温州邮政速递发展研究
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摘要
浙江邮政速递物流有限公司温州市分公司于2010年6月29日从邮政系统剥离正式独立运营。目前,公司正担负着改革发展和迎接市场挑战两项艰巨的任务,如何规划速递专营运输网络,建立现代化企业制度,梳理各生产经营环节,尚未有专门的研究。
本文依据作者在温州市邮政速递物流公司管理岗位多年的实践经验,结合企业管理、营销的相关思想和理论,阐述了在当前激烈的市场竞争下温州邮政速递的经营状况,指出温州邮政速递的存在的主要问题是：由于长期与邮政主业进行混营,造成温州邮政速递的网络趋向于普遍服务,缺乏市场竞争力；产品营销长期结构性失调,造成整个营销团体的结构失调,经营手段缺乏灵活性；内部管理粗放,标准化、制度化建设与民营企业存在差距。同时与之相应地,论文提出了解决上述问题的主要方案：一是全力打造邮政EMS快速网,提高产品限时率和准确率；二是通过加快对揽投终端网、经营客户平台及信息平台的建设,为下阶段加快市场开发打下坚实的基础；三是按目标客户结合邮政EMS产品制定相关营销策略,加快抢占速递市场；四是加强经营秩序、财务、人力资源和质量监控等管理,实现管理精细化的目标。这些对策依照将具体问题分解为多个简单问题的总体思路,采用SWOT分析、4P营销等理论,结合温州邮政速递的现实背景,详细地、分阶段地阐述了温州邮政速递今后的改革措施和前进方向。本文还力图通过对温州邮政速递的分析,探讨出一套能够普遍适应于邮政速递行业的管理模式、组织架构和运营网络。
Zhejiang Courier Service Corporation Wenzhou Branch operated independently on June 29,2010 from Postal System. At present the corporation is laden with responsibility of reform and development and meeting new challenges. There are no special researches on how to plan for specialized EMS transportation network, establishing modern enterprise system, and arranging the production and management links.
This paper is on the basis of author's many years'management experience in Wenzhou Courier Service Corporation, and combining relevant ideas and theories of management and marketing. Describing the operating conditions with fierce market competition, and specifying the mainly problem are:Networks tend to universal service and lack of competitive; marketing structural imbalance, and operating way lacking of flexibility; internal management is extensive, have distance with standardization and systemization of private enterprise. Carrying out the plan how to solve above problem:first, Building the EMS Fast network between regions and delivery on time and accuracy; second, building a solid foundation of marketing development; third, making relevant strategies and quickening the pace of controlling EMS market; forth, strengthening human resources and quality control management, then to achieve the goal of fine management. This article puts 4P Marketing Strategy, SWOT Analysis Model and combining the background of Wenzhou Courier Service Corporation to carry out the detailed strategy for the reform measures and the way forward in the future. And also aims to introduce adjust management model, organizational infrastructure and operation network for Post EMS industry.
本文依据作者在温州市邮政速递物流公司管理岗位多年的实践经验,结合企业管理、营销的相关思想和理论,阐述了在当前激烈的市场竞争下温州邮政速递的经营状况,指出温州邮政速递的存在的主要问题是：由于长期与邮政主业进行混营,造成温州邮政速递的网络趋向于普遍服务,缺乏市场竞争力；产品营销长期结构性失调,造成整个营销团体的结构失调,经营手段缺乏灵活性；内部管理粗放,标准化、制度化建设与民营企业存在差距。同时与之相应地,论文提出了解决上述问题的主要方案：一是全力打造邮政EMS快速网,提高产品限时率和准确率；二是通过加快对揽投终端网、经营客户平台及信息平台的建设,为下阶段加快市场开发打下坚实的基础；三是按目标客户结合邮政EMS产品制定相关营销策略,加快抢占速递市场；四是加强经营秩序、财务、人力资源和质量监控等管理,实现管理精细化的目标。这些对策依照将具体问题分解为多个简单问题的总体思路,采用SWOT分析、4P营销等理论,结合温州邮政速递的现实背景,详细地、分阶段地阐述了温州邮政速递今后的改革措施和前进方向。本文还力图通过对温州邮政速递的分析,探讨出一套能够普遍适应于邮政速递行业的管理模式、组织架构和运营网络。
Zhejiang Courier Service Corporation Wenzhou Branch operated independently on June 29,2010 from Postal System. At present the corporation is laden with responsibility of reform and development and meeting new challenges. There are no special researches on how to plan for specialized EMS transportation network, establishing modern enterprise system, and arranging the production and management links.
This paper is on the basis of author's many years'management experience in Wenzhou Courier Service Corporation, and combining relevant ideas and theories of management and marketing. Describing the operating conditions with fierce market competition, and specifying the mainly problem are:Networks tend to universal service and lack of competitive; marketing structural imbalance, and operating way lacking of flexibility; internal management is extensive, have distance with standardization and systemization of private enterprise. Carrying out the plan how to solve above problem:first, Building the EMS Fast network between regions and delivery on time and accuracy; second, building a solid foundation of marketing development; third, making relevant strategies and quickening the pace of controlling EMS market; forth, strengthening human resources and quality control management, then to achieve the goal of fine management. This article puts 4P Marketing Strategy, SWOT Analysis Model and combining the background of Wenzhou Courier Service Corporation to carry out the detailed strategy for the reform measures and the way forward in the future. And also aims to introduce adjust management model, organizational infrastructure and operation network for Post EMS industry.
引文
②郑丽.我国物流快递业发展之探讨[J].发展,2006(6)：137-138
③赵馨.中国快递产业监管体系研究.技术经济及管理：[硕士学位论文].武汉：武汉理工大学,2009
④蔡恩泽.洋快递逐鹿中国市场.现代营销,2007(5)：59-63
⑤柴莹辉.中国快递业变局：四方势力利益博弈再度升级.北方经济,2006(10)：16-17
⑥张理.我国民营快递企业竞争力研究.企业管理研究：[硕士学位论文].上海：华东师范大学,2008
⑦唐纳德.J.鲍尔索克斯,戴维.J.克劳斯.物流管理-供应链过程的一体化管理.第1版.林国龙译.北京：机械工业出版社,1999.
⑧申风平,余炳,姜颖佳.加快我国民营快递企业发展的对策研究.对外经贸实务,2010(3)：22-24
⑨周艳军,黄中鼎.我国快递业品牌建设现状及对策思考.中国流通经济.2006(7)：12-14
⑩许亚磊.消费者对品牌延伸评价的影响因素的实证研究.企业管理研究：[博士学位论文].上海：复日大学,2007
①史虹.中国邮政速递在市场竞争中以优取胜.现代企业,2007(2)：5-6
②李红卫,李西凤.服务中小企业的第三方电子商务模式研究.http://www.enet.com.cn/article/2007/0306/A2007-3-6469202.shtml,2007-03-06
①王道平,杨永芳.我国国内快递市场的竞争分析[J].北京科技大学管理学院社会科学,2009(2)
②戴飞.ST快递公司市场竞争战略研究.工商管理：[硕士学位论文].成都：西南交通大学,2009
①薛蓉娜,赵会娟.中国邮政快递业竞争力的比较研究.当代财经,2006(2)
②薛希希.破除制约我国电子商务发展的四大瓶颈http://tech.sina.com.cn/i/2007-01-12/16111333285.shtml,2009
①胡利利,贾亚丽,罗勇.快递服务存在的问题与改进策略探讨.科技经济市场,2008(11)
①中国电子商务研究中心.中国快递业发展现状与阻碍因素分析.http://info.jctrans.com/news/yzkd/2010916921979.shtml,2010-09-16
①汪志中.我国快递业存在的问题与对策[J].市场周刊(理论研究),2008(3)
①许迪源.电子商务经营模式给企业带来了什么.贸易经济,2007(1)
①曾祥培.我国民营快递企业竞争力分析.工商管理：[硕士学位论文].北京：对外经济贸易大学,2007
①小探电子商务与快递行业发展现状与快递行业发展现状http://www.lunwen39.com/post/350.html,2010-01-03
①李荷华,肖智润.中国民营快递行业发展策略研究.中国商贸,2010(17) ①熊海鸥,吴文治.阿里巴巴参股民营快递 网商物流将致快递业洗牌.http//xw.longhoo.net/2010-03/30/content_1995011.htm,2010-03-30
①黄有方.科技和人才是物流业未来发展的两大支撑.现代物流报,2010(6)
①李维健.B2C电子商务模式下物流配送路径优化问题研究.企业信息化管理：[硕士学位论文].北京：北京交通大学,2007
①科特勒,阿姆斯特朗.市场营销原理.第13版.楼尊译.北京：中国人民大学出版社,2010
①崔树银.电子商务环境下传统企业流程变革研究.管理科学：[硕士学位论文].上海：同济大学,2007
①陈晓云,孙俊.浅析中国本土快递业的发展策略.商场现代化,2007(01)
①李莉.论我国物流人才的需求及培养研究与探讨.《物流技术》,2009
①代碧波,基于品牌内涵的品牌定位策略研究.商业经济,2010
[1]郑丽.我国物流快递业发展之探讨.发展,2006(6)：137-138
[2]赵馨.中国快递产业监管体系研究.技术经济及管理：[硕士学位论文].武汉：武汉理工大学,2009
[3]蔡恩泽.洋快递逐鹿中国市场.现代营销,2007(5)：59-63
[4]柴莹辉.中国快递业变局：四方势力利益博弈再度升级.北方经济,2006(10)：16-17
[5]张理.我国民营快递企业竞争力研究.企业管理研究：[硕士学位论文].上海：华东师范大学,2008
[6]唐纳德.J.鲍尔索克斯,戴维.J.克劳斯.物流管理-供应链过程的一体化管理.第1版.林国龙译.北京：机械工业出版社,1999.
[7]中风平,余炳,姜颖佳.加快我国民营快递企业发展的对策研究.对外经贸实务,2010(3)：22-24
[8]周艳军,黄中鼎.我国快递业品牌建设现状及对策思考.中国流通经济.2006(7)：12-14
[9]许亚磊.消费者对品牌延伸评价的影响因素的实证研究.企业管理研究：[博士学位论文].上海：复旦大学,2007
[10]史虹.中国邮政速递在市场竞争中以优取胜.现代企业,2007(2)：5-6
[11]李红卫,李西凤.服务中小企业的第三方电子商务模式研究.http://www.enet.com.cn/article/2007/0306/A2007-3-6469202.shtml,2007-03-06
[12]王道平,杨永芳.我国国内快递市场的竞争分析.北京科技大学管理学院社会科学,2009(2)
[13]戴飞.ST快递公司市场竞争战略研究.工商管理：[硕士学位论文].成都：西南交通大学,2009
[14]薛蓉娜,赵会娟.中国邮政快递业竞争力的比较研究[J].当代财经,2006(2)
[15]薛希希. 破除制约我国电子商务发展的四大瓶颈.http://tech.sina.com.cn/i/2007-01-12/16111333285.shtml,2009
[16]胡利利,贾亚丽,罗勇.快递服务存在的问题与改进策略探讨.科技经济市场,2008(11)
[17]中国电子商务研究中心.中国快递业发展现状与阻碍因素分析.http://info.jctrans.com/news/yzkd/2010916921979.shtml,2010-09-16
[18]汪志中.我国快递业存在的问题与对策.市场周刊(理论研究),2008(3)
[19]许迪源.电子商务经营模式给企业带来了什么.贸易经济,2007(1)
[20]曾祥培.我国民营快递企业竞争力分析.工商管理：[硕士学位论文].北京：对外经济贸易大学,2007
[21]小探电子商务与快递行业发展现状与快递行业发展现 状.http://www.lunwen39.com/post/350.html,2010-01-03
[22]李荷华,肖智润.中国民营快递行业发展策略研究.中国商贸,2010(17)
[23]熊海鸥,吴文治.阿里巴巴参股民营快递 网商物流将致快递业洗牌.http//xw.longhoo.net/2010-03/30/content_1995011.htm,2010-03-30
[24]黄有方.科技和人才是物流业未来发展的两大支撑.现代物流报,2010(6)
[25]李维健.B2C电子商务模式下物流配送路径优化问题研究.企业信息化管理：[硕士学位论文].北京：北京交通大学,2007
[26]科特勒,阿姆斯特朗.市场营销原理.第13版.楼尊译.北京：中国人民大学出版社,2010
[27]崔树银.电子商务环境下传统企业流程变革研究.管理科学：[硕士学位论文].上海：同济大学,2007年
[28]陈晓云,孙俊.浅析中国本土快递业的发展策略.商场现代化,2007(01)
[29]李莉.论我国物流人才的需求及培养研究与探讨.物流技术,2009(2)
[30]赵扬.用品牌抢占市场高地[J].企业研究,2010(2)
[31]代碧波.基于品牌内涵的品牌定位策略研究.企业信息化管理：[博士学位论文].哈尔滨：哈尔滨商业大学,2009
[32]丁兴良.世界500强企业的工业品营销之道.北京：经济管理出版社,2009
[33]苏文浩,潘城文.国市场营销理论发展的趋势探讨及其前瞻性分析.和田师范专科学校学报,2006,26(6)：14-16
[34]李穗豫,陈玮.中国本土市场营销精选案例与分析.广东经济出版社.广州：2006
[35]电子商务速递业务发展行情.http://wuliu.dg.bendibao.com/news/200994/28180.shtm,2009-09-04
[36]任亚飞,孙明贵,王俊.民营速快递业的发展及战略选择http://www.yimaex.com/studys/2008-10-22/81022658023.html,2008-10-22
[37]薛萤娜,赵慧娟.中国邮政快递业务竞争力的比较研究.当代财经,2006(2)
[38]倪玲霖.民营快递营销策略研究—基于某民营快递的SWOT分析[J].物流技术,2009(07)
[39]物流快递服务与 电子商务发展不匹配问题暴露.http://bj.bendibao.com/sou/59304.htm,2009-12-15
[40]陈世阳.我国快递业现状及对策.中国水运(学术版).2007(9)
[41]蔡环宇,陈玲.浅谈新形势下我国民营快递企业的发展.商场现代化,2006
[42]民营快递业的现状和发展策略研究.http://myeducs.cn/trade-daima/kechengsheji/23911/,2009-06-28
[43]张燕玲. 邮政快递业的未来竞争力http://opinion.cb.com.cn/12714523/20090914/46440.html.2009-09-14
[44]李征,郝静.对中国快递业现状及发展的研究.交通与运输,2007(3)
[45]黄菲菲.中国民营快递业的发展战略研究.科技与产业,2009(7)
[46]Athanasios Ballis, John Golias. Comparative Evaluation of Existing and Innovative Rail-road Freight Transport Terminals Transplrtation Research part A36 (2002):23-29
[47]Luczak, H., V. Stich, et al. (2005). Virtual Organizations in the Courier, Express and Parcel Industry:265-27
[48]Shenker S, Clark D, Estrin D,and Herzog S. Pricing in Computer Networks: Reshaping the Research Agenda. Computer Communication Review,1996 (2):19-43
[49]William. Jafferson. Clinton. The Challenges for International Courier Biants in the China Market. The Wharton School of the University of Pennsylvania,2007
[50]Giovani Da Silveira,Denis Borenstein, Flavio S, Fogliatto. Mass Customizatiom:Literature Review and Research Directions. Int. J Production Economics,2001:145-146
③赵馨.中国快递产业监管体系研究.技术经济及管理：[硕士学位论文].武汉：武汉理工大学,2009
④蔡恩泽.洋快递逐鹿中国市场.现代营销,2007(5)：59-63
⑤柴莹辉.中国快递业变局：四方势力利益博弈再度升级.北方经济,2006(10)：16-17
⑥张理.我国民营快递企业竞争力研究.企业管理研究：[硕士学位论文].上海：华东师范大学,2008
⑦唐纳德.J.鲍尔索克斯,戴维.J.克劳斯.物流管理-供应链过程的一体化管理.第1版.林国龙译.北京：机械工业出版社,1999.
⑧申风平,余炳,姜颖佳.加快我国民营快递企业发展的对策研究.对外经贸实务,2010(3)：22-24
⑨周艳军,黄中鼎.我国快递业品牌建设现状及对策思考.中国流通经济.2006(7)：12-14
⑩许亚磊.消费者对品牌延伸评价的影响因素的实证研究.企业管理研究：[博士学位论文].上海：复日大学,2007
①史虹.中国邮政速递在市场竞争中以优取胜.现代企业,2007(2)：5-6
②李红卫,李西凤.服务中小企业的第三方电子商务模式研究.http://www.enet.com.cn/article/2007/0306/A2007-3-6469202.shtml,2007-03-06
①王道平,杨永芳.我国国内快递市场的竞争分析[J].北京科技大学管理学院社会科学,2009(2)
②戴飞.ST快递公司市场竞争战略研究.工商管理：[硕士学位论文].成都：西南交通大学,2009
①薛蓉娜,赵会娟.中国邮政快递业竞争力的比较研究.当代财经,2006(2)
②薛希希.破除制约我国电子商务发展的四大瓶颈http://tech.sina.com.cn/i/2007-01-12/16111333285.shtml,2009
①胡利利,贾亚丽,罗勇.快递服务存在的问题与改进策略探讨.科技经济市场,2008(11)
①中国电子商务研究中心.中国快递业发展现状与阻碍因素分析.http://info.jctrans.com/news/yzkd/2010916921979.shtml,2010-09-16
①汪志中.我国快递业存在的问题与对策[J].市场周刊(理论研究),2008(3)
①许迪源.电子商务经营模式给企业带来了什么.贸易经济,2007(1)
①曾祥培.我国民营快递企业竞争力分析.工商管理：[硕士学位论文].北京：对外经济贸易大学,2007
①小探电子商务与快递行业发展现状与快递行业发展现状http://www.lunwen39.com/post/350.html,2010-01-03
①李荷华,肖智润.中国民营快递行业发展策略研究.中国商贸,2010(17) ①熊海鸥,吴文治.阿里巴巴参股民营快递 网商物流将致快递业洗牌.http//xw.longhoo.net/2010-03/30/content_1995011.htm,2010-03-30
①黄有方.科技和人才是物流业未来发展的两大支撑.现代物流报,2010(6)
①李维健.B2C电子商务模式下物流配送路径优化问题研究.企业信息化管理：[硕士学位论文].北京：北京交通大学,2007
①科特勒,阿姆斯特朗.市场营销原理.第13版.楼尊译.北京：中国人民大学出版社,2010
①崔树银.电子商务环境下传统企业流程变革研究.管理科学：[硕士学位论文].上海：同济大学,2007
①陈晓云,孙俊.浅析中国本土快递业的发展策略.商场现代化,2007(01)
①李莉.论我国物流人才的需求及培养研究与探讨.《物流技术》,2009
①代碧波,基于品牌内涵的品牌定位策略研究.商业经济,2010
[1]郑丽.我国物流快递业发展之探讨.发展,2006(6)：137-138
[2]赵馨.中国快递产业监管体系研究.技术经济及管理：[硕士学位论文].武汉：武汉理工大学,2009
[3]蔡恩泽.洋快递逐鹿中国市场.现代营销,2007(5)：59-63
[4]柴莹辉.中国快递业变局：四方势力利益博弈再度升级.北方经济,2006(10)：16-17
[5]张理.我国民营快递企业竞争力研究.企业管理研究：[硕士学位论文].上海：华东师范大学,2008
[6]唐纳德.J.鲍尔索克斯,戴维.J.克劳斯.物流管理-供应链过程的一体化管理.第1版.林国龙译.北京：机械工业出版社,1999.
[7]中风平,余炳,姜颖佳.加快我国民营快递企业发展的对策研究.对外经贸实务,2010(3)：22-24
[8]周艳军,黄中鼎.我国快递业品牌建设现状及对策思考.中国流通经济.2006(7)：12-14
[9]许亚磊.消费者对品牌延伸评价的影响因素的实证研究.企业管理研究：[博士学位论文].上海：复旦大学,2007
[10]史虹.中国邮政速递在市场竞争中以优取胜.现代企业,2007(2)：5-6
[11]李红卫,李西凤.服务中小企业的第三方电子商务模式研究.http://www.enet.com.cn/article/2007/0306/A2007-3-6469202.shtml,2007-03-06
[12]王道平,杨永芳.我国国内快递市场的竞争分析.北京科技大学管理学院社会科学,2009(2)
[13]戴飞.ST快递公司市场竞争战略研究.工商管理：[硕士学位论文].成都：西南交通大学,2009
[14]薛蓉娜,赵会娟.中国邮政快递业竞争力的比较研究[J].当代财经,2006(2)
[15]薛希希. 破除制约我国电子商务发展的四大瓶颈.http://tech.sina.com.cn/i/2007-01-12/16111333285.shtml,2009
[16]胡利利,贾亚丽,罗勇.快递服务存在的问题与改进策略探讨.科技经济市场,2008(11)
[17]中国电子商务研究中心.中国快递业发展现状与阻碍因素分析.http://info.jctrans.com/news/yzkd/2010916921979.shtml,2010-09-16
[18]汪志中.我国快递业存在的问题与对策.市场周刊(理论研究),2008(3)
[19]许迪源.电子商务经营模式给企业带来了什么.贸易经济,2007(1)
[20]曾祥培.我国民营快递企业竞争力分析.工商管理：[硕士学位论文].北京：对外经济贸易大学,2007
[21]小探电子商务与快递行业发展现状与快递行业发展现 状.http://www.lunwen39.com/post/350.html,2010-01-03
[22]李荷华,肖智润.中国民营快递行业发展策略研究.中国商贸,2010(17)
[23]熊海鸥,吴文治.阿里巴巴参股民营快递 网商物流将致快递业洗牌.http//xw.longhoo.net/2010-03/30/content_1995011.htm,2010-03-30
[24]黄有方.科技和人才是物流业未来发展的两大支撑.现代物流报,2010(6)
[25]李维健.B2C电子商务模式下物流配送路径优化问题研究.企业信息化管理：[硕士学位论文].北京：北京交通大学,2007
[26]科特勒,阿姆斯特朗.市场营销原理.第13版.楼尊译.北京：中国人民大学出版社,2010
[27]崔树银.电子商务环境下传统企业流程变革研究.管理科学：[硕士学位论文].上海：同济大学,2007年
[28]陈晓云,孙俊.浅析中国本土快递业的发展策略.商场现代化,2007(01)
[29]李莉.论我国物流人才的需求及培养研究与探讨.物流技术,2009(2)
[30]赵扬.用品牌抢占市场高地[J].企业研究,2010(2)
[31]代碧波.基于品牌内涵的品牌定位策略研究.企业信息化管理：[博士学位论文].哈尔滨：哈尔滨商业大学,2009
[32]丁兴良.世界500强企业的工业品营销之道.北京：经济管理出版社,2009
[33]苏文浩,潘城文.国市场营销理论发展的趋势探讨及其前瞻性分析.和田师范专科学校学报,2006,26(6)：14-16
[34]李穗豫,陈玮.中国本土市场营销精选案例与分析.广东经济出版社.广州：2006
[35]电子商务速递业务发展行情.http://wuliu.dg.bendibao.com/news/200994/28180.shtm,2009-09-04
[36]任亚飞,孙明贵,王俊.民营速快递业的发展及战略选择http://www.yimaex.com/studys/2008-10-22/81022658023.html,2008-10-22
[37]薛萤娜,赵慧娟.中国邮政快递业务竞争力的比较研究.当代财经,2006(2)
[38]倪玲霖.民营快递营销策略研究—基于某民营快递的SWOT分析[J].物流技术,2009(07)
[39]物流快递服务与 电子商务发展不匹配问题暴露.http://bj.bendibao.com/sou/59304.htm,2009-12-15
[40]陈世阳.我国快递业现状及对策.中国水运(学术版).2007(9)
[41]蔡环宇,陈玲.浅谈新形势下我国民营快递企业的发展.商场现代化,2006
[42]民营快递业的现状和发展策略研究.http://myeducs.cn/trade-daima/kechengsheji/23911/,2009-06-28
[43]张燕玲. 邮政快递业的未来竞争力http://opinion.cb.com.cn/12714523/20090914/46440.html.2009-09-14
[44]李征,郝静.对中国快递业现状及发展的研究.交通与运输,2007(3)
[45]黄菲菲.中国民营快递业的发展战略研究.科技与产业,2009(7)
[46]Athanasios Ballis, John Golias. Comparative Evaluation of Existing and Innovative Rail-road Freight Transport Terminals Transplrtation Research part A36 (2002):23-29
[47]Luczak, H., V. Stich, et al. (2005). Virtual Organizations in the Courier, Express and Parcel Industry:265-27
[48]Shenker S, Clark D, Estrin D,and Herzog S. Pricing in Computer Networks: Reshaping the Research Agenda. Computer Communication Review,1996 (2):19-43
[49]William. Jafferson. Clinton. The Challenges for International Courier Biants in the China Market. The Wharton School of the University of Pennsylvania,2007
[50]Giovani Da Silveira,Denis Borenstein, Flavio S, Fogliatto. Mass Customizatiom:Literature Review and Research Directions. Int. J Production Economics,2001:145-146