FDX公司物流服务策略研究
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摘要
2 008年中国物流业对外开放的程度进一步加深，为外资物流企业在中国的进一步发展带来了巨大的商机。与此同时，金融危机爆发而引发的全球经济萧条以及国有物流企业和民营物流企业通过合并、重组纷纷崛起，使得中国物流市场竞争格外激烈。外资快递物流企业如何采取正确的物流服务策略并与中国市场相融合，更好满足客户的物流服务需求，符合企业在中国战略发展的方向，已成为外资物流企业在中国市场上获取竞争优势的关键因素。
本文通过对中国快递市场的宏观环境，快递行业主要竞争力量的介绍，对外资企业FDX公司在中国的竞争战略以及物流服务策略的深刻分析，揭示其物流服务中心在运营过程中存在的问题。针对这些问题，在本文中通过对现有物流服务中心重新选址、耗材库存管理制度的确立以及加强以质量为导向的物流服务策略实施对公司现行的物流服务策略进行优化，更好符合客户业务流程的需求以提升公司整体物流服务能力，提升公司的营运利润，同时通过耗材的有效管理，降低公司运营成本，增强FDX公司在中国市场的物流服务竞争实力。
With Chinese logistics industry further deepening the degree of opening to the outside world in year 2008, the foreign logistics enterprises have gained tremendous business opportunities for further development in Chinese logistics market. At the same time, the Chinese logistics market competition has been becoming especially fierce as the financial crisis triggered by the global economic depression, as well as state-owned logistics enterprises and private logistics enterprises have been rising through mergers and reorganization. How foreign express enterprises adopt the correct logistics services strategy to integrate with the status of Chinese market to better meet customer demands, in line with the direction of their own competition development strategy in Chinese market, has become the key factor for the foreign logistics enterprises to obtain competitive advantage in Chinese market.
The thesis introduced the Chinese express market macro environment and the main competitors in Chinese express industry and profoundly analyzed FDX competitive strategy together with logistics services strategy to reveal the existing logistics services problems. In order to solve the problems, in the thesis, the author adopted a series of the measures, including re-locating the existing logistics service centerestablishing the suitable supplies inventory management policy and strengthening the quality-oriented logistics services strategy to optimize the existing logistics service strategy. Through these measures applied into the operation of logistics service centers, FDX can better accord with the customers business flow and upgrade FDX overall logistics service capabilities to enhance the operating profit, reduce the operating costs and enhance FDX logistics services competitive strength in Chinese market.
本文通过对中国快递市场的宏观环境，快递行业主要竞争力量的介绍，对外资企业FDX公司在中国的竞争战略以及物流服务策略的深刻分析，揭示其物流服务中心在运营过程中存在的问题。针对这些问题，在本文中通过对现有物流服务中心重新选址、耗材库存管理制度的确立以及加强以质量为导向的物流服务策略实施对公司现行的物流服务策略进行优化，更好符合客户业务流程的需求以提升公司整体物流服务能力，提升公司的营运利润，同时通过耗材的有效管理，降低公司运营成本，增强FDX公司在中国市场的物流服务竞争实力。
With Chinese logistics industry further deepening the degree of opening to the outside world in year 2008, the foreign logistics enterprises have gained tremendous business opportunities for further development in Chinese logistics market. At the same time, the Chinese logistics market competition has been becoming especially fierce as the financial crisis triggered by the global economic depression, as well as state-owned logistics enterprises and private logistics enterprises have been rising through mergers and reorganization. How foreign express enterprises adopt the correct logistics services strategy to integrate with the status of Chinese market to better meet customer demands, in line with the direction of their own competition development strategy in Chinese market, has become the key factor for the foreign logistics enterprises to obtain competitive advantage in Chinese market.
The thesis introduced the Chinese express market macro environment and the main competitors in Chinese express industry and profoundly analyzed FDX competitive strategy together with logistics services strategy to reveal the existing logistics services problems. In order to solve the problems, in the thesis, the author adopted a series of the measures, including re-locating the existing logistics service centerestablishing the suitable supplies inventory management policy and strengthening the quality-oriented logistics services strategy to optimize the existing logistics service strategy. Through these measures applied into the operation of logistics service centers, FDX can better accord with the customers business flow and upgrade FDX overall logistics service capabilities to enhance the operating profit, reduce the operating costs and enhance FDX logistics services competitive strength in Chinese market.
引文
[1]罗杰·弗罗克著，《联邦快递的生意经：伟大的企业是这样诞生的》，机械工业出版社，2008年
[2]现代物流管理课题组编，《物流服务管理》，广东经济出版社，2002年
[3]赵刚编著，《物流运筹》，四川人民出版社，2002年
[4]肖胜萍编著，《现代物流管理》，中国纺织品出版社，2002年
[5]林立主编，《设施规划与物流中心设计》，清华大学出版社，2003年
[6]钱东人，朱海波编著，《新编现代物流学》，中国物资出版社，2006年
[7]刘昌祺等编组，《物流配送中心管理技术》，机械工业出版社，2006年
[8]国家邮政局，《中华人民共和国邮政行业标准－快递服务》，YZ/T0128-2007，2007年9月12日
[9]菲利普·科特勒，凯文·莱恩·凯勒著，《营销管理》，上海人民出版社，2006
[10]谢常识编著，《使命必达：联邦快递的管理真经》，人民邮电出版社，2005年
[11]张洪斌，赵玉敏编著，“我国快递业现状和发展趋势预测”，《物流》，2006年第七期
[12]马登·伯拉著，《联邦快递：创新缔造竞争优势》，电子工业出版社，2006年
[13]杜朝晖主编，《仓储与配送》，哈尔滨工业大学出版社，2008年
[14]冉文学主编，《物流质量管理》，科学出版社，2008年
[15]王魁林主编，《采购管理与库存控制》，中国物资出版社，2008年
[16]徐贤洁编著，《物流配送中心规划与运作管理》，华中科技大学出版社，2008年
[17]林惠丹编著，《第三方物流》，上海交通大学出版社，2008年
[18]牛鱼龙主编，《亚洲物流经典案例》，重庆大学出版社，2007年
[19]赵晓波，黄四民编著，《库存管理》，清华大学出版社，2008年
[20]丁俊发编著，《中国物流》，中国物资出版社，2007年
[21]周文胜，师俊强编著，《物流中心设计与管理》，中国商业出版社，2007年
[22]拦洪杰主编，《物流战略管理》，清华大学出版社，2006年
[23]李学欣主编，《现代物流企业经营战略》，科学出版社，2006年
[24]李力谋主编，《快递实务》，中国商务出版社，2005年
[25]李雅芬，郑磊编著，《物流客户服务业务管理模板与岗位操作流程》，中国经济出版社，2004年
[26]陈艳主编，《国际物流与货运》，中国铁道出版社，2007年
[27]刘联辉，彭邝湘编著，《物流系统规划及其分析设计》，中国物资出版社，2006年
[28]牛鱼龙主编，《美国物流经典案例》，重庆大学出版社，
[29]秦立公，王兴中，丁庆编著，《物流项目管理》，中国时代经济出版社，2006年
[30]刘小卉主编，《物流管理信息系统》，复旦大学出版社，2006年
[2]现代物流管理课题组编，《物流服务管理》，广东经济出版社，2002年
[3]赵刚编著，《物流运筹》，四川人民出版社，2002年
[4]肖胜萍编著，《现代物流管理》，中国纺织品出版社，2002年
[5]林立主编，《设施规划与物流中心设计》，清华大学出版社，2003年
[6]钱东人，朱海波编著，《新编现代物流学》，中国物资出版社，2006年
[7]刘昌祺等编组，《物流配送中心管理技术》，机械工业出版社，2006年
[8]国家邮政局，《中华人民共和国邮政行业标准－快递服务》，YZ/T0128-2007，2007年9月12日
[9]菲利普·科特勒，凯文·莱恩·凯勒著，《营销管理》，上海人民出版社，2006
[10]谢常识编著，《使命必达：联邦快递的管理真经》，人民邮电出版社，2005年
[11]张洪斌，赵玉敏编著，“我国快递业现状和发展趋势预测”，《物流》，2006年第七期
[12]马登·伯拉著，《联邦快递：创新缔造竞争优势》，电子工业出版社，2006年
[13]杜朝晖主编，《仓储与配送》，哈尔滨工业大学出版社，2008年
[14]冉文学主编，《物流质量管理》，科学出版社，2008年
[15]王魁林主编，《采购管理与库存控制》，中国物资出版社，2008年
[16]徐贤洁编著，《物流配送中心规划与运作管理》，华中科技大学出版社，2008年
[17]林惠丹编著，《第三方物流》，上海交通大学出版社，2008年
[18]牛鱼龙主编，《亚洲物流经典案例》，重庆大学出版社，2007年
[19]赵晓波，黄四民编著，《库存管理》，清华大学出版社，2008年
[20]丁俊发编著，《中国物流》，中国物资出版社，2007年
[21]周文胜，师俊强编著，《物流中心设计与管理》，中国商业出版社，2007年
[22]拦洪杰主编，《物流战略管理》，清华大学出版社，2006年
[23]李学欣主编，《现代物流企业经营战略》，科学出版社，2006年
[24]李力谋主编，《快递实务》，中国商务出版社，2005年
[25]李雅芬，郑磊编著，《物流客户服务业务管理模板与岗位操作流程》，中国经济出版社，2004年
[26]陈艳主编，《国际物流与货运》，中国铁道出版社，2007年
[27]刘联辉，彭邝湘编著，《物流系统规划及其分析设计》，中国物资出版社，2006年
[28]牛鱼龙主编，《美国物流经典案例》，重庆大学出版社，
[29]秦立公，王兴中，丁庆编著，《物流项目管理》，中国时代经济出版社，2006年
[30]刘小卉主编，《物流管理信息系统》，复旦大学出版社，2006年