河北民航大酒店营销策略研究
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摘要
酒店作为企业生产和销售的产品是酒店有形设施和无形服务的结合，是以多种服务表现出来的无形产品。酒店市场营销也不同于其他市场营销。本文论述了现代酒店营销策略的基本理论、方法和步骤，在分析酒店所处的宏观和微观环境的基础上，结合竞争对手进行SWOT分析，并据此结合酒店本身实际情况，提出了酒店的细分市场、目标市场选择以及市场定位。对照服务业营销7p's要求，对河北民航酒店的相关服务营销组合策略进行研究，以制订出一套切实可行的酒店营销策略，具体包括酒店产品服务创新策略、基于顾客认知价值的酒店定价策略、销售渠道策略、整合营销沟通策略以及客户关系管理策略，以期有效地解决酒店的营销问题，能很好地促进酒店的经营管理合业绩。
Hotel is as the product and the output of an enterprise, which integrated with visible facilities and immaterial services, belongs to invisible services showed by mutual services. Therefore, marketing in hotel also differs from any other kinds of marketing work, which is the most important partial of the management activities, and concerned to the development and way-out, that can affect the survival problem in hotel.
This thesis discourses upon the basic principles, methods and processes of marketing management. After analyzing the macro and micro circumstance, combined with the real statues of our hotel, and analyzes the advantage, weakness, opportunities and threats. Contrasted with the demand of integrated marketing strategies and the 7P's service mixes, it delivers our hotel's STP strategy and marketing tactics, such as product innovation, price, place, IMC tactics and customer relationships management tactics. Through which we can frame out a series of feasible marketing strategy to look forward to the trend orientation in the future hotel industry, at the mean while, making well preparation in mentality and in action, facing the challenge.
Hotel is as the product and the output of an enterprise, which integrated with visible facilities and immaterial services, belongs to invisible services showed by mutual services. Therefore, marketing in hotel also differs from any other kinds of marketing work, which is the most important partial of the management activities, and concerned to the development and way-out, that can affect the survival problem in hotel.
This thesis discourses upon the basic principles, methods and processes of marketing management. After analyzing the macro and micro circumstance, combined with the real statues of our hotel, and analyzes the advantage, weakness, opportunities and threats. Contrasted with the demand of integrated marketing strategies and the 7P's service mixes, it delivers our hotel's STP strategy and marketing tactics, such as product innovation, price, place, IMC tactics and customer relationships management tactics. Through which we can frame out a series of feasible marketing strategy to look forward to the trend orientation in the future hotel industry, at the mean while, making well preparation in mentality and in action, facing the challenge.
引文
1 李力，章蓓蓓．旅游与酒店业市场营销第1版．沈阳：辽宁科技技术出版社，2001．1
2 王怡然．现代酒店营销策划书与案例．第1版．沈阳：辽宁科技技术出版社，2001．1
3 铁振国．酒店营销学．第2版．昆明：云南大学出版社，2001．1
4 张士泽，张宁．现代酒店营销管理学．第1版．广州：广东旅游出版社，2000．7
5 蒋丁新．酒店管理概论．第1版．大连：东北财经大学出版社．2000．6
6 杜靖川．旅游市场营销学．第2版．昆明：云南大学出版社．2001．1
7 梭伦．现代旅馆业经营管理．第1版．北京：中国纺织出版社．2001．9
8 温晓婷．现代酒店知识与管理．第1版．北京：中国商业出版社．2000．11
9 张玉冰 吴雄．实用酒店业务知识1000问．第2版．海口：南海出版酒店，1999．10
10 李力．现代酒店经营管理总录．第2版．大连：东北财经大学，2000．10
11 陈伟．酒店营销学．第4版．北京：中国商业出版社，2000．5
12 胡梦蕾．餐饮行销实务．第1版．沈阳：辽宁科学技术出版社，2001．9
13 周朝琦，侯龙文．现代市场营销战略．第1版．北京：经济管理出版社，2001．
14 陈伟，李振晨．现代市场营销．第1版．哈尔滨：哈尔滨工程大学出版社，2000．6
15 韩丽敏．营销计划五部曲．第2版．广州．广东经济出版社，2001．1
16 杨惠，吴辉．市场营销学．第2版．北京：经济管理出版社，2001．4
17 田光，杨淑君．营销原理与决策．第1版．石家庄．河北教育出版社，2000．2
18 梭伦．像带宾馆酒店营销．第1版．北京：中国纺织出版社，2001．5
19 刘菲．酒店营销．第1版．北京：企业管理出版社，1999．1
20 王文君．酒店市场营销管理与案例分析．第1版．北京：中国旅游协会人力资源开发培训中心．1999．1
21 饶勇．现代酒店营销创意500例．第1版．广州：广东旅游出版社，2000．1
22 饶勇．现代酒店经营智慧与成功案例．第1版．广州：广东旅游出版社，1999．1
23 吴彬，卢龙周．现代酒店销售高手．第1版．广州：广东旅游出版社，1999．1
24 钱炜．酒店营销学．第1版．北京：旅游教育出版社，1999．1
25 张润钢．市场营销管理规则．第1版．北京：经济科学出版社，2000．1
26 何建民．现代酒店营销实务．第1版．沈阳：辽宁出版社，1999．1
27 黄惠芳．旅游酒店管理．第1版．北京：中国林业出版社，2000．10
28 赵西萍．酒店营销管理．第1版．昆明：云南大学出版社，1999．1
29 丁力．酒店经营学．第1版．上海：上海财经大学出版社，1999．1
30 余炳炎．现代酒店管理．第1版．上海：上海人民出版社，1999．1
31 魏小安．中国旅游酒店业的竞争与发展．第1版．广州：广东旅游出版社，1999．1
32 郑向敏．现代酒店管理学．第1版．上海：上海三联书店，1999．1
33 刘子富．酒店管理基础知识．第1版．广州．中山大学出版社，1999．1
34 吴本．酒店经营管理．第1版．福州：福建人民出版社，1999．1
35 齐善鸿．现代酒店管理新原理与操作系统．第1版．广州：广东旅游出版社．1999．1
36 王文军．酒店市场营销原理与案例研究．第1版．北京：中国旅游出版社，1999．1
37 尼尔．沃恩．酒店营销学．第1版．北京：中国旅游出版社，2001．1
38 克里斯托弗．H．洛夫洛克．服务营销．第3版．北京：中国人民大学出版社，2001．5
39 可尔文．C．佰恩斯．营销调研．第2版．北京：中国人民大学出版社，2001．5
40 罗纳德．B．马克斯．人员推销．第6版．北京：中国人民大学出版社，2001．5
41 维瑟兰．R．拉奥．战略营销分析．第1版．北京：中国人民大学出版社，2001．5
42 菲利普．科特勒．营销管理．第9版．上海：上海人民出版社，2001．1
43 何会文．巧用顾客心理大有学问．中外管理，2002(2)：50-51
44 车行．面对中国企业营销策略亟待绿化．中外企业家，2002(1)：28-31
45 蔡丹红．当代公关策略的四大病症．企业管理，2002(1)：74-76
2 王怡然．现代酒店营销策划书与案例．第1版．沈阳：辽宁科技技术出版社，2001．1
3 铁振国．酒店营销学．第2版．昆明：云南大学出版社，2001．1
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5 蒋丁新．酒店管理概论．第1版．大连：东北财经大学出版社．2000．6
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9 张玉冰 吴雄．实用酒店业务知识1000问．第2版．海口：南海出版酒店，1999．10
10 李力．现代酒店经营管理总录．第2版．大连：东北财经大学，2000．10
11 陈伟．酒店营销学．第4版．北京：中国商业出版社，2000．5
12 胡梦蕾．餐饮行销实务．第1版．沈阳：辽宁科学技术出版社，2001．9
13 周朝琦，侯龙文．现代市场营销战略．第1版．北京：经济管理出版社，2001．
14 陈伟，李振晨．现代市场营销．第1版．哈尔滨：哈尔滨工程大学出版社，2000．6
15 韩丽敏．营销计划五部曲．第2版．广州．广东经济出版社，2001．1
16 杨惠，吴辉．市场营销学．第2版．北京：经济管理出版社，2001．4
17 田光，杨淑君．营销原理与决策．第1版．石家庄．河北教育出版社，2000．2
18 梭伦．像带宾馆酒店营销．第1版．北京：中国纺织出版社，2001．5
19 刘菲．酒店营销．第1版．北京：企业管理出版社，1999．1
20 王文君．酒店市场营销管理与案例分析．第1版．北京：中国旅游协会人力资源开发培训中心．1999．1
21 饶勇．现代酒店营销创意500例．第1版．广州：广东旅游出版社，2000．1
22 饶勇．现代酒店经营智慧与成功案例．第1版．广州：广东旅游出版社，1999．1
23 吴彬，卢龙周．现代酒店销售高手．第1版．广州：广东旅游出版社，1999．1
24 钱炜．酒店营销学．第1版．北京：旅游教育出版社，1999．1
25 张润钢．市场营销管理规则．第1版．北京：经济科学出版社，2000．1
26 何建民．现代酒店营销实务．第1版．沈阳：辽宁出版社，1999．1
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28 赵西萍．酒店营销管理．第1版．昆明：云南大学出版社，1999．1
29 丁力．酒店经营学．第1版．上海：上海财经大学出版社，1999．1
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35 齐善鸿．现代酒店管理新原理与操作系统．第1版．广州：广东旅游出版社．1999．1
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38 克里斯托弗．H．洛夫洛克．服务营销．第3版．北京：中国人民大学出版社，2001．5
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40 罗纳德．B．马克斯．人员推销．第6版．北京：中国人民大学出版社，2001．5
41 维瑟兰．R．拉奥．战略营销分析．第1版．北京：中国人民大学出版社，2001．5
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43 何会文．巧用顾客心理大有学问．中外管理，2002(2)：50-51
44 车行．面对中国企业营销策略亟待绿化．中外企业家，2002(1)：28-31
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