平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
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摘要
绩效是一个包括行为、结果及态度的连续结构体。根据个体在组织中职责范围的大小，与其对应的绩效不同程度地包含了这三种因素。绩效总是特定实体的绩效，根据其所依附的实体范围的不同，可以将绩效分为不同的层次。在本文中，将绩效分为两个不同的层次：基于战略的组织绩效和基于任务的员工个人绩效。
绩效管理是一个完整的系统，它在人力资源管理中居于核心地位，关注的是员工绩效的提高，而员工绩效的提高又是为组织绩效的实现服务，这就将员工和企业的发展联系在了一起，同时也将绩效管理的地位提升到了战略的层面。绩效管理过程应该包括绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效诊断和绩效结果应用五个阶段。
平衡计分卡是由美国学者罗伯特·S·卡普兰和大卫·P·诺顿提出的一整套用于企业经营绩效衡量与评价的财务与非财务指标体系。它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统，旨在通过四套指标对绩效进行全面衡量。其优点是它既强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系，又提出了一套具体的指标框架体系。
平衡计分法是把战略而不是控制置于中心地位。它不仅仅是一种测评体系，还是一种有利于企业取得突破性竞争绩效的管理体系，并且它可以进一步作为公司新的战略管理体系的基石。
平衡计分卡战略绩效管理是一项复杂的系统工程，环环相扣，某个环节出了问题就可能会对整个系统造成严重的影响。唯有各个环节运作良好，才能使绩效管理行之有效。
本文通过对绩效管理和平衡计分卡相关理论和实践的比较研究，对平衡计分卡在绩效管理中的应用进行了初步的探讨，提出了关于绩效的定义和绩效管理的内容，阐述了平衡计分卡应用的条件和步骤及对中国企业实施平衡计分卡的建议。希望本文能够对平衡计分卡的理论与实践的发展起到一定的参考作用。
Performance is a continuous structure system comprises behavior, outcome and attitude. According as the range of responsibility in the organization, individual performance includes these three aspects to different extent. According as the entities that the performance clings to, we can divide the performance into two hierarchies: the organization performance based on strategy and the individual performance based on task.
Performance management in its role as an effective mechanism for mentoring and controlling strategy implementation and as the core and basis of human resource management, the system including five stages: performance plan; performance implement; performance appraisal; performance diagnose and performance result application. Performance management links performance with strategy and accelerates the development of enterprise and employee through managing individual performance.
The Balance Scorecard (BSC) is an integrated system in performance appraisal and performance management. Robert S.Kaplan and David P.Norton established BSC in 1992. BSC is not only a target appraisal system, but also a strategic management system. BSC emphasizes the relationship between performance management and enterprise strategy, and brings forward a set of framework of measurements.
Recognizing that performance management is essential to attaining a competitive advantage in today's environment, a strategy-oriented BSC performance management system is a mighty tool in performance management and strategy implement, it can promote the realization of enterprise's vision and strategies.
With the above-mentioned statements and case study in text, the paper discusses the merits and demerits of BSC, the application and perspective of BSC are also discussed.
绩效管理是一个完整的系统，它在人力资源管理中居于核心地位，关注的是员工绩效的提高，而员工绩效的提高又是为组织绩效的实现服务，这就将员工和企业的发展联系在了一起，同时也将绩效管理的地位提升到了战略的层面。绩效管理过程应该包括绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效诊断和绩效结果应用五个阶段。
平衡计分卡是由美国学者罗伯特·S·卡普兰和大卫·P·诺顿提出的一整套用于企业经营绩效衡量与评价的财务与非财务指标体系。它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统，旨在通过四套指标对绩效进行全面衡量。其优点是它既强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系，又提出了一套具体的指标框架体系。
平衡计分法是把战略而不是控制置于中心地位。它不仅仅是一种测评体系，还是一种有利于企业取得突破性竞争绩效的管理体系，并且它可以进一步作为公司新的战略管理体系的基石。
平衡计分卡战略绩效管理是一项复杂的系统工程，环环相扣，某个环节出了问题就可能会对整个系统造成严重的影响。唯有各个环节运作良好，才能使绩效管理行之有效。
本文通过对绩效管理和平衡计分卡相关理论和实践的比较研究，对平衡计分卡在绩效管理中的应用进行了初步的探讨，提出了关于绩效的定义和绩效管理的内容，阐述了平衡计分卡应用的条件和步骤及对中国企业实施平衡计分卡的建议。希望本文能够对平衡计分卡的理论与实践的发展起到一定的参考作用。
Performance is a continuous structure system comprises behavior, outcome and attitude. According as the range of responsibility in the organization, individual performance includes these three aspects to different extent. According as the entities that the performance clings to, we can divide the performance into two hierarchies: the organization performance based on strategy and the individual performance based on task.
Performance management in its role as an effective mechanism for mentoring and controlling strategy implementation and as the core and basis of human resource management, the system including five stages: performance plan; performance implement; performance appraisal; performance diagnose and performance result application. Performance management links performance with strategy and accelerates the development of enterprise and employee through managing individual performance.
The Balance Scorecard (BSC) is an integrated system in performance appraisal and performance management. Robert S.Kaplan and David P.Norton established BSC in 1992. BSC is not only a target appraisal system, but also a strategic management system. BSC emphasizes the relationship between performance management and enterprise strategy, and brings forward a set of framework of measurements.
Recognizing that performance management is essential to attaining a competitive advantage in today's environment, a strategy-oriented BSC performance management system is a mighty tool in performance management and strategy implement, it can promote the realization of enterprise's vision and strategies.
With the above-mentioned statements and case study in text, the paper discusses the merits and demerits of BSC, the application and perspective of BSC are also discussed.
引文
1．雷蒙德·A·诺伊，约翰·霍伦拜克，拜雷·格哈特，帕特雷克·莱特著，刘昕译，《人力资源管理：赢得竞争优势》，中国人民大学出版社，2001年
2．R·韦恩·蒙迪，罗伯特·M·诺埃等著，葛新权等译，《人力资源管理》，经济科学出版社，1998年
3．乔治·T·米尔科维奇，约翰·W·布德罗著，彭兆祺等译，《人力资源管理》，机械工业出版社，2002年
4. Luis R. Gomez-Mejia, David B. Balkin & L Cardy, Managing Human Resource, Prentice Hall Internatinal, Inc, 1995
5. Robert Kreitner, Management, Houghton Mifflin Company, 1995, 6th Edition
6. Don Harvey & Robert Bruce Bowin, Human Resource Management-An Experiential Approach, Prentice Hall Internatinal, Inc, 1996
7. John M. Ivancevich, Human Resource Management, McGraw Hill Education, 2002
8．理查德·威廉姆斯，《组织绩效管理》，清华大学出版社，汤姆森学习出版社，2002
9．孙剑平，《薪酬管理—经济学与管理学的耦合分析》，吉林人民出版社，1999年
10．朱瑜，《企业绩效整合》，广东经济出版社，2002年
11．郭咸纲，《西方管理思想史》，经济管理出版社，2002年1月，第二版
12．周建临，唐青如等，《管理学教程》，上海财经大学出版社，1999年
13．波特·马金，凯瑞·库帕，查尔斯·考克斯著，王新超译，《组织和心理契约——对工作人员的管理》，北京大学出版社，2000年
14．彼得·德鲁克等著，“公司绩效测评”，《哈佛商业评论》精粹译丛，中国人民大学出版社，哈佛商学院出版社，1999年11月第1版
15．何天静，许宏著，《把人当人看——另一种思路：重视人的资源性的管理》，广东人民出版社，1998年
16．孙海法著，《现代企业人力资源管理》，中山大学出版社，2002年
17．赵曙明著，《人力资源管理研究》，中国人民大学出版社，2001年
18．加里·德斯勒著，刘昕等译，《人力资源管理》，中国人民大学出版社，Prentice Hall出版公司，2001年，第六版
19. Robert S. Kaplan, David P. Norton, The Balanced Scorecard—measures that drive performance, Harvard Business Review, Jan/Feb92, Vol. 70 Issue 1
20. Robert S. Kaplan, David P. Norton, Putting the Balanced Scorecard to Work, Harvard Business Review, Sep/Oct93, Vol. 71 Issue 5
21．李东进著，《消费者行为学》，经济科学出版社，2001年
22．张一弛编著，《人力资源管理教程》，北京大学出版社，1999年
23．吴冬梅著，《公司治理结构运行与模式》，经济管理出版社，2001年
24．迈克尔·波特著，陈小悦译，《竞争战略》，华夏出版社，1997年
25．迈克尔·波特著，陈小悦译，《竞争优势》，华夏出版社，1997年
26．宝利嘉顾问著，《战略执行：平衡计分卡的设计和实施》，中国社会科学出版社，2003年
27．毕意文，孙永玲著，《平衡计分卡：中国战略实践》，机械工业出版社，2003年
28．余凯成著，《人力资源开发与管理》，企业管理出版社，1997年。
29．张德著，《人力资源开发与管理》，清华大学出版社，2001年
30．托马斯·彼得斯，罗伯特·沃特曼著，龙向东等译，《追求卓越》，中央编译出版社，2000年
31．邱菀华著，《管理决策与应用熵学》，机械工业出版社，2002年
32．斯蒂芬·P·罗宾斯著，《组织行为学》，中国人民大学出版社，Prentice Hall出版公司，2002年，第七版
33．理查德·索普，吉尔·霍曼著，姜红玲等译，《企业薪酬体系设计与实施》，电子工业出版社，2003年
34．吴少勇，“试论平衡计分卡”，《商业研究》，2003／20，总第280期，P36-38
35．杨慧萍，“平衡计分卡重塑敦豪”，《IT经理世界》，2003／8，P72-75
36．陈虹，“国内企业绩效管理现状调查”，《中国人力资源开发》，2003年第10期，P56-59
37．余凯成 程文文 陈维政编著，《人力资源管理》，大连理工出版社，2001年4月，第二版
38．吉姆·柯林斯著，余利军译，《从优秀到卓越》，中信出版社，2002年
39．阿吉里斯等著，“人员管理”，《哈佛商业评论》精粹译丛，中国人民大学出版社，哈佛商学院出版社，2000年
40．彼得·德鲁克著，罗汉等译，《公司的概念》，上海人民出版社，2002年
41．杰克·J·弗罗门著，李振明等译，《经济演化—探究新制度经济学的理论基础》，经济科学出版社，2003年
42．罗伯特·麦克纳柏等著，卢昌崇等译，《劳动经济学前沿问题》，中国税务出版社，北京滕图电子出版社，2000年
43．苏东水著，《管理心理学》，复旦大学出版社，1996年
44. Jennifer M. George, Gareth R. Jones, Understanding and Managing Organizational Behavior，北京大学出版社，培生教育出版集团，2002，3rd Edition
45. Gregory Moorhead, Ricky W. Griffin, Organizational Behavior: Managing People and Organizations, Houghton Mifflin Company, 1995, 4th Edition
46．李剑峰编著，《组织行为管理》，中国人民大学出版社，2000年
2．R·韦恩·蒙迪，罗伯特·M·诺埃等著，葛新权等译，《人力资源管理》，经济科学出版社，1998年
3．乔治·T·米尔科维奇，约翰·W·布德罗著，彭兆祺等译，《人力资源管理》，机械工业出版社，2002年
4. Luis R. Gomez-Mejia, David B. Balkin & L Cardy, Managing Human Resource, Prentice Hall Internatinal, Inc, 1995
5. Robert Kreitner, Management, Houghton Mifflin Company, 1995, 6th Edition
6. Don Harvey & Robert Bruce Bowin, Human Resource Management-An Experiential Approach, Prentice Hall Internatinal, Inc, 1996
7. John M. Ivancevich, Human Resource Management, McGraw Hill Education, 2002
8．理查德·威廉姆斯，《组织绩效管理》，清华大学出版社，汤姆森学习出版社，2002
9．孙剑平，《薪酬管理—经济学与管理学的耦合分析》，吉林人民出版社，1999年
10．朱瑜，《企业绩效整合》，广东经济出版社，2002年
11．郭咸纲，《西方管理思想史》，经济管理出版社，2002年1月，第二版
12．周建临，唐青如等，《管理学教程》，上海财经大学出版社，1999年
13．波特·马金，凯瑞·库帕，查尔斯·考克斯著，王新超译，《组织和心理契约——对工作人员的管理》，北京大学出版社，2000年
14．彼得·德鲁克等著，“公司绩效测评”，《哈佛商业评论》精粹译丛，中国人民大学出版社，哈佛商学院出版社，1999年11月第1版
15．何天静，许宏著，《把人当人看——另一种思路：重视人的资源性的管理》，广东人民出版社，1998年
16．孙海法著，《现代企业人力资源管理》，中山大学出版社，2002年
17．赵曙明著，《人力资源管理研究》，中国人民大学出版社，2001年
18．加里·德斯勒著，刘昕等译，《人力资源管理》，中国人民大学出版社，Prentice Hall出版公司，2001年，第六版
19. Robert S. Kaplan, David P. Norton, The Balanced Scorecard—measures that drive performance, Harvard Business Review, Jan/Feb92, Vol. 70 Issue 1
20. Robert S. Kaplan, David P. Norton, Putting the Balanced Scorecard to Work, Harvard Business Review, Sep/Oct93, Vol. 71 Issue 5
21．李东进著，《消费者行为学》，经济科学出版社，2001年
22．张一弛编著，《人力资源管理教程》，北京大学出版社，1999年
23．吴冬梅著，《公司治理结构运行与模式》，经济管理出版社，2001年
24．迈克尔·波特著，陈小悦译，《竞争战略》，华夏出版社，1997年
25．迈克尔·波特著，陈小悦译，《竞争优势》，华夏出版社，1997年
26．宝利嘉顾问著，《战略执行：平衡计分卡的设计和实施》，中国社会科学出版社，2003年
27．毕意文，孙永玲著，《平衡计分卡：中国战略实践》，机械工业出版社，2003年
28．余凯成著，《人力资源开发与管理》，企业管理出版社，1997年。
29．张德著，《人力资源开发与管理》，清华大学出版社，2001年
30．托马斯·彼得斯，罗伯特·沃特曼著，龙向东等译，《追求卓越》，中央编译出版社，2000年
31．邱菀华著，《管理决策与应用熵学》，机械工业出版社，2002年
32．斯蒂芬·P·罗宾斯著，《组织行为学》，中国人民大学出版社，Prentice Hall出版公司，2002年，第七版
33．理查德·索普，吉尔·霍曼著，姜红玲等译，《企业薪酬体系设计与实施》，电子工业出版社，2003年
34．吴少勇，“试论平衡计分卡”，《商业研究》，2003／20，总第280期，P36-38
35．杨慧萍，“平衡计分卡重塑敦豪”，《IT经理世界》，2003／8，P72-75
36．陈虹，“国内企业绩效管理现状调查”，《中国人力资源开发》，2003年第10期，P56-59
37．余凯成 程文文 陈维政编著，《人力资源管理》，大连理工出版社，2001年4月，第二版
38．吉姆·柯林斯著，余利军译，《从优秀到卓越》，中信出版社，2002年
39．阿吉里斯等著，“人员管理”，《哈佛商业评论》精粹译丛，中国人民大学出版社，哈佛商学院出版社，2000年
40．彼得·德鲁克著，罗汉等译，《公司的概念》，上海人民出版社，2002年
41．杰克·J·弗罗门著，李振明等译，《经济演化—探究新制度经济学的理论基础》，经济科学出版社，2003年
42．罗伯特·麦克纳柏等著，卢昌崇等译，《劳动经济学前沿问题》，中国税务出版社，北京滕图电子出版社，2000年
43．苏东水著，《管理心理学》，复旦大学出版社，1996年
44. Jennifer M. George, Gareth R. Jones, Understanding and Managing Organizational Behavior，北京大学出版社，培生教育出版集团，2002，3rd Edition
45. Gregory Moorhead, Ricky W. Griffin, Organizational Behavior: Managing People and Organizations, Houghton Mifflin Company, 1995, 4th Edition
46．李剑峰编著，《组织行为管理》，中国人民大学出版社，2000年