滨海商业银行绩效管理的研究
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摘要
结合近几年来国内外有关绩效管理的理论和实务，以及多年来在企业人力资源管理工作特别是绩效管理实践中积累的一些经验，笔者对滨海商业银行的绩效管理进行了深入的分析研究。以此案例分析为线索，形成了这篇关于现代绩效管理的理论与具体实践相结合的实战性的文章。
本文开篇对滨海商业银行这个研究对象进行了简要地介绍，并结合滨海商业银行的历史发展进程及当前国内金融业的形势着重分析其人力资源管理现状，在此基础上引出正题，从实施战略目标、灌输企业文化、设计公平合理的薪酬分配体制、科学有效地选拔调配人才、有的放矢地进行员工培训开发等方面指出了滨海商业银行进行绩效管理的必要性。
为了给滨海商业银行设计系统有效的绩效管理体系，本文从绩效概念出发，循序渐进地对绩效、绩效考评、绩效管理的定义及特点进行了说明，对绩效管理的概念、系统构架、基本程序等基础理论和方法进行分析阐述，就其与人力资源其他环节的关系方面阐明了“绩效管理是人力资源管理的核心”的观点。
在绩效管理基础理论的指导下，笔者将绩效管理的普遍原理与滨海商业银行的企业个体特征有机地结合起来，对滨海商业银行的绩效管理提出了一系列的解决思路和方案，量体裁衣地对其进行绩效管理方案设计。
本文从绩效计划的制定与实施，绩效考评与反馈等方面着手，为滨海商业银行制定了一套体系化的绩效管理系统，着重对关键绩效指标体系的确定，绩效管理中的培训、沟通、信息收集与监督控制，绩效考评方案的设计及反馈面谈等绩效管理的关键环节进行了深刻的剖析和详尽的说明，并对上述重点难点问题的处理提出了笔者的意见。
文末，笔者特别对影响绩效管理实施的一系列因素，如组织文化、组织结构、高层主管的态度、员工的态度、管理者能力和领导方式等进行了分析阐述，
西南交通大学硕士研究生学位论文第n页
在此基础上提出滨海商业银行和类似企业在进行绩效管理时应注意规避的几大
误区，并结合笔者近几年的人力资源管理实践工作经验，对滨海商业银行及同
类企业如何成功进行绩效管理提出了几点具有建设意义的意见。
Based on principles and practices of performance management both at home and abroad for the past few years, taking advantage of experience accumulated through years of HRM, specially performance management, the writer conducts an in-depth study and analysis on performance management of Binhai Commercial Bank. This practice-oriented paper is established within the framework of BCB case, with a focus on the combination of principles and practices of up-to-date performance management.
Brief introduction of the subject, BCB, is given at the first part. Development history of BCB is analyzed together with the current situation of domestic financial industry, with special emphasis attached to the status of HRM. The theme is thus developed that it's necessary to implement performance management within BCB, taking into consideration the pursuit of strategic target, the nurturing of corporate culture, the design of reasonable remuneration package, the scientific nomination and promotion of talented employees and target-oriented staff training.
To have an efficient performance management system up and running within BCB, the paper deliberates on the definition and characteristics of performance, performance evaluation and performance management. Systematic explanation is presented for the fundamental principles and methodologies, including definition of performance management, system architecture and general procedures. The point is made that, due to relations with other sectors of HRM, 'performance management is the core of HRM'.
As guided by fundamental principles, the writer associates the general principles
with the detailed characteristics of BCB. A solution package and a customized implementation program are offered for BCB's performance management.
The paper demonstrates a performance management system for BCB covering planning, implementation, evaluation and feedback. Detailed analysis and explanation are given to the such KPI, training, communication, information collection and monitoring & control of performance management, design of evaluation program and feedback interview, etc. The writer also point out her personal opinions for the most challenging points as listed above.
The final part specifies on a series of factors influencing the implementation of performance management, including corporate culture, corporate structure, executive approach, staff approach, executive competitiveness and management style. It highlights the major pitfalls BCB and similar enterprises shall try to keep clear of in implementing performance management. Telling from experience with HRM during the past few years, the author offers some constructive proposals on the successful implementation by BCB and similar enterprises.
本文开篇对滨海商业银行这个研究对象进行了简要地介绍，并结合滨海商业银行的历史发展进程及当前国内金融业的形势着重分析其人力资源管理现状，在此基础上引出正题，从实施战略目标、灌输企业文化、设计公平合理的薪酬分配体制、科学有效地选拔调配人才、有的放矢地进行员工培训开发等方面指出了滨海商业银行进行绩效管理的必要性。
为了给滨海商业银行设计系统有效的绩效管理体系，本文从绩效概念出发，循序渐进地对绩效、绩效考评、绩效管理的定义及特点进行了说明，对绩效管理的概念、系统构架、基本程序等基础理论和方法进行分析阐述，就其与人力资源其他环节的关系方面阐明了“绩效管理是人力资源管理的核心”的观点。
在绩效管理基础理论的指导下，笔者将绩效管理的普遍原理与滨海商业银行的企业个体特征有机地结合起来，对滨海商业银行的绩效管理提出了一系列的解决思路和方案，量体裁衣地对其进行绩效管理方案设计。
本文从绩效计划的制定与实施，绩效考评与反馈等方面着手，为滨海商业银行制定了一套体系化的绩效管理系统，着重对关键绩效指标体系的确定，绩效管理中的培训、沟通、信息收集与监督控制，绩效考评方案的设计及反馈面谈等绩效管理的关键环节进行了深刻的剖析和详尽的说明，并对上述重点难点问题的处理提出了笔者的意见。
文末，笔者特别对影响绩效管理实施的一系列因素，如组织文化、组织结构、高层主管的态度、员工的态度、管理者能力和领导方式等进行了分析阐述，
西南交通大学硕士研究生学位论文第n页
在此基础上提出滨海商业银行和类似企业在进行绩效管理时应注意规避的几大
误区，并结合笔者近几年的人力资源管理实践工作经验，对滨海商业银行及同
类企业如何成功进行绩效管理提出了几点具有建设意义的意见。
Based on principles and practices of performance management both at home and abroad for the past few years, taking advantage of experience accumulated through years of HRM, specially performance management, the writer conducts an in-depth study and analysis on performance management of Binhai Commercial Bank. This practice-oriented paper is established within the framework of BCB case, with a focus on the combination of principles and practices of up-to-date performance management.
Brief introduction of the subject, BCB, is given at the first part. Development history of BCB is analyzed together with the current situation of domestic financial industry, with special emphasis attached to the status of HRM. The theme is thus developed that it's necessary to implement performance management within BCB, taking into consideration the pursuit of strategic target, the nurturing of corporate culture, the design of reasonable remuneration package, the scientific nomination and promotion of talented employees and target-oriented staff training.
To have an efficient performance management system up and running within BCB, the paper deliberates on the definition and characteristics of performance, performance evaluation and performance management. Systematic explanation is presented for the fundamental principles and methodologies, including definition of performance management, system architecture and general procedures. The point is made that, due to relations with other sectors of HRM, 'performance management is the core of HRM'.
As guided by fundamental principles, the writer associates the general principles
with the detailed characteristics of BCB. A solution package and a customized implementation program are offered for BCB's performance management.
The paper demonstrates a performance management system for BCB covering planning, implementation, evaluation and feedback. Detailed analysis and explanation are given to the such KPI, training, communication, information collection and monitoring & control of performance management, design of evaluation program and feedback interview, etc. The writer also point out her personal opinions for the most challenging points as listed above.
The final part specifies on a series of factors influencing the implementation of performance management, including corporate culture, corporate structure, executive approach, staff approach, executive competitiveness and management style. It highlights the major pitfalls BCB and similar enterprises shall try to keep clear of in implementing performance management. Telling from experience with HRM during the past few years, the author offers some constructive proposals on the successful implementation by BCB and similar enterprises.
引文
1．中国企业国际化管理课题组，《企业人力资源国际化管理系统》，中国财政经济出版社，2002年；
2．廖泉文、何志毅，《人力资源考评系统》，山东人民出版社，2000年；
3．武欣，《绩效管理实务手册》，机械工业出版社，2001年；
4．陈芳，《绩效管理》，海天出版社，2002年；
5．何娟，《人力资源管理》，天津大学出版社，2000年；
6．宝利嘉，《如何评估和考核员工绩效》，中国经济出版社，2001年；
7．张德，《人力资源开发与管理》，清华大学出版社，1996；
8．叶向峰、黄杰、张玲、孟庆波，《员工考核与薪酬管理》，企业管理出版社，1999年；
9．代凯军，《管理案例博士点评》，中华工商联合出版社，2000年；
10．徐升、王建新，《人才测评》，企业管理出版社，2000年；
11．秦炜、林泽炎，《现代人力资源管理》，中国人事出版社，1999年：
12．[美]托马斯·S·贝特曼等著、王雪莉等 译，《管理学——构建竞争优势》(第四版)，北京大学出版社／科文(香港)出版社，2001年；
13．[英]理查德·威廉姆斯著、蓝天星翻译公司 译，《组织绩效管理》，清华大学出版社，2002年；
14．[挪威]肯·兰登、克里斯蒂纳·奥斯本著、徐毅毅，《员工评估》，上海科学技术出版社，2001年；
15．[美]戴纳·盖恩斯·鲁滨逊、詹姆斯·C·鲁滨逊著、李元明、吕峰 译，《绩效咨询》，南开大学出版社，2001年；
16．[美]佛尼斯著、丁惠民、游琇雯 译，《绩效!绩效!提高员工业绩的指导对谈法》，中国财政经济出版社，2002年；
17．魏延军、江洪明，《如何授权》，企业管理出版社，1999年；
18．张春安，《管理中国人》，中国经济出版社，1996年；
19．文显新，《人本管理》，中国民航出版社，1999年；
20．罗锐韧、曾繁正，《管理沟通》，红旗出版社，1997年；
21．[美]斯蒂芬·P·罗宾斯 著、孙建敏、李原等 译，《组织行为学》(第七版)，中国人民大学出版社，2000年；
22. American Society for Training and Development,《Training Basics：Basics of Performance Technology》, INFO-LINE, 1992;
23. Csoka, L.S., 《Closing the Human Performance Gap》, Report no. 1065-94-RR. New York: The Conference Board, 1994;
24. Gilbert, T.F., 《Human Competence:Engineering Worthy Performance》, New York: McGraw-Hill, 1978;
25. Kouzes, J.M. and Posner, B.Z., 《The Leadership Chanllenge: How to Get Extraordinary Things Done in Organizations》, San Francisco: Jossey-Bass, 1987;
26. Robinson, D.G. and Robinson, J.C.,《Training for Impact: How to Link Training to Business Needs and Measure the Results》, San Francisco: Jossey-Bass, 1989;
27. Vogt, J.F. and Murrell, K.L., 《Empowerment in Organizations: How to Spark Exceptional Performance》, San Diego, Calif.: University Associates, 1990;
28. Rummler, G. ,《Performance Is the Purpose》, TRAINING. Minneapolis, Minn.: Lakewood, 1989;
29. Mager, R.F. and Pipe, P., 《Analyzing Performance Problems or "You Really Oughta Wanna"》, Belmont, Calif.: Fearon/Lear Siegler, 1989;
30. Coates, Joseph F, 《Emerging HR issues for the twenty-fist century》, Employment Relations Today, Winter, 1997;
31. Sims, Ronald R and Serbrenia J Sims,《Changes and Challenges for the Human Resource Professional》, Westport, Connecticut: Quorum Books, 1994.
2．廖泉文、何志毅，《人力资源考评系统》，山东人民出版社，2000年；
3．武欣，《绩效管理实务手册》，机械工业出版社，2001年；
4．陈芳，《绩效管理》，海天出版社，2002年；
5．何娟，《人力资源管理》，天津大学出版社，2000年；
6．宝利嘉，《如何评估和考核员工绩效》，中国经济出版社，2001年；
7．张德，《人力资源开发与管理》，清华大学出版社，1996；
8．叶向峰、黄杰、张玲、孟庆波，《员工考核与薪酬管理》，企业管理出版社，1999年；
9．代凯军，《管理案例博士点评》，中华工商联合出版社，2000年；
10．徐升、王建新，《人才测评》，企业管理出版社，2000年；
11．秦炜、林泽炎，《现代人力资源管理》，中国人事出版社，1999年：
12．[美]托马斯·S·贝特曼等著、王雪莉等 译，《管理学——构建竞争优势》(第四版)，北京大学出版社／科文(香港)出版社，2001年；
13．[英]理查德·威廉姆斯著、蓝天星翻译公司 译，《组织绩效管理》，清华大学出版社，2002年；
14．[挪威]肯·兰登、克里斯蒂纳·奥斯本著、徐毅毅，《员工评估》，上海科学技术出版社，2001年；
15．[美]戴纳·盖恩斯·鲁滨逊、詹姆斯·C·鲁滨逊著、李元明、吕峰 译，《绩效咨询》，南开大学出版社，2001年；
16．[美]佛尼斯著、丁惠民、游琇雯 译，《绩效!绩效!提高员工业绩的指导对谈法》，中国财政经济出版社，2002年；
17．魏延军、江洪明，《如何授权》，企业管理出版社，1999年；
18．张春安，《管理中国人》，中国经济出版社，1996年；
19．文显新，《人本管理》，中国民航出版社，1999年；
20．罗锐韧、曾繁正，《管理沟通》，红旗出版社，1997年；
21．[美]斯蒂芬·P·罗宾斯 著、孙建敏、李原等 译，《组织行为学》(第七版)，中国人民大学出版社，2000年；
22. American Society for Training and Development,《Training Basics：Basics of Performance Technology》, INFO-LINE, 1992;
23. Csoka, L.S., 《Closing the Human Performance Gap》, Report no. 1065-94-RR. New York: The Conference Board, 1994;
24. Gilbert, T.F., 《Human Competence:Engineering Worthy Performance》, New York: McGraw-Hill, 1978;
25. Kouzes, J.M. and Posner, B.Z., 《The Leadership Chanllenge: How to Get Extraordinary Things Done in Organizations》, San Francisco: Jossey-Bass, 1987;
26. Robinson, D.G. and Robinson, J.C.,《Training for Impact: How to Link Training to Business Needs and Measure the Results》, San Francisco: Jossey-Bass, 1989;
27. Vogt, J.F. and Murrell, K.L., 《Empowerment in Organizations: How to Spark Exceptional Performance》, San Diego, Calif.: University Associates, 1990;
28. Rummler, G. ,《Performance Is the Purpose》, TRAINING. Minneapolis, Minn.: Lakewood, 1989;
29. Mager, R.F. and Pipe, P., 《Analyzing Performance Problems or "You Really Oughta Wanna"》, Belmont, Calif.: Fearon/Lear Siegler, 1989;
30. Coates, Joseph F, 《Emerging HR issues for the twenty-fist century》, Employment Relations Today, Winter, 1997;
31. Sims, Ronald R and Serbrenia J Sims,《Changes and Challenges for the Human Resource Professional》, Westport, Connecticut: Quorum Books, 1994.