基于电子协作的企业知识管理系统研究
|
摘要
信息技术为企业的发展提供了新的机遇，如何利用信息技术实现信息化，提高管理水平，增强企业的综合竞争能力，是摆在我们面前的一个重要课题。
企业信息化与企业管理之间是一种互动关系。先进的管理方法要靠信息化来支撑，企业实施信息化是为提升管理水平、改善企业管理服务的。将管理和计算机相结合，把知识管理放到电子协作这一大环境中进行建设，是企业信息化建设的必然趋势。本文正是从这一思想出发，在电子协作的基础上对知识管理的重要内容从理论到实践上进行研究，以期为企业信息化建设和知识管理的实施提供有益的参考。
本文从企业信息化的概念和内容出发，对企业电子协作的模式、系统功能、解决方案等方面进行研究。作为企业电子协作的组成部分，知识管理无疑是一个新的热点研究领域。本文在电子协作的基础上，对知识管理的研究现状进行述评，并研究了知识管理的概念和企业知识资本的内容，指出了信息化过程中知识管理的难点所在。在综合研究基于电子协作的知识管理的基础上，提出了一个知识管理过程模型，用定量的方法对企业知识管理的评价和监控问题进行研究，并以实例说明该模型的应用。然后从技术的角度，从体系结构、总体结构、概要设计、功能设计、安全体系等方面对基于电子协作的企业知识管理系统进行了研究，并设计和实现了知识管理系统中隐性知识交流和共享的平台——知识社区。
本文提出的企业知识管理过程模型、量化评价模型，以及知识管理系统的体系结构、概要设计和安全体系等方面的内容，对企业开发基于电子协作的知识管理系统具有重要的指导意义和参考价值，并为进一步研究基于电子协作的知识管理奠定基础。
Information technique provides new opportunities to enterprise for its development. How to use information technique to realize informationlization, to improve the level of management, and to enhance the overall competitive ability of the enterprise, is an important task we faced.
It is one kind of interactive relation between enterprise informationlization and business management. The advanced management method must depend on the support of informationlization. Informationlization can promote management and serve for business management in a sense. Combining management with computer and putting knowledge management to the environment of e-collaboration will be the inevitable trend of enterprise informationlization. This article, precisely embarks from this thought, conducts the research on knowledge management from theory to practice on the foundation of e-collaboration. This will provide profitable reference to enterprise for its construction of informationlization and implementation of knowledge management.
From the conception and content of enterprise informationlization, the article researches the pattern, system function, solution of e-collaboration. As one important part of e-collaboration, knowledge management is a new hot research area without doubt. The article studies knowledge management from the present situation on the foundation of e-collaboration. The article researches on the conception of knowledge, knowledge management and knowledge capital, and indicate the difficulty of knowledge management. On the foundation of this, the article puts forward a model of knowledge management process, researching the evaluation and supervisal of knowledge management by the quantification ways, and illustrates the application of the model. Then, from technique aspect, the article researches the construction of knowledge management system based on e-collaboration form its system structure, hierarchical structure, synoptic design, function design and security architecture. Finally, the article designs and realizes
knowledge community of knowledge management system, a system platform for communion and share of tacit knowledge.
The contents the article putted forward, such as model of knowledge management process, quantitative evaluation model, and the system structure, hierarchical structure and security architecture of knowledge management system, are of important indication and reference for enterprise to develop its knowledge management system based on e-collaboration. At the same time, it lays a foundation for the further research on knowledge management system based on e-collaboration
企业信息化与企业管理之间是一种互动关系。先进的管理方法要靠信息化来支撑，企业实施信息化是为提升管理水平、改善企业管理服务的。将管理和计算机相结合，把知识管理放到电子协作这一大环境中进行建设，是企业信息化建设的必然趋势。本文正是从这一思想出发，在电子协作的基础上对知识管理的重要内容从理论到实践上进行研究，以期为企业信息化建设和知识管理的实施提供有益的参考。
本文从企业信息化的概念和内容出发，对企业电子协作的模式、系统功能、解决方案等方面进行研究。作为企业电子协作的组成部分，知识管理无疑是一个新的热点研究领域。本文在电子协作的基础上，对知识管理的研究现状进行述评，并研究了知识管理的概念和企业知识资本的内容，指出了信息化过程中知识管理的难点所在。在综合研究基于电子协作的知识管理的基础上，提出了一个知识管理过程模型，用定量的方法对企业知识管理的评价和监控问题进行研究，并以实例说明该模型的应用。然后从技术的角度，从体系结构、总体结构、概要设计、功能设计、安全体系等方面对基于电子协作的企业知识管理系统进行了研究，并设计和实现了知识管理系统中隐性知识交流和共享的平台——知识社区。
本文提出的企业知识管理过程模型、量化评价模型，以及知识管理系统的体系结构、概要设计和安全体系等方面的内容，对企业开发基于电子协作的知识管理系统具有重要的指导意义和参考价值，并为进一步研究基于电子协作的知识管理奠定基础。
Information technique provides new opportunities to enterprise for its development. How to use information technique to realize informationlization, to improve the level of management, and to enhance the overall competitive ability of the enterprise, is an important task we faced.
It is one kind of interactive relation between enterprise informationlization and business management. The advanced management method must depend on the support of informationlization. Informationlization can promote management and serve for business management in a sense. Combining management with computer and putting knowledge management to the environment of e-collaboration will be the inevitable trend of enterprise informationlization. This article, precisely embarks from this thought, conducts the research on knowledge management from theory to practice on the foundation of e-collaboration. This will provide profitable reference to enterprise for its construction of informationlization and implementation of knowledge management.
From the conception and content of enterprise informationlization, the article researches the pattern, system function, solution of e-collaboration. As one important part of e-collaboration, knowledge management is a new hot research area without doubt. The article studies knowledge management from the present situation on the foundation of e-collaboration. The article researches on the conception of knowledge, knowledge management and knowledge capital, and indicate the difficulty of knowledge management. On the foundation of this, the article puts forward a model of knowledge management process, researching the evaluation and supervisal of knowledge management by the quantification ways, and illustrates the application of the model. Then, from technique aspect, the article researches the construction of knowledge management system based on e-collaboration form its system structure, hierarchical structure, synoptic design, function design and security architecture. Finally, the article designs and realizes
knowledge community of knowledge management system, a system platform for communion and share of tacit knowledge.
The contents the article putted forward, such as model of knowledge management process, quantitative evaluation model, and the system structure, hierarchical structure and security architecture of knowledge management system, are of important indication and reference for enterprise to develop its knowledge management system based on e-collaboration. At the same time, it lays a foundation for the further research on knowledge management system based on e-collaboration
引文
[1] 林敏．企业信息化与企业管理．http://www.niec.org.cn/xxhdt/qyxxh0902-1.htm
[2] 刘洪．电子商务从电子协作开始．http://www.erp.com.cn/html/electron/ebfrome.htm
[3] IBM公司．企业电子协作咨询服务． http://www-900.ibm.com/cn/software/lotus/service/serviceconsult_12.shtml
[4] 朱晓峰，肖刚．知识管理基本概念探讨．情报科学，2000,18(2)：129～131
[5] Sveiby. What is knowledge management?, http://www.ksl.standford.edu/knowledge management.html
[6] Rob Mattison. Web Warehousing and Knowledge Management, McGraw-Hill, 1999, 6:1-436
[7] 郁义鸿．知识管理与组织创新．上海：复旦大学出版社，2001：95～113
[8] 左美云．国内外企业知识管理研究综述．科学决策，2000，09：31-37
[9] 乌家培．信息、知识经济及相关问题．新华文摘，1999，(2)：59-62
[10] Guus T. Schreiber, Hans Akkermans. Knowledge Engineering and Management, MIT Press, 1999:1-314
[11] Megan Santosus, Jon Surmacz. The ABCs of Knowledge Management, http://www.cio.com/research/knowledge/edit/kmabcs.html
[12] 王德禄．知识管理的IT实现——朴素的知识管理．北京：电子工业出版社，2003：148～170
[13] 綦振杰编译．IBM知识管理研究院的九大研究主题． http://www.i-power.com.cn/ipower/erp/krm/krm010417009.htm
[14] 綦振杰编译．达文波特的“知识管理两阶段论”． http://www.i-power.com.cn/ipower/erp/krm/krm010417008.htm
[15] 霍国庆．CIO的三种模型．http://www.chinabyte.com/20010112/153957.shtml
[16] T. H. Davenport. the ten principle of knowledge management. http://www.chinakm.com/kmsource/website/basic.asp
[17] Ernst & Young. Knowledge tools: using technology to manage knowledge better. Working paper, 1997,3 (2):11-14
[18] 吴明烈．知识管理的概念、策略及其对学习型组织的启示．http://www.cko.com.cn/article/319.html
[19] 王如富，徐金发，徐嫒．知识管理的职能及其与组织学习的关系． http://www.cko.com.cn/article/72.html
[20] 张志远．知识管理——e企业的核心动力． http://www.chinabyte.com/Enterprise/218718151532085248/20031105/1742314.shtml
[21] 綦振杰编译．MAKE对企业知识管理的评价标准．http://www.niec.org.cn/qyxxh/zbyj02.htm
[22] Beijerseuit R P. Knowledge Mnangement in Small and Medium-sized Corpanies: Knowledge Management for Entrepreneurs Joumal of Knowledge Management, 2000, 4(2):162～179
[23] Peter Meso and Robert Smith. A resource-based view of organizational knowledge management system. Journal of Knowledge Management, 2000, 4(3):224-234
[24] Peter H. Gray. The effects of knowledge management systems on emergent teams: towards a research model. Journal of Strategic Information Systems, 2000(9):175-191
[25] 夏敬华．知识管理还得管知识过程． http://www.e-works.net.cn/ewkArticles/Category111/Article10640.htm
[26] S. M. Lee and S. Hong. An enterprise-wide knowledge management system infrastructure. Industrial Management & Data Systems, 2002, 102(1):17-25
[27] Simone Kaplan. KM the right way, http://www.cio.com/archive/071502/right.html
[28] Best Practice Knowledge Processes. http://www.knowledgebusiness.com/knowledgebusiness/projects/ home_page 1. asp?site=1
[29] 孟广均．从科学管理到信息资源管理(IRM)——管理思想演变史的再认识． 图书情报知识， 1997,(2)：2-7；17
[30] 丁蔚，倪波．知识管理思想的起源．图书情报工作，2000,(9)：5-9
[31] 周天慧，蔡耿谦．知识管理理论与策略研究． http://www.e-works.net.cn/ewkArticles/Category111/Article8721.htm
[32] 陈则孚．知识资本——理论、运行与知识产业化．北京：经济管理出版社，2003：9-113
[33] 潘旭伟，顾新建，仇元福等．知识资本管理与企业核心能力的形成．成组技术与生产现代化， 2002,19(3)：20-23
[34] 跃清．知识资本的测量与管理．http://www.chinajournal.net.indexqkw.htm
[35] 王润良，郭秀敏，郑晓齐．知识管理的维度与策略． http://www.e-works.net.cn/ewkArticles/Category111/Article3999.htm
[36] 张庆普．用隐性知识组装无形资产． http://www.e-works.net.cn/ewkArticles/Category111/Article13261.htm
[37] 王德禄．隐性知识显性化与编码化．知识管理，1999，(1)：21
[38] 左美云．企业知识管理的激励机制．中国企业报．2001-2-15
[39] 王德禄．知识管理最佳实践．知识管理，2000，(5)：22
[40] 黄波．支持知识管理的工具．www.i-power.com.cn/ipower/erp/krm/krm.htm
[41] 徐振航，刘莉芹．XML与面向Web的数据挖掘技术．http://www.yesky.com/20011221/211031.shtml
[42] 邱晖，孙政顺．知识管理系统的构建及其策略．计算机工程与应用，2001，37(1)：52-54
[43] 唐光辉．企业核心能力的识别、培育和评价．商业研究．2002，6：23-25
[44] 李勇，陈钰，曹国华．企业知识管理系统的结构探讨．重庆大学学报，2002，11：107～109
[45] 夏火松，蔡淑琴．基于Internet的知识管理体系结构．中国软科学，2002，4：119～123
[46] Brent J. Bowman. Building knowledge management systems. Information system management, 2002,19(3):32-40
[47] 刘艺．Delphi6企业级解决方案及应用剖析．机械工业出版社，2002：3～14
[48] 元晋豫．用ASP进行浏览器/服务器模式的Web数据库开发．http://www.comprg.com.cn/wz0216.htm
[49] 赵皖平．ASP技术访问WEB数据库．http://tech.sina.com.cn/soft/2000-08-24/664．html
[50] 左美云．知识管理的理论框架初探．2003年中国知识管理理论与实践专家研讨会 http://www.chinakm.com/share/list.asp?id=2248
[51] 潘爱民．一致的数据访问技术ADO／OLE D. http://www.pcworld.com.cn/99/9910/1033.asp
[52] 黄梯云，李一军．管理信息系统．高等教育出版社，1999：106～172
[53] 郑人杰．软件工程(中级)．清华大学出版社，1999：338～472
[54] 常璐．SQL Server 2000全文检索服务的实现与使用．http://www.china-askpro.com/database.shtml
[55] Neliy Stromquist, Joel Samoff. Knowledge management systems:on the promise and actual forms of information technologies. Compare:A Journal of Comparative Education, 2000, 30(3): 323-332
[56] 纪丰伟，陈恳，刘敏等．产品数据管理系统安全体系的研究．中国机械工程，2002，1：150～152
[57] 李晓喆．SQL SERVER 2000管理及应用系统开发．人民邮电出版社，2002：1-587
[58] 汪晓平．ASP网络开发技术(第二版)．人民邮电出版社，2001：1-383
[59] 宣小平，但正刚，张文毅．ASP数据库系统开发实例导航．人民邮电出版社，2002：1-431
[2] 刘洪．电子商务从电子协作开始．http://www.erp.com.cn/html/electron/ebfrome.htm
[3] IBM公司．企业电子协作咨询服务． http://www-900.ibm.com/cn/software/lotus/service/serviceconsult_12.shtml
[4] 朱晓峰，肖刚．知识管理基本概念探讨．情报科学，2000,18(2)：129～131
[5] Sveiby. What is knowledge management?, http://www.ksl.standford.edu/knowledge management.html
[6] Rob Mattison. Web Warehousing and Knowledge Management, McGraw-Hill, 1999, 6:1-436
[7] 郁义鸿．知识管理与组织创新．上海：复旦大学出版社，2001：95～113
[8] 左美云．国内外企业知识管理研究综述．科学决策，2000，09：31-37
[9] 乌家培．信息、知识经济及相关问题．新华文摘，1999，(2)：59-62
[10] Guus T. Schreiber, Hans Akkermans. Knowledge Engineering and Management, MIT Press, 1999:1-314
[11] Megan Santosus, Jon Surmacz. The ABCs of Knowledge Management, http://www.cio.com/research/knowledge/edit/kmabcs.html
[12] 王德禄．知识管理的IT实现——朴素的知识管理．北京：电子工业出版社，2003：148～170
[13] 綦振杰编译．IBM知识管理研究院的九大研究主题． http://www.i-power.com.cn/ipower/erp/krm/krm010417009.htm
[14] 綦振杰编译．达文波特的“知识管理两阶段论”． http://www.i-power.com.cn/ipower/erp/krm/krm010417008.htm
[15] 霍国庆．CIO的三种模型．http://www.chinabyte.com/20010112/153957.shtml
[16] T. H. Davenport. the ten principle of knowledge management. http://www.chinakm.com/kmsource/website/basic.asp
[17] Ernst & Young. Knowledge tools: using technology to manage knowledge better. Working paper, 1997,3 (2):11-14
[18] 吴明烈．知识管理的概念、策略及其对学习型组织的启示．http://www.cko.com.cn/article/319.html
[19] 王如富，徐金发，徐嫒．知识管理的职能及其与组织学习的关系． http://www.cko.com.cn/article/72.html
[20] 张志远．知识管理——e企业的核心动力． http://www.chinabyte.com/Enterprise/218718151532085248/20031105/1742314.shtml
[21] 綦振杰编译．MAKE对企业知识管理的评价标准．http://www.niec.org.cn/qyxxh/zbyj02.htm
[22] Beijerseuit R P. Knowledge Mnangement in Small and Medium-sized Corpanies: Knowledge Management for Entrepreneurs Joumal of Knowledge Management, 2000, 4(2):162～179
[23] Peter Meso and Robert Smith. A resource-based view of organizational knowledge management system. Journal of Knowledge Management, 2000, 4(3):224-234
[24] Peter H. Gray. The effects of knowledge management systems on emergent teams: towards a research model. Journal of Strategic Information Systems, 2000(9):175-191
[25] 夏敬华．知识管理还得管知识过程． http://www.e-works.net.cn/ewkArticles/Category111/Article10640.htm
[26] S. M. Lee and S. Hong. An enterprise-wide knowledge management system infrastructure. Industrial Management & Data Systems, 2002, 102(1):17-25
[27] Simone Kaplan. KM the right way, http://www.cio.com/archive/071502/right.html
[28] Best Practice Knowledge Processes. http://www.knowledgebusiness.com/knowledgebusiness/projects/ home_page 1. asp?site=1
[29] 孟广均．从科学管理到信息资源管理(IRM)——管理思想演变史的再认识． 图书情报知识， 1997,(2)：2-7；17
[30] 丁蔚，倪波．知识管理思想的起源．图书情报工作，2000,(9)：5-9
[31] 周天慧，蔡耿谦．知识管理理论与策略研究． http://www.e-works.net.cn/ewkArticles/Category111/Article8721.htm
[32] 陈则孚．知识资本——理论、运行与知识产业化．北京：经济管理出版社，2003：9-113
[33] 潘旭伟，顾新建，仇元福等．知识资本管理与企业核心能力的形成．成组技术与生产现代化， 2002,19(3)：20-23
[34] 跃清．知识资本的测量与管理．http://www.chinajournal.net.indexqkw.htm
[35] 王润良，郭秀敏，郑晓齐．知识管理的维度与策略． http://www.e-works.net.cn/ewkArticles/Category111/Article3999.htm
[36] 张庆普．用隐性知识组装无形资产． http://www.e-works.net.cn/ewkArticles/Category111/Article13261.htm
[37] 王德禄．隐性知识显性化与编码化．知识管理，1999，(1)：21
[38] 左美云．企业知识管理的激励机制．中国企业报．2001-2-15
[39] 王德禄．知识管理最佳实践．知识管理，2000，(5)：22
[40] 黄波．支持知识管理的工具．www.i-power.com.cn/ipower/erp/krm/krm.htm
[41] 徐振航，刘莉芹．XML与面向Web的数据挖掘技术．http://www.yesky.com/20011221/211031.shtml
[42] 邱晖，孙政顺．知识管理系统的构建及其策略．计算机工程与应用，2001，37(1)：52-54
[43] 唐光辉．企业核心能力的识别、培育和评价．商业研究．2002，6：23-25
[44] 李勇，陈钰，曹国华．企业知识管理系统的结构探讨．重庆大学学报，2002，11：107～109
[45] 夏火松，蔡淑琴．基于Internet的知识管理体系结构．中国软科学，2002，4：119～123
[46] Brent J. Bowman. Building knowledge management systems. Information system management, 2002,19(3):32-40
[47] 刘艺．Delphi6企业级解决方案及应用剖析．机械工业出版社，2002：3～14
[48] 元晋豫．用ASP进行浏览器/服务器模式的Web数据库开发．http://www.comprg.com.cn/wz0216.htm
[49] 赵皖平．ASP技术访问WEB数据库．http://tech.sina.com.cn/soft/2000-08-24/664．html
[50] 左美云．知识管理的理论框架初探．2003年中国知识管理理论与实践专家研讨会 http://www.chinakm.com/share/list.asp?id=2248
[51] 潘爱民．一致的数据访问技术ADO／OLE D. http://www.pcworld.com.cn/99/9910/1033.asp
[52] 黄梯云，李一军．管理信息系统．高等教育出版社，1999：106～172
[53] 郑人杰．软件工程(中级)．清华大学出版社，1999：338～472
[54] 常璐．SQL Server 2000全文检索服务的实现与使用．http://www.china-askpro.com/database.shtml
[55] Neliy Stromquist, Joel Samoff. Knowledge management systems:on the promise and actual forms of information technologies. Compare:A Journal of Comparative Education, 2000, 30(3): 323-332
[56] 纪丰伟，陈恳，刘敏等．产品数据管理系统安全体系的研究．中国机械工程，2002，1：150～152
[57] 李晓喆．SQL SERVER 2000管理及应用系统开发．人民邮电出版社，2002：1-587
[58] 汪晓平．ASP网络开发技术(第二版)．人民邮电出版社，2001：1-383
[59] 宣小平，但正刚，张文毅．ASP数据库系统开发实例导航．人民邮电出版社，2002：1-431