新易网站的电子商务
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摘要
过去10年，电子商务在全世界取得了飞速的发展，在中国也不例外。“面向个人消费者的产品销售”电子商务经营模式作为电子商务的分支，在发展历程中，有成功的高潮，也有失败的低潮。
本文案例描述了新易公司从2000年到2002年期间，在“面向个人消费者的产品销售”电子商务领域的尝试失败、再尝试、初步成功以及目前出现的发展瓶颈，并结合其竞争对手的发展情况，令大家对国内该行业的发展有较全面的了解。
案例分析从电子商务的定义、分类着手，先对新易公司首次尝试的失败和其他公司的成功进行了对比分析；然后，结合从新易特卖场到新易商城的发展历程，穿插了其他公司的发展情况，对整个行业的经营进行分析；最后，针对新易商城目前所遇到的发展问题，揭示了影响该行业的外部因素，并从多方面对该行业，特别是新易商城的进一步发展提出了建议和设想。
在案例分析中，以当代营销理论和经济学知识为基础，从较新的角度对当前的电子商务经营模式进行了分类，重点讨论了网上商城的营销策略，包括市场推广策略、定价策略、有形展示、客户关系、等等。在分析中，结合互联网公司的特点，运用了比较新颖的营销概念，如虚拟社区、一对一营销、影响顾客满意度的五个因素，……对面向个人消费者的产品销售电子商务的营销战略进行了解剖和建议。
E-commerce has made rapid progress in the past decade in the whole world and China has no exception. As one of e-commerce trading models, product sale to consumers e-commerce gets the high tide of success going with the low tide of failure in the development process.
In this case study, we will see the development epitome of product sale to consumers e-commerce in domestic market. It described that Xinyi has tried and failed in this field, and then tried again and achieved initial success, but now is facing the development bottleneck appeal from 2000 to 2002. Combining the development of competitor with Xinyi, it gives more complete understanding to the development of this field in domestic market.
The case study starts with the definition and category of e-commerce and making comparison of the failure of Xinyi's first try with the success of other companies at the first place. Integrating with the developing process from Xinyi e-shop to Xinyi e-mail afterwards while introducing other company's situation and the operation analysis of whole industry. At the end, with discuss the problem appeal presently to Xinyi, it exposites outer factor that have great influence on the whole industry, then raises suggestion and assumption from multi aspects to the industry especially the further development of Xinyi.
With analyzing the cases, which is base on the contemporary marketing theories and economic knowledge, from a relatively new angel to sort up the trading models of E-commerce. It mainly discusses about the market strategy of products sale to consumers e-commerce, including the promotion strategy, price strategy, materiality exhibition, client services and so on. During the analysis, it wield a novel marketing concepts which connect with the characteristic of Internet company, such as virtual communities, one to one marketing, five factors effected the customer satisfactions. It dissects the marketing strategies
of products sale to consumers e-commerce and gives it suggestions.
本文案例描述了新易公司从2000年到2002年期间，在“面向个人消费者的产品销售”电子商务领域的尝试失败、再尝试、初步成功以及目前出现的发展瓶颈，并结合其竞争对手的发展情况，令大家对国内该行业的发展有较全面的了解。
案例分析从电子商务的定义、分类着手，先对新易公司首次尝试的失败和其他公司的成功进行了对比分析；然后，结合从新易特卖场到新易商城的发展历程，穿插了其他公司的发展情况，对整个行业的经营进行分析；最后，针对新易商城目前所遇到的发展问题，揭示了影响该行业的外部因素，并从多方面对该行业，特别是新易商城的进一步发展提出了建议和设想。
在案例分析中，以当代营销理论和经济学知识为基础，从较新的角度对当前的电子商务经营模式进行了分类，重点讨论了网上商城的营销策略，包括市场推广策略、定价策略、有形展示、客户关系、等等。在分析中，结合互联网公司的特点，运用了比较新颖的营销概念，如虚拟社区、一对一营销、影响顾客满意度的五个因素，……对面向个人消费者的产品销售电子商务的营销战略进行了解剖和建议。
E-commerce has made rapid progress in the past decade in the whole world and China has no exception. As one of e-commerce trading models, product sale to consumers e-commerce gets the high tide of success going with the low tide of failure in the development process.
In this case study, we will see the development epitome of product sale to consumers e-commerce in domestic market. It described that Xinyi has tried and failed in this field, and then tried again and achieved initial success, but now is facing the development bottleneck appeal from 2000 to 2002. Combining the development of competitor with Xinyi, it gives more complete understanding to the development of this field in domestic market.
The case study starts with the definition and category of e-commerce and making comparison of the failure of Xinyi's first try with the success of other companies at the first place. Integrating with the developing process from Xinyi e-shop to Xinyi e-mail afterwards while introducing other company's situation and the operation analysis of whole industry. At the end, with discuss the problem appeal presently to Xinyi, it exposites outer factor that have great influence on the whole industry, then raises suggestion and assumption from multi aspects to the industry especially the further development of Xinyi.
With analyzing the cases, which is base on the contemporary marketing theories and economic knowledge, from a relatively new angel to sort up the trading models of E-commerce. It mainly discusses about the market strategy of products sale to consumers e-commerce, including the promotion strategy, price strategy, materiality exhibition, client services and so on. During the analysis, it wield a novel marketing concepts which connect with the characteristic of Internet company, such as virtual communities, one to one marketing, five factors effected the customer satisfactions. It dissects the marketing strategies
of products sale to consumers e-commerce and gives it suggestions.
引文
① Paul Timmers：欧洲委员会信息协会理事长并担任欧盟研究技术开发及商业试验项目电子商务组主任。他曾致力于促进全球范围的中小企业的电子商务，并担任中小企业G8全球交易场所秘书。
② Timmers互联网商业模式分类矩阵：Paul Timmers在其著作“Electronic commerce-marketing strategies and business models”中，根据革新性程度和功能的整合范围这两个纬度将电子商务公司分为11种商业模式。可访问http://users.pandora.be/paul.timmers/。
③ 客户满意度的影响因素模型：James G. Barners博士在其著作《客户关系管理成功奥秘——感知客户》(Secrets of Customers Relationship Management: It's All About How You Make Them Feel)提出影响客户满意度有五个需求层次：核心产品或服务、流程与支持、技术表现、与组织的互动和情感因素，并认为这五个需求层次一个比一个高。
④ 中国互联网络信息中心(China Internet Network Information Center，简称CNNIC)：成立于1997年6月3日的非营利管理与服务机构，在业务上接受信息产业部领导，在行政上接受中国科学院领导。从1998年起，于每年1月和7月推出《中国互联网络发展状况统计报告》，对国内的互联网络发展状况、用户对互联网的使用情况、行为习惯以及对有关热点问题的看法进行统计。历次统计情况和报告的详情可访问http://www.cnnic.net.cn/。
⑤ 一对一营销：1993年，美国学者Don Peppers和Martha Rogers出版了《一对一展望》(The One to One Future)，提出一对一营销(One to One Marketing)的概念。书中提出顾客占有率法则、根据顾客对企业的价值将客户分类等的营销理念。20世纪90年代后期，随着互联网普及，一对一营销迅速开始流行。
⑥ 亚马逊：成立于1994年，是目前最大的网上书店，拥有美国、英国、日本、德国、法国、加拿大六个网点。经营商品种类涉及图书、音像制品、游戏、软件、玩具、电子产品，等等。详细情况可访问http://www.amazon.com。
⑦ 4P理论：鲍敦在1964年提出市场营销组合理论，指市场营销人员可以综合运用并优化组合多种可控因素，以实现其目标行为。这些可控因素后来被Jerome McCarliy归并为4P：产品(product)、价格(price)、渠道(place)和促销(promotion)。
⑧ 菲利普·科特勒：菲利普·科特勒(Philp Kotler)博士生于1931年，是现代营销的集大成者，被誉为“现代营销之父”，他创造的一些概念，如“反向营销”和“社会营销”等等，被人们广泛应用和实践。
1. Paul Timmers, "Electronic commerce-marketing strategies and business models", Wiley & Sons Ltd, 1999
2． 【美】保罗·H·蒂默斯 著，刘祥亚 译，《六大电子商务发展战略》，机械工业出版社，2002年1月第1版
3． 【加】杰姆·G·巴诺斯 著，刘祥亚等 译，《客户关系管理成功奥秘——感知客户》，机械工业出版社，2002年1月第1版
4． 【美】唐·佩珀斯 马莎·罗杰斯 著，屈陆民 译，《一对一未来——一次一个顾客建造关系》，华文出版社，2002年1月第1版
5． 唐璎璋 孙黎 著，《一对一营销——客户关系管理的核心战略》，中国经济出版社，2002年2月第1版
6． Don Peppers Marha Rogers Bod Dorf，王玉荣 编译，《一对一营销，你准备好了吗?》，《哈佛商业评论》
7. Crystal Dreisbach Staff Writer, "Pick a Web Business Model that Works for You", 2000
8． 张翼轸 著，《B2C盈利模式的交易成本分析》，http://www.chinabyte.com，2002年1月
9． 田丹婷 著，《社区与虚拟社区》，《探索》，2000年第7期
10． 李健 编译，《网络时代的客户忠诚》，《IT经理人世界》，2001年第11期
11． 叶文 著，《网络消费者购买行为研究》，《南京经济学院学报》，2001年第4期
12． 匿名，《网上购物者的六种类型》，http://www.enet.com.cn，2001年1月
13． 匿名，《为网上购物者分类》，http://www.marketingman.net，2000年11月
14． 袁道唯 著，《分析型CRM中的客户区分与一对一营销》，中国营销传播网，2002年4月
15． 王刊良 万映红 著，《网络经济中的电子商务模式创新》，
16． 姚鹏 著，《浅谈超市商品的定价策略》，《商界导刊》
② Timmers互联网商业模式分类矩阵：Paul Timmers在其著作“Electronic commerce-marketing strategies and business models”中，根据革新性程度和功能的整合范围这两个纬度将电子商务公司分为11种商业模式。可访问http://users.pandora.be/paul.timmers/。
③ 客户满意度的影响因素模型：James G. Barners博士在其著作《客户关系管理成功奥秘——感知客户》(Secrets of Customers Relationship Management: It's All About How You Make Them Feel)提出影响客户满意度有五个需求层次：核心产品或服务、流程与支持、技术表现、与组织的互动和情感因素，并认为这五个需求层次一个比一个高。
④ 中国互联网络信息中心(China Internet Network Information Center，简称CNNIC)：成立于1997年6月3日的非营利管理与服务机构，在业务上接受信息产业部领导，在行政上接受中国科学院领导。从1998年起，于每年1月和7月推出《中国互联网络发展状况统计报告》，对国内的互联网络发展状况、用户对互联网的使用情况、行为习惯以及对有关热点问题的看法进行统计。历次统计情况和报告的详情可访问http://www.cnnic.net.cn/。
⑤ 一对一营销：1993年，美国学者Don Peppers和Martha Rogers出版了《一对一展望》(The One to One Future)，提出一对一营销(One to One Marketing)的概念。书中提出顾客占有率法则、根据顾客对企业的价值将客户分类等的营销理念。20世纪90年代后期，随着互联网普及，一对一营销迅速开始流行。
⑥ 亚马逊：成立于1994年，是目前最大的网上书店，拥有美国、英国、日本、德国、法国、加拿大六个网点。经营商品种类涉及图书、音像制品、游戏、软件、玩具、电子产品，等等。详细情况可访问http://www.amazon.com。
⑦ 4P理论：鲍敦在1964年提出市场营销组合理论，指市场营销人员可以综合运用并优化组合多种可控因素，以实现其目标行为。这些可控因素后来被Jerome McCarliy归并为4P：产品(product)、价格(price)、渠道(place)和促销(promotion)。
⑧ 菲利普·科特勒：菲利普·科特勒(Philp Kotler)博士生于1931年，是现代营销的集大成者，被誉为“现代营销之父”，他创造的一些概念，如“反向营销”和“社会营销”等等，被人们广泛应用和实践。
1. Paul Timmers, "Electronic commerce-marketing strategies and business models", Wiley & Sons Ltd, 1999
2． 【美】保罗·H·蒂默斯 著，刘祥亚 译，《六大电子商务发展战略》，机械工业出版社，2002年1月第1版
3． 【加】杰姆·G·巴诺斯 著，刘祥亚等 译，《客户关系管理成功奥秘——感知客户》，机械工业出版社，2002年1月第1版
4． 【美】唐·佩珀斯 马莎·罗杰斯 著，屈陆民 译，《一对一未来——一次一个顾客建造关系》，华文出版社，2002年1月第1版
5． 唐璎璋 孙黎 著，《一对一营销——客户关系管理的核心战略》，中国经济出版社，2002年2月第1版
6． Don Peppers Marha Rogers Bod Dorf，王玉荣 编译，《一对一营销，你准备好了吗?》，《哈佛商业评论》
7. Crystal Dreisbach Staff Writer, "Pick a Web Business Model that Works for You", 2000
8． 张翼轸 著，《B2C盈利模式的交易成本分析》，http://www.chinabyte.com，2002年1月
9． 田丹婷 著，《社区与虚拟社区》，《探索》，2000年第7期
10． 李健 编译，《网络时代的客户忠诚》，《IT经理人世界》，2001年第11期
11． 叶文 著，《网络消费者购买行为研究》，《南京经济学院学报》，2001年第4期
12． 匿名，《网上购物者的六种类型》，http://www.enet.com.cn，2001年1月
13． 匿名，《为网上购物者分类》，http://www.marketingman.net，2000年11月
14． 袁道唯 著，《分析型CRM中的客户区分与一对一营销》，中国营销传播网，2002年4月
15． 王刊良 万映红 著，《网络经济中的电子商务模式创新》，
16． 姚鹏 著，《浅谈超市商品的定价策略》，《商界导刊》