企业应对危机的知识管理问题研究：能力、体系、机制与技术
|
摘要
企业所以出现危机主要原因是存在知识不足，危机知识缺乏使企业危机意识不足，不知道危机的发展规律。危机管理无效也是因为危机管理的知识和能力欠缺，没有一定的危机管理知识和能力就无法有效应对危机。通过加强危机知识管理，可以显著提高企业应对危机的能力，避免威胁，化危为机。因此，从知识和知识管理的角度去研究危机管理，是当前危机管理的一个新趋向。但目前关于危机知识管理的研究规模小、深度不够且缺乏系统性。本文就是在已有的基础上，对危机管理和知识管理研究的一次较为全面的综合和新的拓展。
本课题采取文献调查、专家调查、实地调查、统计分析、归纳推理、分析与综合、案例研究及一些数学模型等研究方法，对危机管理、知识管理的研究现状和内容进行回顾和分析，探索危机管理和知识管理之间的内在关系，进而提出基于知识管理的危机管理能力，建立了企业危机度和危机管理能力的测算指标体系，提出运用知识管理提升企业应对危机的能力。在此基础上，构建了一个较为先进的面向企业危机管理的知识管理体系模型，并对其机制和技术进行了分析。
具体研究内容是：
(1)危机管理和知识管理都是当前研究的热点。国外危机管理研究比较早，因而已经比较成熟，国内略迟，但进展很快。对知识管理，国内外研究都十分活跃，也基本同步，但还未形成一个系统的理论体系。随着企业内外环境的不确定性和复杂性的不断提高，危机管理和知识管理将会有更大的研究空间，并出现二者交融的现象，即有部分专家开始研究危机管理中的知识管理或知识管理中的危机管理问题。
(2)企业危机是一种对企业基本目标构成威胁，要求企业必须快速反应，作出关键性决策的非常情境，它具有突发性和紧急性、威胁性和危害性、动态性和不可逆性等特征。危机是一种危险的时机，并不是“危险”加“机会”，澄清这种认识对塑造正确危机观念有重要意义。企业障碍、问题、威胁、事故和灾难存在密切关系，是危机的不同过程和表现。企业危机管理可以分为多个阶段。企业危机管理应该遵循一定的原则。
(3)知识管理的内涵十分丰富，但至今没有一个统一的定义，但它对企业的发展具有十分重要的作用这一点没有受到怀疑。知识管理体系研究是知识管理研究的重要领域之一，目前已经出现了众多的模型，这些模型不仅说明了体系的构成，也揭示了知识管理体系的基本构成要素。由于对知识管理本质的理解差异，导致了对体系构成要素理解的差异。本文从基于业务流程的观点、基于知识流程的观点、基于技术角度的观点等方面对此进行了分析。这些分析是建立危机知识管理体系的基础。
(4)从根本上说，企业危机大多数都是因为知识的缺乏，因为缺乏知识导致经营不善、管理不当，不能发现危机，化解危机，不能从危机中找到生存的机会。同时知识的一些特性也反映了危机管理的特征。危机管理和知识管理存在密切的关系，知识管理对危机管理具有关键作用，危机管理丰富知识管理的内涵，知识管理不善导致企业危机发生。知识管理决定了企业的核心竞争力，决定了企业的发展。危机管理决定了企业能否具有稳健性，决定了企业的存续能力。企业的管理分为日常管理、创新管理和危机管理，这三者之间是交叉关系，并同时与知识管理交叉，因此，知识管理和危机管理具有内在的逻辑联系。在此基础上，本文提出危机知识管理，明确其内涵。从而为本课题提供立论的依据。
(5)企业危机度是衡量企业危机状况的一个重要指标，与此类似的警度、痛苦系数都不能反映企业危机作为一个活动周期而存在的事实．企业危机度不仅可以用来进行危机预警，而且在企业危机处理和恢复阶段仍然可以发挥作用，所以企业危机度是一个全面的指标。通过对企业危机度的测算和预测，可以较为准确预知预警、预控、处理和恢复等危机管理活动的切入点。文章具体测算了两个企业的危机度。并介绍了预测危机度的灰色预测方法及实例。
(6)企业应对危机的知识管理能力包括以危机意识和知识共享为核心的企业危机文化——凝聚力、适应危机管理和知识管理的企业组织结构——整合力、知识和能力兼具的危机人才——智慧力、企业应对危机的知识资源库——解决力、企业危机知识管理制度——制度力、以IT技术为基础的知识管理技术——支持力6个要素，这些要素的不同组合，演化出各具特色的危机知识管理能力。危机管理能力的大小分为{很强、强、较强、一般、弱、很弱}6个等级予以评价，文章给出了一个运用模糊评价法评价的实例。本文提出通过知识管理提升企业危机管理能力主要的原理是：知识组合、知识外化、知识内化以及知识社会化。并指出提升危机管理能力的知识管理方法主要是激励。激励机制设计具有矛盾性的一面，关键是如何找到平衡这种矛盾的方法。
(7)企业应对危机的知识管理体系构建目前研究的非常少，其中Amrit Tiwana(2004)四阶段模型框架和Wei-Tsong Wang和Salvatore Belardo(2005)模型框架等标志着这一研究的开始。本文在上述基础上建立了一个比较合理、比较全面的体系框架。该框架认为企业应对危机的知识管理体系包括知识资源系统、知识运行系统和支持保障系统。①知识资源系统包括危机管理组、危机专家组(管理组和专家组在人员上有交叉)、危机知识库以及管理这些隐性知识和显性知识的知识管理系统。②知识运行系统实质就是知识的流动系统，它是整个系统中最鲜活的部分，包括危机研究、危机准备、危机预控、危机识别与预警、危机处理、危机恢复总结、危机决策。③保障支撑系统比较多，主要有信息系统、资源系统和行动小组。
在上述体系框架的基础上，进一步分析企业应对危机的知识管理运行机制问题。本文从分析“K10”知识链与“PSCA闭环”开始，分析企业危机知识的采集、组织、学习与共享、转移、应用等危机知识管理的运行机制。然后从危机意识、危机沟通、危机处理、危机诱因和危机预备等方面，评析了若干今企业实例。
(8)知识管理技术和工具在危机管理过程中都是不可或缺的。它包括①基础性的技术：分词与标引技术。该技术又包括分词处理、文本表示、自动标引。②流程性技术。该技术包括危机知识的采集技术(智能代理、数据挖掘与数据仓库)、分类技术(归类和聚类)、共享技术(群件和因特网)、检索和导航技术(知识检索技术、知识导航技术、知识门户技术)、表示和推理技术。③某些技术的算法。如分词算法、文本表示算法、分类算法、推理算法。
The key reason of enterprise emerging crisis is short of enough knowledge, inadequate knowledge let enterprise less crisis sense, do not know the law of crisis development. Invalid crisis management is because the knowledge and skills is inadequate. No necessary the knowledge and ability, enterprise is not able to answer crisis effectively. Strengthening crisis knowledge management can outstandingly improve enterprise competence to answer crisis and avoid of threaten. Consequently, it is a new trend to study crisis management in the perspective of knowledge or knowledge management. However, at present, the study about crisis knowledge management has small scale, not enough depth and systematicness. This paper base on existing research, and make relatively all-sided integration and new development.
This paper take research methods such as literature search, expert inquisition, fact finding, statistics analyses, inductive reasoning, analysis and synthesis, and case study to retrospect and analyze the current situation and content of crisis management research and knowledge management. This paper explores the relation between crisis management and knowledge management, and put forward a concept: crisis management based knowledge management, build up an index system about crisis degree and an index system about crisis management ability. Then, the paper point out to apply knowledge management to improve enterprise's ability to answer crisis. Based on above, this paper builds a more advanced knowledge management system model which orient to enterprise crisis management, and describes theirs mechanism and technology.
This paper studies mainly as follows:
(1) The crisis management and knowledge management is current research focus. Crisis management researches aboard is earlier and so more mature than at home. This research at home is little later, but develop quickly. Knowledge management research is very active both at aboard and home, and keep step with each other, but to present, it has not been a completely theoretical system. With the increasing of complexity and uncertainty of interior and exterior environment, there is a larger field of research about crisis management and knowledge management, and emergences a mingling phenomenon with each other, there are some researchers begin studying knowledge management of crisis or crisis management of knowledge.
(2) Enterprise crisis is a certain extraordinary situation which threaten to enterprise' strategic goals require enterprise making a quick response and critical decision. It takes on some representative characteristic, such as outburst, emergency, threat, harm, dynamic and irreversibility. Crisis is a dangerous turn point, not is danger and opportunity. Clarifying this recognition has an important sense to build correct crisis idea. Enterprise' obstacle, problem, threat, accident, bale have affinity relationships are different phases. We can divide enterprises crisis management into several stages, which managed according to certain principles.
(3) Knowledge management has much rich connation, but no a uniform definition. But it is no doubt that knowledge management plays a very important role to enterprise' development. The research of knowledge management system is an important field of knowledge management research, there emerge many models, which explain their constitution and elements. The different understanding about the nature of knowledge management leads to a different understands about the consisted elements of knowledge management system. This paper analyses it from the viewpoints such as business process, knowledge process, technology etc. These' analyses are the base to build a knowledge management system of crisis.
(4) Fundamentally, the reason of enterprise crisis broke out is short of knowledge, little knowledge results in bad management and operation, make enterprise be not able to find out and eliminate crisis, and find the survival chance. Meantime, some characteristics of knowledge management show the ones of crisis management. Crisis management is close to knowledge management, knowledge management affects critically crisis management, crisis management enriches knowledge management' meaning. Imperfect knowledge management will lead crisis management. Knowledge management determines enterprise' core competence and further development. Crisis management decides whether enterprise have solidity and the ability of survival. The enterprise management can be divided into daily management, innovation management and crisis management. The three are overlapped, and interlaced with knowledge management at the same time, so we think knowledge management have internal logistic relation. Based the above, this paper puts forward crisis knowledge management, and explains the concept of crisis knowledge management, which provide an initial theoretical foundation for this paper.
(5) Crisis degree of enterprise is an important index, other similar index as alarm degree, pain coefficient cannot describe the fact that enterprise crisis exist in a way of circle. Crisis degree of enterprise not only can be applied to alarm crisis but also play role in settling and resume stage. Therefore, Crisis degree of enterprise is a whole index. By measuring and forecasting the crisis degree of enterprise, we can foresee the time point to fore-alarm, fore-control, settlement and renewing. This paper calculates the crisis degree of two companies, introduces the grey forecasting of crisis degree, and by this method calculates a company.
(6) The abilities for enterprise to deal with crisis includes 6 elements:
- Cohesive force: crisis culture taking crisis consciousness and knowledge sharing as core
- Integrated force: organization structure adapt to crisis management and knowledge management
- Intelligence force: crisis talent who have necessary both knowledge and ability
- Settlement force: knowledge resource base and knowledge management system to deal with crisis
- Supporting force: the knowledge management technology based on IT
Different combination of them evolves as all kinds of distinguishing crisis management ability. This paper classify the crisis management ability into 6 different degree as strongest, stronger, strong, less strong, weak, weakest. This paper gives an example, which is evaluated by the way of fuzzy evaluation. This paper points out the general theorem, which is combination, externalization, internalization, and socialization of knowledge, to improve crisis management ability of enterprise. The main method of knowledge management to improve the crisis management ability is encouragement. The design of encouragement mechanism has a trouble, so it is critical to find a way to solve this problem.
(7) At present, the research about building knowledge management system to deal with crisis is few, among them; Amrit Tiwana (2004) 4 phase's framework model and Wei-Tsong Wang& Salvatore Belardo (2005) framework model sign the beginning of this research. This paper builds a more reasonable and complete system framework which think that knowledge management system to deal with crisis is consist of knowledge resource system, knowledge operation system and knowledge supporting system. In detail, it is
- Knowledge resource system includes crisis management team, crisis expert team (the two have some overlap), crisis knowledge base and knowledge management system which manages these tacit knowledge and coded knowledge;
- Knowledge operation system is in nature knowledge flow system, it is the best live part of the whole system, includes crisis research, crisis pre-control, crisis distinguishing and pre-alarm, crisis handling, crisis recovery and summing-up, and crisis decision-making;
- Knowledge-supporting system has many parts, mainly information
system, resource system and executing team.
After described the system framework, knowledge management mechanism dealing with enterprise crisis is further analyzed in this paper, it begins from analyzing "K10" knowledge chain and "PSCA" closed loop, the mechanism of gathering, organization, learning and sharing, transferring and application of enterprise crisis knowledge management. This paper describes several companies from crisis communication, settlement, incentive and preparation.
(8) Knowledge management technology and instrument is necessary during the crisis management. It includes:
- Basic technology: These technologies include cutting-words disposal, text expressing, and automation index.
- Process technology: gathering technology (intelligence agent, data mining, and data warehouse), classifying technology (categorizing and clustering), sharing technology (groupware and Internet), retrieval and navigation technology (retrieval technology, navigation technology, and portal technology), knowledge expressing, and ration technology.
-Some technological algorithm such as cutting-words algorithm, text-expressing algorithm, classifying algorithm and ration algorithm.
本课题采取文献调查、专家调查、实地调查、统计分析、归纳推理、分析与综合、案例研究及一些数学模型等研究方法，对危机管理、知识管理的研究现状和内容进行回顾和分析，探索危机管理和知识管理之间的内在关系，进而提出基于知识管理的危机管理能力，建立了企业危机度和危机管理能力的测算指标体系，提出运用知识管理提升企业应对危机的能力。在此基础上，构建了一个较为先进的面向企业危机管理的知识管理体系模型，并对其机制和技术进行了分析。
具体研究内容是：
(1)危机管理和知识管理都是当前研究的热点。国外危机管理研究比较早，因而已经比较成熟，国内略迟，但进展很快。对知识管理，国内外研究都十分活跃，也基本同步，但还未形成一个系统的理论体系。随着企业内外环境的不确定性和复杂性的不断提高，危机管理和知识管理将会有更大的研究空间，并出现二者交融的现象，即有部分专家开始研究危机管理中的知识管理或知识管理中的危机管理问题。
(2)企业危机是一种对企业基本目标构成威胁，要求企业必须快速反应，作出关键性决策的非常情境，它具有突发性和紧急性、威胁性和危害性、动态性和不可逆性等特征。危机是一种危险的时机，并不是“危险”加“机会”，澄清这种认识对塑造正确危机观念有重要意义。企业障碍、问题、威胁、事故和灾难存在密切关系，是危机的不同过程和表现。企业危机管理可以分为多个阶段。企业危机管理应该遵循一定的原则。
(3)知识管理的内涵十分丰富，但至今没有一个统一的定义，但它对企业的发展具有十分重要的作用这一点没有受到怀疑。知识管理体系研究是知识管理研究的重要领域之一，目前已经出现了众多的模型，这些模型不仅说明了体系的构成，也揭示了知识管理体系的基本构成要素。由于对知识管理本质的理解差异，导致了对体系构成要素理解的差异。本文从基于业务流程的观点、基于知识流程的观点、基于技术角度的观点等方面对此进行了分析。这些分析是建立危机知识管理体系的基础。
(4)从根本上说，企业危机大多数都是因为知识的缺乏，因为缺乏知识导致经营不善、管理不当，不能发现危机，化解危机，不能从危机中找到生存的机会。同时知识的一些特性也反映了危机管理的特征。危机管理和知识管理存在密切的关系，知识管理对危机管理具有关键作用，危机管理丰富知识管理的内涵，知识管理不善导致企业危机发生。知识管理决定了企业的核心竞争力，决定了企业的发展。危机管理决定了企业能否具有稳健性，决定了企业的存续能力。企业的管理分为日常管理、创新管理和危机管理，这三者之间是交叉关系，并同时与知识管理交叉，因此，知识管理和危机管理具有内在的逻辑联系。在此基础上，本文提出危机知识管理，明确其内涵。从而为本课题提供立论的依据。
(5)企业危机度是衡量企业危机状况的一个重要指标，与此类似的警度、痛苦系数都不能反映企业危机作为一个活动周期而存在的事实．企业危机度不仅可以用来进行危机预警，而且在企业危机处理和恢复阶段仍然可以发挥作用，所以企业危机度是一个全面的指标。通过对企业危机度的测算和预测，可以较为准确预知预警、预控、处理和恢复等危机管理活动的切入点。文章具体测算了两个企业的危机度。并介绍了预测危机度的灰色预测方法及实例。
(6)企业应对危机的知识管理能力包括以危机意识和知识共享为核心的企业危机文化——凝聚力、适应危机管理和知识管理的企业组织结构——整合力、知识和能力兼具的危机人才——智慧力、企业应对危机的知识资源库——解决力、企业危机知识管理制度——制度力、以IT技术为基础的知识管理技术——支持力6个要素，这些要素的不同组合，演化出各具特色的危机知识管理能力。危机管理能力的大小分为{很强、强、较强、一般、弱、很弱}6个等级予以评价，文章给出了一个运用模糊评价法评价的实例。本文提出通过知识管理提升企业危机管理能力主要的原理是：知识组合、知识外化、知识内化以及知识社会化。并指出提升危机管理能力的知识管理方法主要是激励。激励机制设计具有矛盾性的一面，关键是如何找到平衡这种矛盾的方法。
(7)企业应对危机的知识管理体系构建目前研究的非常少，其中Amrit Tiwana(2004)四阶段模型框架和Wei-Tsong Wang和Salvatore Belardo(2005)模型框架等标志着这一研究的开始。本文在上述基础上建立了一个比较合理、比较全面的体系框架。该框架认为企业应对危机的知识管理体系包括知识资源系统、知识运行系统和支持保障系统。①知识资源系统包括危机管理组、危机专家组(管理组和专家组在人员上有交叉)、危机知识库以及管理这些隐性知识和显性知识的知识管理系统。②知识运行系统实质就是知识的流动系统，它是整个系统中最鲜活的部分，包括危机研究、危机准备、危机预控、危机识别与预警、危机处理、危机恢复总结、危机决策。③保障支撑系统比较多，主要有信息系统、资源系统和行动小组。
在上述体系框架的基础上，进一步分析企业应对危机的知识管理运行机制问题。本文从分析“K10”知识链与“PSCA闭环”开始，分析企业危机知识的采集、组织、学习与共享、转移、应用等危机知识管理的运行机制。然后从危机意识、危机沟通、危机处理、危机诱因和危机预备等方面，评析了若干今企业实例。
(8)知识管理技术和工具在危机管理过程中都是不可或缺的。它包括①基础性的技术：分词与标引技术。该技术又包括分词处理、文本表示、自动标引。②流程性技术。该技术包括危机知识的采集技术(智能代理、数据挖掘与数据仓库)、分类技术(归类和聚类)、共享技术(群件和因特网)、检索和导航技术(知识检索技术、知识导航技术、知识门户技术)、表示和推理技术。③某些技术的算法。如分词算法、文本表示算法、分类算法、推理算法。
The key reason of enterprise emerging crisis is short of enough knowledge, inadequate knowledge let enterprise less crisis sense, do not know the law of crisis development. Invalid crisis management is because the knowledge and skills is inadequate. No necessary the knowledge and ability, enterprise is not able to answer crisis effectively. Strengthening crisis knowledge management can outstandingly improve enterprise competence to answer crisis and avoid of threaten. Consequently, it is a new trend to study crisis management in the perspective of knowledge or knowledge management. However, at present, the study about crisis knowledge management has small scale, not enough depth and systematicness. This paper base on existing research, and make relatively all-sided integration and new development.
This paper take research methods such as literature search, expert inquisition, fact finding, statistics analyses, inductive reasoning, analysis and synthesis, and case study to retrospect and analyze the current situation and content of crisis management research and knowledge management. This paper explores the relation between crisis management and knowledge management, and put forward a concept: crisis management based knowledge management, build up an index system about crisis degree and an index system about crisis management ability. Then, the paper point out to apply knowledge management to improve enterprise's ability to answer crisis. Based on above, this paper builds a more advanced knowledge management system model which orient to enterprise crisis management, and describes theirs mechanism and technology.
This paper studies mainly as follows:
(1) The crisis management and knowledge management is current research focus. Crisis management researches aboard is earlier and so more mature than at home. This research at home is little later, but develop quickly. Knowledge management research is very active both at aboard and home, and keep step with each other, but to present, it has not been a completely theoretical system. With the increasing of complexity and uncertainty of interior and exterior environment, there is a larger field of research about crisis management and knowledge management, and emergences a mingling phenomenon with each other, there are some researchers begin studying knowledge management of crisis or crisis management of knowledge.
(2) Enterprise crisis is a certain extraordinary situation which threaten to enterprise' strategic goals require enterprise making a quick response and critical decision. It takes on some representative characteristic, such as outburst, emergency, threat, harm, dynamic and irreversibility. Crisis is a dangerous turn point, not is danger and opportunity. Clarifying this recognition has an important sense to build correct crisis idea. Enterprise' obstacle, problem, threat, accident, bale have affinity relationships are different phases. We can divide enterprises crisis management into several stages, which managed according to certain principles.
(3) Knowledge management has much rich connation, but no a uniform definition. But it is no doubt that knowledge management plays a very important role to enterprise' development. The research of knowledge management system is an important field of knowledge management research, there emerge many models, which explain their constitution and elements. The different understanding about the nature of knowledge management leads to a different understands about the consisted elements of knowledge management system. This paper analyses it from the viewpoints such as business process, knowledge process, technology etc. These' analyses are the base to build a knowledge management system of crisis.
(4) Fundamentally, the reason of enterprise crisis broke out is short of knowledge, little knowledge results in bad management and operation, make enterprise be not able to find out and eliminate crisis, and find the survival chance. Meantime, some characteristics of knowledge management show the ones of crisis management. Crisis management is close to knowledge management, knowledge management affects critically crisis management, crisis management enriches knowledge management' meaning. Imperfect knowledge management will lead crisis management. Knowledge management determines enterprise' core competence and further development. Crisis management decides whether enterprise have solidity and the ability of survival. The enterprise management can be divided into daily management, innovation management and crisis management. The three are overlapped, and interlaced with knowledge management at the same time, so we think knowledge management have internal logistic relation. Based the above, this paper puts forward crisis knowledge management, and explains the concept of crisis knowledge management, which provide an initial theoretical foundation for this paper.
(5) Crisis degree of enterprise is an important index, other similar index as alarm degree, pain coefficient cannot describe the fact that enterprise crisis exist in a way of circle. Crisis degree of enterprise not only can be applied to alarm crisis but also play role in settling and resume stage. Therefore, Crisis degree of enterprise is a whole index. By measuring and forecasting the crisis degree of enterprise, we can foresee the time point to fore-alarm, fore-control, settlement and renewing. This paper calculates the crisis degree of two companies, introduces the grey forecasting of crisis degree, and by this method calculates a company.
(6) The abilities for enterprise to deal with crisis includes 6 elements:
- Cohesive force: crisis culture taking crisis consciousness and knowledge sharing as core
- Integrated force: organization structure adapt to crisis management and knowledge management
- Intelligence force: crisis talent who have necessary both knowledge and ability
- Settlement force: knowledge resource base and knowledge management system to deal with crisis
- Supporting force: the knowledge management technology based on IT
Different combination of them evolves as all kinds of distinguishing crisis management ability. This paper classify the crisis management ability into 6 different degree as strongest, stronger, strong, less strong, weak, weakest. This paper gives an example, which is evaluated by the way of fuzzy evaluation. This paper points out the general theorem, which is combination, externalization, internalization, and socialization of knowledge, to improve crisis management ability of enterprise. The main method of knowledge management to improve the crisis management ability is encouragement. The design of encouragement mechanism has a trouble, so it is critical to find a way to solve this problem.
(7) At present, the research about building knowledge management system to deal with crisis is few, among them; Amrit Tiwana (2004) 4 phase's framework model and Wei-Tsong Wang& Salvatore Belardo (2005) framework model sign the beginning of this research. This paper builds a more reasonable and complete system framework which think that knowledge management system to deal with crisis is consist of knowledge resource system, knowledge operation system and knowledge supporting system. In detail, it is
- Knowledge resource system includes crisis management team, crisis expert team (the two have some overlap), crisis knowledge base and knowledge management system which manages these tacit knowledge and coded knowledge;
- Knowledge operation system is in nature knowledge flow system, it is the best live part of the whole system, includes crisis research, crisis pre-control, crisis distinguishing and pre-alarm, crisis handling, crisis recovery and summing-up, and crisis decision-making;
- Knowledge-supporting system has many parts, mainly information
system, resource system and executing team.
After described the system framework, knowledge management mechanism dealing with enterprise crisis is further analyzed in this paper, it begins from analyzing "K10" knowledge chain and "PSCA" closed loop, the mechanism of gathering, organization, learning and sharing, transferring and application of enterprise crisis knowledge management. This paper describes several companies from crisis communication, settlement, incentive and preparation.
(8) Knowledge management technology and instrument is necessary during the crisis management. It includes:
- Basic technology: These technologies include cutting-words disposal, text expressing, and automation index.
- Process technology: gathering technology (intelligence agent, data mining, and data warehouse), classifying technology (categorizing and clustering), sharing technology (groupware and Internet), retrieval and navigation technology (retrieval technology, navigation technology, and portal technology), knowledge expressing, and ration technology.
-Some technological algorithm such as cutting-words algorithm, text-expressing algorithm, classifying algorithm and ration algorithm.
引文
① 李景平等．非平衡态企业危机及其管理．中国软科学，2002，2：47-50
① 任国元．PDCA循环方法与危机管理．嘉兴学院学报，2001，3：85～88
② 陈贺新．企业调查报告--中国企业危机调查报告：半数企业处于危机状态．中国乡镇企业，2004(7)
① 薛澜，张强，钟开斌．危机管理．清华大学出版社，2005．5：31
① 赵景华，陈加奎，张骏生．关于企业危机管理三个学派的评述．煤炭经济研究．2005(8)：44-46
① Otto Lerbinger, The Crisis Manager: Facing Risk and Responsibility, New Jersey: Lawrence Erluhaum Associates, 1997
② 雷转运等．变革中的危机管理．中国煤田管理，2003(6)：109-111
③ 何苏湘．对企业危机管理的理论界定，商业经济研究，1998(5)：29
④ 高民杰，袁兴林．企业危机预警．中国经济出版社，2003．7：15-17
① 俞慧霞．在位监控—强化危机管理的4大关键点．地震出版社．2004(1)：13
② 谭海蒂．关注中国企业的危机管理．中国企业家，2002(3)：111～112
③ 米特洛夫(Mitroff)和皮尔森(Pearson)把这种因危机早期处置不善而引起的后续系列负效应称为“连锁效应”．
① 胡宁生．中国政府形象战略．北京：中共中央党校出版社，1999，11：73～1177
② [美]约翰．莱．有备无患——企业突发事件应对手册．北京：新华出版社，2003．10：29～32
③ 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：83～89
④ 《国外政府应对重大危机事件运作机制》课题组．国外应对重大危机事件的理论与实践．国际技术经济研究．2005．9(1)：13
⑤ 郭武文．企业危机管理探析．集团经济研究．2006(5)上半月刊：48-49
① 何苏湘．对企业危机管理的理论界定．商业经济研究，1998．5，29
② 刘苹苹．企业危机形成机理与防控研究．吉林大学博士论文，2005．12：65
③ 赵景华，陈加奎，张骏生．关于企业危机管理三个学派的评述．煤炭经济研究．2005(8)：44-46
① 陈贺新．企业调查报告--中国企业危机调查报告：半数企业处于危机状态．中国乡镇企业，2004(7)
② 薛澜，张强，钟开斌．危机管理．清华大学出版社，2005．5：39
① 刘苹苹．企业危机形成机理与防控研究．吉林大学博士论文，2005．12：66-75
② 黄溶冰，张大勇．摆脱行为惯性：成长期企业应关注的问题，管理现代化，2005(3)：37
① 王东民．基于混沌理论的企业危机管理研究．中国安全科学学报．2006．16(4)：4-8
② 杨勇．企业危机产生动因的四力模型．现代企业，2006(2)．
① 赵定涛，李蓓．企业危机管理五力模型分析．科技进步与对策．2005(4)：126
② 李景平等．非平衡态企业危机及其管理．中国软科学，2002，2：47-50
③ 凌晓东．关于财务危机管理的初步认识．经济理论与经济管理，1997．2
④ 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：95～103
① Wei-Tsong Wang, Salvatore Belardo. Strategic Integration: A Knowledge Management Approach to Crisis Management. Proceedings of the 38th Hawaii International Conference on System Sciences - 2005: 1-11.http://csd12.computer.org/comp/proceedings/hicss/2005/2268/08/22680252a.pdf
① 刘苹苹．企业危机形成机理与防控研究．吉林大学博士论文，2005．12：77
② 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：42～43
① [美]卡尔·弗拉保罗．知识管理．华夏出版社，2004．1
② Maryam Alavi, Dorothy E. Leidner. Knowledge management and Knowledge management systems: Conceptual Foundations and research issues. MIS Quarterly vol 25.25NO.1, 2001.3
① [美]卡尔·弗拉保罗．知识管理．华夏出版社，2004．1
② Maryam Alavi, Dorothy E. Leidner. Knowledge management and Knowledge management systems: Conceptual Foundations and research issues. MIS Quarterly vol 25.25NO. 1, 2001.3
① 刘冀生，吴金希．论基于知识的企业核心竞争力与企业知识链管理．清华大学学报(哲学社会科学版)，2002(1)
② 孙涛等．基于知识管理的企业动态核心能力构建．技术经济与管理研究，2003(3)
③ 姚建凤．导入知识管理促进企业的可持续发展．商业研究．2005(7)：38
① 储节旺，周绍森等．知识管理概论．清华大学出版社，北京交通大学出版社．2006．3：
① Kang, Jina. The knowledge advantage: Tracing and testing the impact of knowledge characteristics and relationship ties on project performance. Source: Dissertation Abstracts International, Volume: 64-02, Section: A, page: 0508.; Chair: Richard A. Goodman, 2003
① 苏新宁，邓三鸿，任皓．企业知识管理研究与实践的进展．图书情报知识，2003(1)
② 盛小平．国内知识管理研究综述．中国图书馆学报，2002(3)
③ Zhou Yuquan(周玉泉)，Li Yuan(李垣)，Xie En(谢恩)．Current Research Trends on Knowledge Management．成组技术与生产现代化．2003，20(3)
④ 朱晓峰．知识管理研究综述．情报理论与实践，2003(5)
⑤ 董宇昭．知识管理研究论文的统计分析．现代情报，2005(5)
① 程祁慧，程刚．我国企业知识管理研究进展．情报杂志，2005(11)
② 李莉，杨亚晶．国内知识管理研究综述．现代情报，2005(10)
③ 周九常．宏观知识管理论略，情报理论与实践，2005(3)
① 苏新宁，邓三鸿，任皓．企业知识管理研究与实践的进展．图书情报知识，2003(1)
① Kang, Jina. The knowledge advantage: Tracing and testing the impact of knowledge characteristics and relationship ties on project performance. Source: Dissertation Abstracts International, Volume: 64-02, Section: A, page: 0568.; Chair: Richard A. Goodman, 2003
② 李华伟．董小英，左美云．知识管理的理论与实践[M]．北京：华艺出版社，2000
③ 左美云．国内外企业知识管理研究综述．科学决策，2000(3)
① 余光胜．企业知识理论导向下的知识管理研究新进展．研究与发展管理，2005，17(3)
② I. I. Mitroff & C. M. Pearson, Crisis Management, San Francisco: Jossey-Bass, 1993: 27-32
③ W. A. Wagenaar, Profiling crisis management, Journal of Contingencies and Crisis Management, 1996, 4, 3: 169-173
④ O. Lerbinger, The Crisis Manager: Facing Risk and Responsibility, Mahwah, NJ. Laurence Erlbaum, 1997: 21-29
① C. M. Pearson.& J. A. Clair, Reframing crisis management, Academy of Management Review, 1998, 23, 1: 59-76
② W. T. Coombs, Ongoing Crisis Communication-Planning, Managing, and Responding, London: Sage Publications, Inc., 1999: 101-106
③ K. Doughty. (ed), Business Continuity Planning: Protecting Your Organization's Life, Boca Raton, 2001: 77-83
④ Z. Sheaffer, R. M. Negin, Executive's Orientations as Indicators of Crisis Management Policies and Practices, Journal of Management Studies, 2003, 3: 573-606
⑤ Wei-Tsong Wang, Salvatore Belardo. Strategic Integration: A Knowledge Management Approach to Crisis Management. Proceedings of the 38th Hawaii International Conference on System Sciences - 2005: 1-11.http://csd12.computer.org/comp/proceedings/hicss/2005/2268/O8/2268025 2a.pdf
⑥ O. Lerbinger, The Crisis Manager: Facing Risk and Responsibility, Mahwah, NJ. Laurence Erlbaum, 1997: 21-29
⑦ 朱延智，企业危机管理，中国纺织出版社，2003，2：1-2
⑧ Quarantelli, E. L. "Disaster Crisis Management: A Summary of Research Findings". Journal of Management Studies. 25(4), 1988, pp. 373 - 385
① Darling, J. R. "Crisis Management in International Business: Keys to Effective Decision Making', Leadership & OrganizationDevelopment Journal, 15(8), 1994, pp. 3 - 8
② Lagadec, P. "Learning Processes for Crisis Management in complex Organizations", Journal of Contingencies anti crisis management, 5(1), 1997, 24-31
③ Simon, L., & Pauchant, T. C. "Developing the Three Levels of Learning in Crisis Management: A Case Study of the Hagersville Tire Fire", Review of Business, 21(3/4), 2000, 6-11
④ Emergency Knowledge Center, http://learning.ncsa.uiuc.edu/
① KMS - Knowledge Management System. http://www-304.ibm.com/jct09002c/gsdod/solutiondetails.do?solution= 13856&expand=true&lc=en
② Micheile Hough, John Spillan. Applying Knowledge Management Principles to Enhance Crisis Planning Efforts, http://managementconfefence.com/
③ Michelle Hough, John Spillan. Applying Knowledge Management Principles to Enhance Crisis Planning Efforts, http://managementcon ference.com/
① 李继红．构建以人为本的企业危机管理．学术交流2005(8)：94-95
② Wei-Tsong Wang, Salvatore Belardo.Strategic Integration: A Knowledge Management Approach to Crisis Management. Proceedings of the 38th Hawaii International Conference on System Sciences - 2005: p1-11.http://csd12.computer.org/comp/proceediags/hicss/2005/2268/08/22680252a.pdf
① 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：109～117
② 邱美荣．国际危机研究述评．欧洲研究．2003(6)：85-100
③ 赵景华，陈加奎，张骏生．关于企业危机管理三个学派的评述．煤炭经济研究．2005(8)：44-46
④ 佘丛国，席酉民．我国企业预警研究理论综述．预测．2003(2)：23-29
① 佘廉．企业预警管理论[M]．石家庄：河北科学技术出版社，1999．146-156．
② 佘从国，席酉民．我国企业预警研究理论综述．预测．2003(2)：23-29．
③ 佘丛国，席酉民．我国企业顶警研究理论综述．预测2003(2)：23-29
④ 征帆．著名国外企业应对危机情况的管理．中外企业文化．2003(6)：49
⑤ 唐现杰 黄娟．科技型企业安全性预警模型分析．物流科技，2004．27(112)．
⑥ 张艳萍．财务危机顶警系统模型构建和指标选择．经济师．2004(11)
⑦ 陈越．财务危机预警指标体系的构建．会计之友，2005(2)．
① 赵黎明，雷立，刘煜．企业BP神经网络预警模型探讨．西北农林科技大学学报(社会科学版)．2004．4(3)：98
② 王超，佘廉．人工神经网络在企业预警管理系统中的应用．武汉理工大学学报．信息与管理工程版．2001．23(4)：75
① International Journal of Knowledge, Culture and Change Management, Volume 4, 2004. Article: Electronic (PDF File; 593.690KB). Article: Print (Spiral Bound). http://ijm.cgpublisher.com/product/pub.28/prod.145
② Wei-Tsong Wang, Salvatore Belardo.Strategic Integration: A Knowledge Management Approach to Crisis Management. Proceedings of the 38th Hawaii International Conference on System Sciences - 2005: p1-11. http://csd12.computer.org/comp/proceedings/hicss/2005/2268/08/22680252a.pdf
① [德]Kai Mertins，Peter Heisig，Jens Vorbeck．知识管理原理及最佳实践(第2版)．清华大学出版社．2004．10：118-122
② 潘旭伟 顾新建 邱进冬．知识管理工具．中国机械工程．2003．14(5)：413-415
③ 安小米．知识管理技术研究．情报科学2004．22(7)：893-896
④ 高洪深，丁娟娟．企业知识管理．北京：清华大学出版社，20(13：178-179
⑤ 李华伟，董小英，左美云．知识管理的理论与实践[M]．北京：华艺出版社，2000：300
① 李景平等．非平衡态企业危机及其管理．中国软科学，2002．2：47-50
② 梁能．公司治理结构：中国的实践和美国的经验．中国人民大学出版社，2001．8
⑨ 彭瑞丽．关于企业危机管理的思考，财会研究，2003．7：48-49
① 这里的管理是狄义的管理，包括计划、组织、指挥、协调和控制，广义管理包括决策，决策是其中重要组成部分．西蒙称，管理即决策，这里管理等于决策．
② 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：80～82
① 樊治平、孙永洪．基于SWOT分析的企业知识管理战略．南开管理评论．2002(4)：5
① 李存金，甘仞初．企业加识管理机制研究．北京理工大学．1999．1(1)：46
② 朱祖平．刍议知识管理及其体系框架．科研管埋，2000(1)：20-21．
③ 王娟．企业业务流程中的知识管理．图书情报工作．2003(9)：59
① Knowledge & Learning Systems Group. http://learning.ncsa.uiuc.edu/
① 李欣，茅培华．从杭城牛奶风波看中国中小企业危机管理，经济师，2003，2：138-139
② 储节旺，郭春侠．试论企业的加识管理风险．情报理论与实践，2004(2)
① 陈庆修．从安然看企业危业看企业管理，中国乡镇企显，2002，6：47-49
① 何苏湘．对企业危机管理的理论界定．商业经济研究，1998．5：29
① 詹兴志．从“危机管理”到“问题管理”．2003，4：27～28
① 系统都有一种可以让自身在失衡时恢复平衡的能力．
① 王东民．基于混沌理论的企业危机管理研究．中国安全科学学报．20n6．16(4)：4-8
① 朱延智．企业危机管理——推荐序三．中国纺织出版社，2003．2
② 陈超阳．建立我国企业的危机模拟训练制度．当代经理人2005(16)：104
③ 中国现代国际关系研究所危机管理与对策研究中心编著．国际危机管理概论．时事出版社，2003(3)：2
① 朱延智．企业危机管理．北京：中国纺织出版社，2003，2：6
① 王秀山，林莉，史宪睿．基于风险防范体系构建的企业知识管理研究．软科学．2005．19(1)：87
② 周瑛．神经网络作为分类器的算法研究及在信息检索中的应用．2006届安徽大学博士学位论文．
③ 王超，佘廉．人工神经网络在企业预警管理系统中的应用．武汉理工大学学报．信息与管理工程 版．2001．23(4)：75
① 佘从国，席酉民．我国企业预警研究理论综述．预测，2003(2)：23-29
① 丁以中，JenniferS．Shang．管理科学：运用Spreadsheet建模和求解．清华大学出版社，2003：323-341
② Saaty, T. L. The Analytic Hierarchy Process, New York: McGraw-Hill Inc., 1980
① 常金玲．企业的知识管理及其措施探讨．郑州航空工业管理学院学报．2000．18(3)：56-57
② 彼得．圣吉．第五项修炼，中信出版社，2004
① 孙班军，程振锋：现代企业攻防体系初探：危机一战略管理的探析．当代经济管理．2005．27(1)：36
② 李继红．构建以人为本的企业危机管理．学术交流 2005(8)：94-95
① T. Winograd and F. Flores, Understanding Computers and Cognition: A New Foundation for Design, Addison-Wesley, Reading, MA (1986).
② Polanyi, M.The Tacit Dimension. London: Routledge & Kegan Paul, 1966
③ 张苏．两种知识管理模式—美国企业知识管理实例分析，经济理论与经济管理，2002(3)
① 孙班军，程振锋：观代企业攻防体系初探：危机—战略管理的探析．当代经济管理．2005．27(1)：36
② 王凯．成长型企业如何界定人才模型．中外管理，2005．8
① 蒋翠清，杨善林，梁吕勇．基于知识螺旋开放模型的多维知识管理策略研究．中国科技论坛．2005(5)：61
① 吴冰，刘仲英，张新式．基于价值链的企业知识管理模型研究．管理科学．2004．17(1)：9
① 黄立军．企业知识管理理论与方法厦门：厦门大学出版社，2002：
① [美]彼德．F．德鲁克等著．知识管理．北京：中国人民大学出版社，1999
① 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：122
① 李欣，茅培华．从杭城牛奶风波看中国中小企业危机管理．经济师，2003，2：138-139
① 云铸．危机管理：HR求生存的六种方法，北京人才市场报，新华网 2003年7月22日转载．
① 张磊等．公关策划——企业危机管理的蓝图．商业时代．2003(3)：23-24
① 陈超阳．建立我国企业的危机模拟训练制度．当代经理人 2005(16)：104-105
① 程钧谟，徐福缘．浅谈粗糙集理论与知识管理决策．华东经济管理．2003．17(2)：90
② 陈正侠，许燕．通过历史学管理．企业管理出版社．2005：29
① 朱祖平．刍议知识管理及其体系框架．科研管理，2000(1)：22
② 王秀山，林莉，史宪睿．基于风险防范体系构建的企业知识管理研究．软科学．2005．19(1)：96
① 王军波．关于企业危机管理的探讨．山东财政学院学报，2002．5：83-85
① 单宝锋．危机管理六阶段．企业文化．2004(3)：56
② 徐小飞．论企业危机管理体系的构建．企业经济．2004(1)：64
③ 郭瑞鹏．孔昭君．危机决策的特点、方法及对策研究．科技管理研究．2005(8)：147
④ 刘娉，刘映．现代企业如何进行危机处理．审计与理财．2004(9)：44
① 赵定涛，李莅．企业危机管理五力模型分析．科技进步与对策．2005(4)：127
① 周永生，蒋蓉华，赵瑞峰．企业危机管理(ECM)的评述与展望，系统工程，2003，21(6)：19-23
① 徐小飞．论企业危机管理体系的构建．企业经济．2004(1)：64
② 陈超阳．建立我国企业的危机模拟训练制度．当代经理人 2005(16)：104-105
① 朱爱芳，李运键．大中型会计事务所知识管理体系建设初探．广东审计．2003(8)：39-40
② Knowledge Management Education and Training Information at Business.com. http://business.com/directory/management/knowledge_management/
③ 单宝锋．危机管理六阶段．企业文化．2004(3)：55．
④ 王宇航．企业应急预案编制方法．现代职业安全．2005(2)：50-51
① 彭瑞丽．关于企业危机管理的思考，财会研究，2003．7：48-49
① 利军．化危机为商机．企业改革与管理，1999．12：38-39
② 曹芝蓉．公共危机管理机制建设研究．中国人民公安大学学报．2005(4)：26
③ 赵定涛，李蓓．企业危机管理五力模型分析．科技进步与对策．2005(4)：127
① 魏淑燕，刘振军．构建我国的危机决策和应急体制．辽宁行政学院学报，2004(1)：11
① 李妍．论领导著的危机决策策略．湖南经济管理干部学院学报，2004．15(4)：79
② 田方萌．面对危机的群体决策失误．小康，2004(3)：76
① 石杰，薛惠锋，史晓峰．基于知识的管理决策优化方法研究．陕西工学院学报．2003．19(3)：49
② 程钧谟，徐福缘．浅谈粗糙集理论与知识管理决策．华东经济管理．2003．17(2)：89
① 云铸．危机管理：HR求生存的六种方法，北京人才市场报，新华网 2003年7月22日转载．
② 卢海平，张建军．创建知识管理学科体系，培养知识管理专业人．2003(5)：159
① [美]约翰．莱著，有备无患：企业突发事件应对手册，北京：新华出版社，2003：1-5
② 董从文，易加斌．对建立现代企业内部管理预警机制的探讨．学术交流．2004．127(10)：45
① [英]罗伯特．希斯著，王成等译，危机管理，北京：中信出版社，2001：90-103
① 商务印书馆辞书研究中心编．汉语大词典．商务印书馆．2000
① 李存金，甘仞初．企业知识管理机制研究．北京理工大学．1999．1(1)：45-46
① 王广宇．知识管理——冲击与改进战略研究．清华大学出版社出版，2003
① 郭强，叶继红．论企业知识管理的基本问题．福州大学学报(哲学社会科学版)，2000(1)
① 王广宇．知识管理——冲击与改进战略研究．清华大学出版社，2004，2
① 丁有骏，刘勇主编．知识管理与图书馆．北京：北京图书馆出版社，2004
② 李华伟，董小英，左美云．知识管理的理论与实践．北京：华艺出版社，2002，1
① 根据美国EKC的网站资料整理．Emergency Knowledge Center, http://learning.ncsa.uiuc.edu/
① 雨露．知名危机管理案例分析．企业文化．2004(10)29-31
② 许宁，苏恺．世界知名企业应对危机成败例鉴．引进与创新．2005(10)：52
① 刘娉，刘映．现代企业如何进行危机处理．审计与理财．2004(9)：45
① 王思路．“沙松冰箱”危机管理案例．企业改革与管理．2002(5)：33-34
① 陈庆修．从安然看企业危机管理．中国乡镇企业，2002(6)：47-49
② 吕赢．欧洲商业银行的危机管理．现代商业银行，2003(9)：29-30
① Rie K A, Lilian L. Mostly unsupervised statistical segmentat ion of Japanese [A]. In: JENN IFER C C. Language Technology Joint Conference of Applied Natural Language Processing and the North American Chapter of the Association for Computational Linguistics [C]. Washington: Seat t le, 2000.
① 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：109-117
① 陆建江，邹晓峰，宋自林．发现边防突发事件的特征型知识．解放军理工大学学报(自然科学版)．2002．3(3)：2
② 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：109～117
① 赖启正，任皓．知识管理技术及其础架构．情报杂志．2003(11)：28-29
① 柳炳祥，徐远纯．数据挖掘在企业危机管理中的应用．科学学与科学技术管理．2002(6)：78
② 李雄飞，李军编著．数据挖掘与知识发现．北京：高等教育出版社，2003，11：10
① 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：109～117
① 柳炳祥，徐远纯．数据挖掘在企业危机管理中的应用．科学学与科学技术管理．2002(6)：78-80
① 储节旺，郭春侠．信息组织原理、方法和技术．安徽大学出版社，2002：37
① Inderjit S D, Dharmendra S M. Concept decompositions for large sparse text data using clustering[J]. Machine Learning, 2001, 42(1): 1432175.
② 陆建江，邹晓峰．宋自林．发现边防突发事件的特征型知识．解放军理工大学学报(自然科学版)．2002．3(3)：2
① 李华伟，董小英，左美云．知识管理的理论与实践．北京：华艺出版社，2002，1：304-305
② 王妮丽．互联网在企业危机管理中的运用．华东经济管理，2003(17)：107-109
① 王妮丽．互联网在企业危机管理中的运用．华东经济管理，2003(17)：107-109
② 王姚丽．互联网在企业危机管理中的运用．华东经济管理，2003(17)：107-109
① 陈芳．网络信息资源的知识检索研究．情报科学，2005．23(3)：420-425
② 马文峰，杜小勇．知识检索研究．情报理论与实践，2006．29(2)：
① 詹勋武．简论图书馆知识管理体系．四川理工学院学报(社会科学版)．2005．20(3)：65
① 苟良．知识管理系统IT要素和架构探讨．中国信息经济学会2005年年会会议论文集．广东．2005．12：548
① 知识表示. http://imd.ccnu.edu.cn/course/io/xxzz/chapter10/ch10index.htm
① 知识表示．http//www.gdin.edu.cn/jkx/webstudy/24Artificial%20Intelligence/Webpage/mulu/page/chap4/4.51.htm
② 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：109～117
③ 柳炳祥，盛昭翰·基于案例推理的企业危机预警系统设计．中国软科学，2003(3)：67-70
① 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：109～117
② 柳炳祥，盛昭翰．基于案例推理的企业危机预警系统设计．中国软科学，2003(3)：67-70
① 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：109～117
② 石杰，薛惠锋，史晓峰．基于知识的管理决策优化方法研究．陕西工学院学报．2003．19(3)．50
③ 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：109～117
[1] [美]罗伯特·希斯著．危机管理[M]．中信出版社．2000
[2] [美]诺曼·R·奥古斯丁等著．危机管理(哈佛商业评论精粹译丛)[M]．中国人民大学出版社．2000
[3] [美]戴维．赫斯特·危机与振兴[M]．中国对外翻译出版公司．2000
[4] [美]休．考特尼等著．不确定性管理[M]．中国人民大学出版社．2000
[5] 张春景．魏劲松·挽救败局：企业危机运营[M]．经济日报出版社．2002．1
[6] 苏伟伦·危机管理[M]．中国纺织出版社．2000．7
[7] 朱延智·企业危机管理[M]．中国纺织出版社．2003．2
[8] 薛澜等．危机管理．清华大学出版社[M]．2003
[9] [美]卡尔·弗拉保罗．知识管理[M]．华夏出版社．2004．1
[10] [美]彼得·F·德鲁克等．知识管理[M]．北京：中国人民大学出版社．1999
[11] [美]保罗·S·麦耶斯．知识管理与组织设计[M]．珠海：珠海出版社．1998
[12] [美]维娜·艾莉．知识的进化[M]．珠海：珠海出版社．1998
[13] [美]尼科·斯特尔．知识社会[M]．上海：上海译文出版社．1998
[14] [美]詹姆斯·科塔达、托马斯·哈格雷夫等．网络时代的管理[M]．北京：三联书店．2001
[15] [美]查尔斯·M·萨维奇．第五代管理[M]．珠海：珠海出版社．1998
[16] [美]戴布拉·爱米顿．知识经济的创新战略—知识的觉醒[M]．北京：新华出版社．1998
[17] [美]戴布拉．艾米顿．知识经济的创新战略[M]．中译本．北京：新华出版社．1998
[18] [美]比尔·盖茨．未来时速．中译本[M]．北京：北京大学出版社．1999
[19] [新西兰]斯图尔特·巴恩斯．知识管理系统理论与实务[M]．机械工业出版社．2004．1
[20] [美]彼德·F·德鲁克等著．知识管理．北京：中国人民大学出版社[M]．1999
[21] [德]Kai Mertins．Peter Heisig．Jens Vorbeck．知识管理原理及最佳实践(第2版)．清华大学出版社．2004．10：118-122
[22] 夏敬华，金昕．知识管理[M]．北京：机械工业出版社．2003
[23] 王广宇．知识管理—冲击与改进战略研究[M]．清华大学出版社出版．2003
[24] 杨治华，钱军．知识管理[M]．南京：东南大学出版社．2002
[25] 周海炜．核心竞争力：知识管理战略与实践[M]．南京：东南大学出版社．2002
[26] 侯贵松．知识管理与创新[M]．中国纺织出版社出版．2002
[27] 李华伟，董小英，左美云．知识管理的理论与实践[M]．北京：华艺出版社．2002
[28] [法]查尔斯·德普雷．丹尼尔·肖维尔．知识管理的现在与未来[M]．人民邮电出版社出版．2003
[29] 杨梅英．知识经济与管理创新[M]．经济管理出版社出版．1999
[30] 孙涛．知识管理[M]．中华工商联合出版社出版．1999
[31] 郁义鸿．知识管理与组织创新[M]．复旦大学出版社出版．2001
[32] 范徵．核心竞争力[M]．上海交通大学出版社出版．2002
[33] 高洪深．杨宏志．知识经济学教程[M]．中国人民大学出版社．2002．7
[34] 余光胜．企业发展的知识分析[M]．上海：上海财经大学出版社．2000
[35] 王德禄．知识管理的IT实现—朴素的知识管理[M]．电子工业出版社．2003．4
[36] 姜进章．知识重建论—一种超越时代的管理哲学与方法论[M]．北京：科学出版社．2004
[37] 汪克强，古继宝，黄超群．营运知识的智慧[M]．合肥：中国科学技术大学出版社．2003
[38] 高洪深，丁娟娟．企业知识管理[M]．北京：清华大学出版社．2003
[39] 黄立军．企业知识管理理论与方法．厦门：厦门大学出版社，2002
[40] 金吾伦．知识管理—知识社会的新管理模式[M]．昆明：云南人民出版社．2001
[41] [美]小罗伯特·E·卢卡斯．经济发展讲座[M]．南京：江苏人民出版社．2003
[42] 方齐云，王皓，李卫兵等．增长经济学[M]．武汉：湖北人民出版社．2002
[43] 赵曙明．人力资源管理研究[M]．北京：中国人民大学出版社．2001
[44] 许国志．系统科学[M]．上海：上海科技教育出版社．2000
[45] 周绍森，陈东有．科教兴国论[M]．济南：山东人民出版社．1999
[46] 陈锐．公司知识管理[M]．太原：山西经济出版社．2000
[47] 侯贵松．知识管理与创新[M]．北京：中国纺织出版社．2002
[48] 李敏．现代企业知识管理[M]．广州：华南理工大学出版社．2002
[49] 王德禄等．知识管理竞争力之源[M]．南京：江苏人民出版社．1999
[50] 伍忠贤，王建彬．知识管理策略与实务[M]．北京：中国纺织出版社．2003
[51] 叶茂林，刘宇，王斌．知识管理理论与运作[M]．北京：社会科学文献出版社．2003
[52] 朱晓峰．知识管理研究综述．情报理论与实践[J]．2003(5)
[53] 李莉，杨亚晶．国内知识管理研究综述．现代情报[J]．．2005(10)
[54] 盛小平．国内知识管理研究综述．中国图书馆学报．2002(3)
[55] 左美云．国内外企业知识管理研究综述．科学决策．2000(3)
[56] 董宇昭．知识管理研究论文的统计分析．现代情报．2005(5)
[57] 程祁慧，程刚．我国企业知识管理研究进展．情报杂志．2005(11)
[58] 余光胜．企业知识理论导向下的知识管理研究新进展．研究与发展管理．2005．17(3)
[59] 苏新宁，邓三鸿，任皓．企业知识管理研究与实践的进展．图书情报知识．2003(1)
[60] 付立宏，崔波．近年来我国知识管理研究综述．郑州经济管理干部学院学报．2004(2)
[61] 周九常．宏观知识管理论略．情报理论与实践．2005(3)
[62] 高洪琛等．企业知识管理．清华大学出版社．2003．11
[63] 刘苹苹．企业危机形成机理与防控研究．吉林大学博士论文．2005．12
[64] 李鹏燕·企业知识管理及其模式探讨·情报科学．1999(2)：217～219
[65] 盛小平·试析知识经济时代的知识管理·情报资料工作．1999(5)：8～11
[66] 丁蔚·从信息管理到知识管理·情报学报．2000(4)：124～129
[67] 高洁等·论企业的信息管理与知识管理·情报资料工作．2000(4)：34～37
[68] 白杨·企业知识管理理论初探·情报科学．2000(6)：515～517
[69] 朱晓峰．肖刚·知识管理基本概念探讨·情报科学．2000(2)：129～131
[70] 华晓晨·应对人才争夺战的对策思考．管理科学．2002(10)
[71] 李鹏燕．企业知识管理及其模式探讨[J]．情报科学．1999(2)
[72] 李东红．企业核心能力理论评述[J]．经济动态．1999(1)
[73] 盛小平．试析知识经济时代的知识管理[J]．情报资料工作．1999(5)
[74] 朱祖平．刍议知识管理及其体系框架[J]．科研管理．2000(1)
[75] 刘武．朱明富．构建知识管理体系的探讨[J]．计算机应用研究．2002(4)
[76] 左美云等．企业知识管理的内容的框架研究[J]．中国人民大学学报．2003(5)
[77] 丁蔚．从信息管理到知识管理[J]．情报学报．2000(4)
[78] 高洁等．论企业的确信息管理与知识管理[J]．情报资料工作．2000(4)
[79] 白杨．企业知识管理理论初探[J]．情报科学．2000(6)
[80] 朱晓峰．肖刚·知识管理基本概念探讨[J]．情报科学．2000(2)
[81] 李后卿．世纪之交中国知识管理研究进展[J]．高校图书馆工作．2001(3)
[82] 陈颖．我国图书情报界关于知识管理研究的现状及其展望[J]．图书情报知识．2001(1)
[83] 邱均平，段宇锋．论知识管理与竞争情报[J]．图书情报工作．2000(4)
[84] 李克，向庆华．基于XML的知识管理系统的研究[J]．计算机与现代．2001(3)
[85] 华晓晨．应对人才争夺战的对策思考．管理科学[J]．2002(10)
[86] 王澍文．基于Internet／Intranet信息化的企业危机管理模式研究[D]．重庆：重庆大学．2003
[87] 贺正楚．企业危机管理：组织与组织管理的视角[D]．长沙：中南大学．2004
[88] 杨梅．论危机处理和危机管理[D]．北京：对外经济贸易大学．2002
[89] 张晓峰．国有大中型企业危机管理问题研究[D]．大连：大连理工大学．2002
[90] 宋旭芒．企业预警管理理论及其运行机制的研究[D]．杭州：浙江工业大学．2001
[91] 马丽丽．企业知识管理实施框架研究[D]．天津：天津大学．2003
[92] Maryam Alavi. Dorothy E. Leidner. Knowledge management and Knowledge management systems: Conceptual Foundations and research issues. MIS Quarterly vol 25. NO.1. 2001.3
[93] Kang. Jina. The knowledge advantage: Tracing and testing the impact of knowledge characteristics and relationship ties on project performance. Source: Dissertation Abstracts International, Volume: 64-02, Section: A, page: 0568.; Chair: Richard A. Goodman, 2003
[94] ZHOU Yuquan (周玉泉), LI Yuan(李垣), XIE En (谢恩). Current Research Trends on Knowledge Management, 《成组技术与生产现代化》 2003. 20(3)
[95] K. Doughty.(ed), Business Continuity Planning: Protecting Your Organinzation's Life, Boca Raton, 2001
[96] S. A. Booth, Crisis Management Strategy: Competition and Change in Modern Enterprise, London: Routledge. 1993: 86-91
[97] I.I. Mitroff & C. M. Pearson, Crisis Management, San Francisco: Jossey-Bass. 1993:27-32
[98] W.A. Wagenaar, Profiling crisis management, Journal of Contingencies and Crisis Management. 1996.4.3:169-173
[99] W.T.Coombs, Ongoing Crisis Communication-Planning, Managing, and Responding, London:Sage Publications. Inc., 1999:101-106
[100] K.Doughty.(ed), Business Continuity Planning: Protecting Your Organinzation's Life, Boca Raton, 2001:77-83
[101] Z.Sheaffer, R.M.Negin, Executive's Orientations as Indicators of Crisis Management Policies and Practices, Journal of Management Studies, 2003, 3:573-606
[102] Shu-hsien Liao. Knowledge management technologies and application-literature review from 1995 to 2002.expert system with application. 25(2003)
[103] Maryam Alavi. Dorothy E. Leidner. Knowledge management and Knowledge management systems: Conceptual Foundations and research issues. MIS Quarterly vol 25. 25NO.1. 2001.3
[104] Alavi. M. & Leidner. D. E. "Review: Knowledge Management and Knowledge Management Systems: Conceptual Foundations and Research Issues". MIS Quarterly. 25(1). 2001. pp. 107-136
[105] Belardo. S. Chengalur-Smith. I. & Pazer. H. "Adopting a Disaster-Management-Based Contingency Model to the Problem of Ad Hoc Forecasting: Toward Information Technology-Based Strategies". IEEE Transactions on Engineering Management. 46(2). 1999. pp. 210 - 220
[106] Darling. J. R. "Crisis Management in International Business: Keys to Effective Decision Making". Leadership & Organization Development Journal. 15(8). 1994. pp. 3 - 8
[107] De Tura. N.. Reilly. S. M.. Narasimhan. S. & Yin. Z. J. "Disaster Recovery Preparedness through Continuous Process Optimization". Bell Labs Technical Journal. 9(2). 2004. 147 -162
[108] Dutton. J. E. "The Processing of Crisis and Non-crisis Strategic Issues". Journal of Management Studies. 23(5). 1986. pp. 501 - 517
[109] Earl. M. "Knowledge Management Strategies: Toward a Taxonomy". Journal of Management Information Systems. 18(1). 2001. pp. 215 - 233
[110] Fink. S. "Crisis Management: Planning for the Inevitable". New York. NY: American Management Association. 1996
[111] Fuchs. P. H. Mifflin. K. E. Miller. D. & Whitney. J. O. "Strategic Integration: Competing in the Age of Capability". California Management Review. 42(3). 2000. pp. 118 -147
[112] Henderson. J. C. & Venkatraman. N. "Strategic alignment: Leveraging information technology for transforming organizations". IBM Systems Journal. 38(2&3). 1999. pp. 472 -484
[113] Johnson. V. & Peppas. S. C. "Crisis management in Belgium: the case of Coca-Cola". Corporate Communications: An International Journal. 8(1). 2003. 18 - 22
[114] Lagadec. P. "Learning Processes for Crisis Management in complex Organizations". Journal of Contingencies and crisis management. 5(1). 1997. 24 - 31
[115] Miles. R. E. Snow. C. C. Meyer. A. D. & Coleman. H. J. JR. "Organizational Strategy, Structure, and Process". Academy of Management Review. 3(3). 1978. pp. 546 - 562
[116] Mitroff. I. I. "Crisis Management: Cutting through the Confusion". Sloan Management Review. 29(2). 1988. pp. 15 - 20
[117] Mitroff. I. I. "Crisis Management and Environmentalism: A Natural Fit". California Management Review. 36(2). 1994. pp. 101 -113
[118] Mitroff. I. I.. Pearson. C. M.. & Harrington. L K. "The Essential Guide to Managing Corporate Crisis: A Step-by-step Handbook of Surviving Major Catastrophes". Oxford. UK: Oxford University Press. 1996
[119] Pearson. C. M.. & Mitroff. I. I. "From Crisis Prone to Crisis Prepared: A Framework for Crisis Management". Academy of Management Executive. 7(1). 1993. pp. 48 - 59
[120] Pearson. C. M. & Rondinelli. D. A. "Crisis Management in Central European Firms". Business Horizons. 41(3). 1998. pp. 50 - 60
[121] Pollalis. Y. A. "Patterns of co-alignment in informationintensive organizations: business performance through integration strategies". International Journal of Information Management. 23(6). 2003. pp. 469 - 492
[122] Quarantelli. E. L. "Disaster Crisis Management: A Summary of Research Findings". Journal of Management Studies. 25(4). 1988. pp. 373 - 385
[123] Salter. J. "Risk Management in a Disaster Context". Journal of Contingencies and Crisis Management. 5(1). 1997. pp. 60 - 65
[124] Shaluf. I. M. Ahmadum. F. & Said. A. M. "A Review of Disaster and Crisis". Disaster Prevention and Management. 12(1). 2003. pp. 24 - 32
[125] Shrivastava P. & Mitroff. I.I. "Strategic management of corporate crisis". Columbia Journal of World Business. 22(1). 1987. pp. 5-11
[126] Simon. L. & Pauchant. T. C. "Developing the Three Levels of Learning in Crisis Management: A Case Study of the Hagersville Tire Fire". Review of Business. 21(3/4). 2000. 6-11
[127] Zack. M. H. "Developing a Knowledge Strategy". California Management Review. 41(3). 1999. pp. 125 -145
[128] Zack. M. H. "Managing codified knowledge". Sloan Management Review. 40(4). 1999. pp. 45 - 58 0-7695-2268-8/05/$20.00 (C) 2005 IEEE Proceedings of the 38th Hawaii International Conference on System Sciences - 2005.11
[129] Zack M H. Developing a Knowledge Strategy. California Management Review: 1999. 41(3): 124-125.
[130] Hansen M T. Nohria N. Tierney T. What's Your Strategy for Managing Knowledge? Harvard Business Review. 1999. 77(2): 106-116.
[131] Houben G. Lenie K. Vanhoof K. A Knowledge Based SWOT-analysis System as an Instrument for Strategic Planning in Small and Medium Sized Enterprises. Decision Support Systems. 1999. 26:125-135.
[132] B. Levitt and J. G. March. Organisational Learning. Annual Review of Sociology 14. 319-340(1988).
[133] C. K. Prahalad and G. Hamel. The core competence of the corporation. Harvard Business Review 68(3). 79-91 (1990).
[134] T. H. Davenport and L. Prusak. Working Knowledge. Harvard Business School Press. Boston. MA (1998).
[135] G von Krogh. I. Nonaka and K. Ichijo. Develop knowledge activists!. European Management Journal 15(5). 475-483 (1997).
[136] L. Edivinsson and M. S. Malone. Intellectual Capital. Harper Business. New York (1997);
{137] T. Stewart. Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations. Doubleday. New York (1997).
[138] I. Nonaka. P. Byosiere. C. C. Borucki and N. Konno. Organisational knowledge creation theory: a first comprehensive test. International Business Review 3(4). 337-351 (1994).
[139] R. M. Grant. Prospering in dynamically competitive environments: organizational capability as knowledge integration. Organization Science. 7. 375-387 (1996).
[140] D. Leonard-Barton. Core capabilities and core rigidities: a paradox in managing new product development. Strategic Management Journal 13(5) 363380 (1992);
[141] D. Leonard-Barton. Wellsprings of Knowledge. Harvard Business School Press. Boston. MA (1995);
[142] Peter J. Lane and Michael Lubatkin. Relative Absorptive Capacity and Interorganizational Learning. Strategic Management Journal. VO1.19. 1998.
[143] Edvinsson. L. &M. Michael. Intellectual Capital : Realizing Your Company True Value by Finding its Hidden Foots. Harper Business. 1997.
[144] Klein. D. A. (Ed.). The Strategic Management of Intellectual Capital. Butterworth -Heinemann. 1998.
[145] Nonaka & Takeuchi. The Knowledge - Creating Company How Japanese Companies Create the. Dynamics of Innovation. Oxford University Press. 1995.
[146] Prusak. L. (Ed.). Knowledge in Organization. Buiterworth - Heinemann. 1997.
[147] Stearwt. T. A. Intollectual Capital: The NewWealth of Organizations. Doubleday/ Currency 1997.
[148] JackD. Callon. Competitive Advantage: Through Information Technology [M]. 影印版. 北京: 机械工业出版社. 1998.
[149] Lopez. Kimberly. How to Measure the Value of KM. Knowledge Management Review. 2001(1)
[150] Minsoo Shin. Tony Holden. Ruth A. Schmidt. From knowledge theory to management practice: towards an integrated approach. Information Processing and Management. 2001(37)
[151] James M. Bloodgood. Wm. David Salisbury. Understanding the influence of origanizational change strategies on information technology and knowledge management strategies. Decision Support System. 2001(31)
[152] Richard Hall. Pierpaolo Andriani. Management Knowledge for Innovation. Long Range Planning. 2002(35)
[153] Yukika Awazu. Kevin C. Desouza. The knowledge chiefs: CKOs. CLOs and CPOs. European Management Journal. 2004.22(3)
[154] L. T. Ndlela. A. S. A. du Toit. Establing a knoeledge management programme for competitive advantage in an enterprise. International Journal of Information Management. 2001(21)
[155] Shu-hsien Liao. Knowledge management technologies and application- literature revies from 1995 to 2002. Expert Syatems with Application. 2003(25)
[156] Colin Armistead. Magda Meakins. A Framework for Practising Knowledge Management. Long Rang Planning. 2002(35)
[157] Byounggu Choi. Heeseok Lee. Knowledge management strategy and its link to knowledge creation process. Expert syatems with Application. 2002(23)
① 任国元．PDCA循环方法与危机管理．嘉兴学院学报，2001，3：85～88
② 陈贺新．企业调查报告--中国企业危机调查报告：半数企业处于危机状态．中国乡镇企业，2004(7)
① 薛澜，张强，钟开斌．危机管理．清华大学出版社，2005．5：31
① 赵景华，陈加奎，张骏生．关于企业危机管理三个学派的评述．煤炭经济研究．2005(8)：44-46
① Otto Lerbinger, The Crisis Manager: Facing Risk and Responsibility, New Jersey: Lawrence Erluhaum Associates, 1997
② 雷转运等．变革中的危机管理．中国煤田管理，2003(6)：109-111
③ 何苏湘．对企业危机管理的理论界定，商业经济研究，1998(5)：29
④ 高民杰，袁兴林．企业危机预警．中国经济出版社，2003．7：15-17
① 俞慧霞．在位监控—强化危机管理的4大关键点．地震出版社．2004(1)：13
② 谭海蒂．关注中国企业的危机管理．中国企业家，2002(3)：111～112
③ 米特洛夫(Mitroff)和皮尔森(Pearson)把这种因危机早期处置不善而引起的后续系列负效应称为“连锁效应”．
① 胡宁生．中国政府形象战略．北京：中共中央党校出版社，1999，11：73～1177
② [美]约翰．莱．有备无患——企业突发事件应对手册．北京：新华出版社，2003．10：29～32
③ 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：83～89
④ 《国外政府应对重大危机事件运作机制》课题组．国外应对重大危机事件的理论与实践．国际技术经济研究．2005．9(1)：13
⑤ 郭武文．企业危机管理探析．集团经济研究．2006(5)上半月刊：48-49
① 何苏湘．对企业危机管理的理论界定．商业经济研究，1998．5，29
② 刘苹苹．企业危机形成机理与防控研究．吉林大学博士论文，2005．12：65
③ 赵景华，陈加奎，张骏生．关于企业危机管理三个学派的评述．煤炭经济研究．2005(8)：44-46
① 陈贺新．企业调查报告--中国企业危机调查报告：半数企业处于危机状态．中国乡镇企业，2004(7)
② 薛澜，张强，钟开斌．危机管理．清华大学出版社，2005．5：39
① 刘苹苹．企业危机形成机理与防控研究．吉林大学博士论文，2005．12：66-75
② 黄溶冰，张大勇．摆脱行为惯性：成长期企业应关注的问题，管理现代化，2005(3)：37
① 王东民．基于混沌理论的企业危机管理研究．中国安全科学学报．2006．16(4)：4-8
② 杨勇．企业危机产生动因的四力模型．现代企业，2006(2)．
① 赵定涛，李蓓．企业危机管理五力模型分析．科技进步与对策．2005(4)：126
② 李景平等．非平衡态企业危机及其管理．中国软科学，2002，2：47-50
③ 凌晓东．关于财务危机管理的初步认识．经济理论与经济管理，1997．2
④ 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：95～103
① Wei-Tsong Wang, Salvatore Belardo. Strategic Integration: A Knowledge Management Approach to Crisis Management. Proceedings of the 38th Hawaii International Conference on System Sciences - 2005: 1-11.http://csd12.computer.org/comp/proceedings/hicss/2005/2268/08/22680252a.pdf
① 刘苹苹．企业危机形成机理与防控研究．吉林大学博士论文，2005．12：77
② 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：42～43
① [美]卡尔·弗拉保罗．知识管理．华夏出版社，2004．1
② Maryam Alavi, Dorothy E. Leidner. Knowledge management and Knowledge management systems: Conceptual Foundations and research issues. MIS Quarterly vol 25.25NO.1, 2001.3
① [美]卡尔·弗拉保罗．知识管理．华夏出版社，2004．1
② Maryam Alavi, Dorothy E. Leidner. Knowledge management and Knowledge management systems: Conceptual Foundations and research issues. MIS Quarterly vol 25.25NO. 1, 2001.3
① 刘冀生，吴金希．论基于知识的企业核心竞争力与企业知识链管理．清华大学学报(哲学社会科学版)，2002(1)
② 孙涛等．基于知识管理的企业动态核心能力构建．技术经济与管理研究，2003(3)
③ 姚建凤．导入知识管理促进企业的可持续发展．商业研究．2005(7)：38
① 储节旺，周绍森等．知识管理概论．清华大学出版社，北京交通大学出版社．2006．3：
① Kang, Jina. The knowledge advantage: Tracing and testing the impact of knowledge characteristics and relationship ties on project performance. Source: Dissertation Abstracts International, Volume: 64-02, Section: A, page: 0508.; Chair: Richard A. Goodman, 2003
① 苏新宁，邓三鸿，任皓．企业知识管理研究与实践的进展．图书情报知识，2003(1)
② 盛小平．国内知识管理研究综述．中国图书馆学报，2002(3)
③ Zhou Yuquan(周玉泉)，Li Yuan(李垣)，Xie En(谢恩)．Current Research Trends on Knowledge Management．成组技术与生产现代化．2003，20(3)
④ 朱晓峰．知识管理研究综述．情报理论与实践，2003(5)
⑤ 董宇昭．知识管理研究论文的统计分析．现代情报，2005(5)
① 程祁慧，程刚．我国企业知识管理研究进展．情报杂志，2005(11)
② 李莉，杨亚晶．国内知识管理研究综述．现代情报，2005(10)
③ 周九常．宏观知识管理论略，情报理论与实践，2005(3)
① 苏新宁，邓三鸿，任皓．企业知识管理研究与实践的进展．图书情报知识，2003(1)
① Kang, Jina. The knowledge advantage: Tracing and testing the impact of knowledge characteristics and relationship ties on project performance. Source: Dissertation Abstracts International, Volume: 64-02, Section: A, page: 0568.; Chair: Richard A. Goodman, 2003
② 李华伟．董小英，左美云．知识管理的理论与实践[M]．北京：华艺出版社，2000
③ 左美云．国内外企业知识管理研究综述．科学决策，2000(3)
① 余光胜．企业知识理论导向下的知识管理研究新进展．研究与发展管理，2005，17(3)
② I. I. Mitroff & C. M. Pearson, Crisis Management, San Francisco: Jossey-Bass, 1993: 27-32
③ W. A. Wagenaar, Profiling crisis management, Journal of Contingencies and Crisis Management, 1996, 4, 3: 169-173
④ O. Lerbinger, The Crisis Manager: Facing Risk and Responsibility, Mahwah, NJ. Laurence Erlbaum, 1997: 21-29
① C. M. Pearson.& J. A. Clair, Reframing crisis management, Academy of Management Review, 1998, 23, 1: 59-76
② W. T. Coombs, Ongoing Crisis Communication-Planning, Managing, and Responding, London: Sage Publications, Inc., 1999: 101-106
③ K. Doughty. (ed), Business Continuity Planning: Protecting Your Organization's Life, Boca Raton, 2001: 77-83
④ Z. Sheaffer, R. M. Negin, Executive's Orientations as Indicators of Crisis Management Policies and Practices, Journal of Management Studies, 2003, 3: 573-606
⑤ Wei-Tsong Wang, Salvatore Belardo. Strategic Integration: A Knowledge Management Approach to Crisis Management. Proceedings of the 38th Hawaii International Conference on System Sciences - 2005: 1-11.http://csd12.computer.org/comp/proceedings/hicss/2005/2268/O8/2268025 2a.pdf
⑥ O. Lerbinger, The Crisis Manager: Facing Risk and Responsibility, Mahwah, NJ. Laurence Erlbaum, 1997: 21-29
⑦ 朱延智，企业危机管理，中国纺织出版社，2003，2：1-2
⑧ Quarantelli, E. L. "Disaster Crisis Management: A Summary of Research Findings". Journal of Management Studies. 25(4), 1988, pp. 373 - 385
① Darling, J. R. "Crisis Management in International Business: Keys to Effective Decision Making', Leadership & OrganizationDevelopment Journal, 15(8), 1994, pp. 3 - 8
② Lagadec, P. "Learning Processes for Crisis Management in complex Organizations", Journal of Contingencies anti crisis management, 5(1), 1997, 24-31
③ Simon, L., & Pauchant, T. C. "Developing the Three Levels of Learning in Crisis Management: A Case Study of the Hagersville Tire Fire", Review of Business, 21(3/4), 2000, 6-11
④ Emergency Knowledge Center, http://learning.ncsa.uiuc.edu/
① KMS - Knowledge Management System. http://www-304.ibm.com/jct09002c/gsdod/solutiondetails.do?solution= 13856&expand=true&lc=en
② Micheile Hough, John Spillan. Applying Knowledge Management Principles to Enhance Crisis Planning Efforts, http://managementconfefence.com/
③ Michelle Hough, John Spillan. Applying Knowledge Management Principles to Enhance Crisis Planning Efforts, http://managementcon ference.com/
① 李继红．构建以人为本的企业危机管理．学术交流2005(8)：94-95
② Wei-Tsong Wang, Salvatore Belardo.Strategic Integration: A Knowledge Management Approach to Crisis Management. Proceedings of the 38th Hawaii International Conference on System Sciences - 2005: p1-11.http://csd12.computer.org/comp/proceediags/hicss/2005/2268/08/22680252a.pdf
① 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：109～117
② 邱美荣．国际危机研究述评．欧洲研究．2003(6)：85-100
③ 赵景华，陈加奎，张骏生．关于企业危机管理三个学派的评述．煤炭经济研究．2005(8)：44-46
④ 佘丛国，席酉民．我国企业预警研究理论综述．预测．2003(2)：23-29
① 佘廉．企业预警管理论[M]．石家庄：河北科学技术出版社，1999．146-156．
② 佘从国，席酉民．我国企业预警研究理论综述．预测．2003(2)：23-29．
③ 佘丛国，席酉民．我国企业顶警研究理论综述．预测2003(2)：23-29
④ 征帆．著名国外企业应对危机情况的管理．中外企业文化．2003(6)：49
⑤ 唐现杰 黄娟．科技型企业安全性预警模型分析．物流科技，2004．27(112)．
⑥ 张艳萍．财务危机顶警系统模型构建和指标选择．经济师．2004(11)
⑦ 陈越．财务危机预警指标体系的构建．会计之友，2005(2)．
① 赵黎明，雷立，刘煜．企业BP神经网络预警模型探讨．西北农林科技大学学报(社会科学版)．2004．4(3)：98
② 王超，佘廉．人工神经网络在企业预警管理系统中的应用．武汉理工大学学报．信息与管理工程版．2001．23(4)：75
① International Journal of Knowledge, Culture and Change Management, Volume 4, 2004. Article: Electronic (PDF File; 593.690KB). Article: Print (Spiral Bound). http://ijm.cgpublisher.com/product/pub.28/prod.145
② Wei-Tsong Wang, Salvatore Belardo.Strategic Integration: A Knowledge Management Approach to Crisis Management. Proceedings of the 38th Hawaii International Conference on System Sciences - 2005: p1-11. http://csd12.computer.org/comp/proceedings/hicss/2005/2268/08/22680252a.pdf
① [德]Kai Mertins，Peter Heisig，Jens Vorbeck．知识管理原理及最佳实践(第2版)．清华大学出版社．2004．10：118-122
② 潘旭伟 顾新建 邱进冬．知识管理工具．中国机械工程．2003．14(5)：413-415
③ 安小米．知识管理技术研究．情报科学2004．22(7)：893-896
④ 高洪深，丁娟娟．企业知识管理．北京：清华大学出版社，20(13：178-179
⑤ 李华伟，董小英，左美云．知识管理的理论与实践[M]．北京：华艺出版社，2000：300
① 李景平等．非平衡态企业危机及其管理．中国软科学，2002．2：47-50
② 梁能．公司治理结构：中国的实践和美国的经验．中国人民大学出版社，2001．8
⑨ 彭瑞丽．关于企业危机管理的思考，财会研究，2003．7：48-49
① 这里的管理是狄义的管理，包括计划、组织、指挥、协调和控制，广义管理包括决策，决策是其中重要组成部分．西蒙称，管理即决策，这里管理等于决策．
② 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：80～82
① 樊治平、孙永洪．基于SWOT分析的企业知识管理战略．南开管理评论．2002(4)：5
① 李存金，甘仞初．企业加识管理机制研究．北京理工大学．1999．1(1)：46
② 朱祖平．刍议知识管理及其体系框架．科研管埋，2000(1)：20-21．
③ 王娟．企业业务流程中的知识管理．图书情报工作．2003(9)：59
① Knowledge & Learning Systems Group. http://learning.ncsa.uiuc.edu/
① 李欣，茅培华．从杭城牛奶风波看中国中小企业危机管理，经济师，2003，2：138-139
② 储节旺，郭春侠．试论企业的加识管理风险．情报理论与实践，2004(2)
① 陈庆修．从安然看企业危业看企业管理，中国乡镇企显，2002，6：47-49
① 何苏湘．对企业危机管理的理论界定．商业经济研究，1998．5：29
① 詹兴志．从“危机管理”到“问题管理”．2003，4：27～28
① 系统都有一种可以让自身在失衡时恢复平衡的能力．
① 王东民．基于混沌理论的企业危机管理研究．中国安全科学学报．20n6．16(4)：4-8
① 朱延智．企业危机管理——推荐序三．中国纺织出版社，2003．2
② 陈超阳．建立我国企业的危机模拟训练制度．当代经理人2005(16)：104
③ 中国现代国际关系研究所危机管理与对策研究中心编著．国际危机管理概论．时事出版社，2003(3)：2
① 朱延智．企业危机管理．北京：中国纺织出版社，2003，2：6
① 王秀山，林莉，史宪睿．基于风险防范体系构建的企业知识管理研究．软科学．2005．19(1)：87
② 周瑛．神经网络作为分类器的算法研究及在信息检索中的应用．2006届安徽大学博士学位论文．
③ 王超，佘廉．人工神经网络在企业预警管理系统中的应用．武汉理工大学学报．信息与管理工程 版．2001．23(4)：75
① 佘从国，席酉民．我国企业预警研究理论综述．预测，2003(2)：23-29
① 丁以中，JenniferS．Shang．管理科学：运用Spreadsheet建模和求解．清华大学出版社，2003：323-341
② Saaty, T. L. The Analytic Hierarchy Process, New York: McGraw-Hill Inc., 1980
① 常金玲．企业的知识管理及其措施探讨．郑州航空工业管理学院学报．2000．18(3)：56-57
② 彼得．圣吉．第五项修炼，中信出版社，2004
① 孙班军，程振锋：现代企业攻防体系初探：危机一战略管理的探析．当代经济管理．2005．27(1)：36
② 李继红．构建以人为本的企业危机管理．学术交流 2005(8)：94-95
① T. Winograd and F. Flores, Understanding Computers and Cognition: A New Foundation for Design, Addison-Wesley, Reading, MA (1986).
② Polanyi, M.The Tacit Dimension. London: Routledge & Kegan Paul, 1966
③ 张苏．两种知识管理模式—美国企业知识管理实例分析，经济理论与经济管理，2002(3)
① 孙班军，程振锋：观代企业攻防体系初探：危机—战略管理的探析．当代经济管理．2005．27(1)：36
② 王凯．成长型企业如何界定人才模型．中外管理，2005．8
① 蒋翠清，杨善林，梁吕勇．基于知识螺旋开放模型的多维知识管理策略研究．中国科技论坛．2005(5)：61
① 吴冰，刘仲英，张新式．基于价值链的企业知识管理模型研究．管理科学．2004．17(1)：9
① 黄立军．企业知识管理理论与方法厦门：厦门大学出版社，2002：
① [美]彼德．F．德鲁克等著．知识管理．北京：中国人民大学出版社，1999
① 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：122
① 李欣，茅培华．从杭城牛奶风波看中国中小企业危机管理．经济师，2003，2：138-139
① 云铸．危机管理：HR求生存的六种方法，北京人才市场报，新华网 2003年7月22日转载．
① 张磊等．公关策划——企业危机管理的蓝图．商业时代．2003(3)：23-24
① 陈超阳．建立我国企业的危机模拟训练制度．当代经理人 2005(16)：104-105
① 程钧谟，徐福缘．浅谈粗糙集理论与知识管理决策．华东经济管理．2003．17(2)：90
② 陈正侠，许燕．通过历史学管理．企业管理出版社．2005：29
① 朱祖平．刍议知识管理及其体系框架．科研管理，2000(1)：22
② 王秀山，林莉，史宪睿．基于风险防范体系构建的企业知识管理研究．软科学．2005．19(1)：96
① 王军波．关于企业危机管理的探讨．山东财政学院学报，2002．5：83-85
① 单宝锋．危机管理六阶段．企业文化．2004(3)：56
② 徐小飞．论企业危机管理体系的构建．企业经济．2004(1)：64
③ 郭瑞鹏．孔昭君．危机决策的特点、方法及对策研究．科技管理研究．2005(8)：147
④ 刘娉，刘映．现代企业如何进行危机处理．审计与理财．2004(9)：44
① 赵定涛，李莅．企业危机管理五力模型分析．科技进步与对策．2005(4)：127
① 周永生，蒋蓉华，赵瑞峰．企业危机管理(ECM)的评述与展望，系统工程，2003，21(6)：19-23
① 徐小飞．论企业危机管理体系的构建．企业经济．2004(1)：64
② 陈超阳．建立我国企业的危机模拟训练制度．当代经理人 2005(16)：104-105
① 朱爱芳，李运键．大中型会计事务所知识管理体系建设初探．广东审计．2003(8)：39-40
② Knowledge Management Education and Training Information at Business.com. http://business.com/directory/management/knowledge_management/
③ 单宝锋．危机管理六阶段．企业文化．2004(3)：55．
④ 王宇航．企业应急预案编制方法．现代职业安全．2005(2)：50-51
① 彭瑞丽．关于企业危机管理的思考，财会研究，2003．7：48-49
① 利军．化危机为商机．企业改革与管理，1999．12：38-39
② 曹芝蓉．公共危机管理机制建设研究．中国人民公安大学学报．2005(4)：26
③ 赵定涛，李蓓．企业危机管理五力模型分析．科技进步与对策．2005(4)：127
① 魏淑燕，刘振军．构建我国的危机决策和应急体制．辽宁行政学院学报，2004(1)：11
① 李妍．论领导著的危机决策策略．湖南经济管理干部学院学报，2004．15(4)：79
② 田方萌．面对危机的群体决策失误．小康，2004(3)：76
① 石杰，薛惠锋，史晓峰．基于知识的管理决策优化方法研究．陕西工学院学报．2003．19(3)：49
② 程钧谟，徐福缘．浅谈粗糙集理论与知识管理决策．华东经济管理．2003．17(2)：89
① 云铸．危机管理：HR求生存的六种方法，北京人才市场报，新华网 2003年7月22日转载．
② 卢海平，张建军．创建知识管理学科体系，培养知识管理专业人．2003(5)：159
① [美]约翰．莱著，有备无患：企业突发事件应对手册，北京：新华出版社，2003：1-5
② 董从文，易加斌．对建立现代企业内部管理预警机制的探讨．学术交流．2004．127(10)：45
① [英]罗伯特．希斯著，王成等译，危机管理，北京：中信出版社，2001：90-103
① 商务印书馆辞书研究中心编．汉语大词典．商务印书馆．2000
① 李存金，甘仞初．企业知识管理机制研究．北京理工大学．1999．1(1)：45-46
① 王广宇．知识管理——冲击与改进战略研究．清华大学出版社出版，2003
① 郭强，叶继红．论企业知识管理的基本问题．福州大学学报(哲学社会科学版)，2000(1)
① 王广宇．知识管理——冲击与改进战略研究．清华大学出版社，2004，2
① 丁有骏，刘勇主编．知识管理与图书馆．北京：北京图书馆出版社，2004
② 李华伟，董小英，左美云．知识管理的理论与实践．北京：华艺出版社，2002，1
① 根据美国EKC的网站资料整理．Emergency Knowledge Center, http://learning.ncsa.uiuc.edu/
① 雨露．知名危机管理案例分析．企业文化．2004(10)29-31
② 许宁，苏恺．世界知名企业应对危机成败例鉴．引进与创新．2005(10)：52
① 刘娉，刘映．现代企业如何进行危机处理．审计与理财．2004(9)：45
① 王思路．“沙松冰箱”危机管理案例．企业改革与管理．2002(5)：33-34
① 陈庆修．从安然看企业危机管理．中国乡镇企业，2002(6)：47-49
② 吕赢．欧洲商业银行的危机管理．现代商业银行，2003(9)：29-30
① Rie K A, Lilian L. Mostly unsupervised statistical segmentat ion of Japanese [A]. In: JENN IFER C C. Language Technology Joint Conference of Applied Natural Language Processing and the North American Chapter of the Association for Computational Linguistics [C]. Washington: Seat t le, 2000.
① 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：109-117
① 陆建江，邹晓峰，宋自林．发现边防突发事件的特征型知识．解放军理工大学学报(自然科学版)．2002．3(3)：2
② 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：109～117
① 赖启正，任皓．知识管理技术及其础架构．情报杂志．2003(11)：28-29
① 柳炳祥，徐远纯．数据挖掘在企业危机管理中的应用．科学学与科学技术管理．2002(6)：78
② 李雄飞，李军编著．数据挖掘与知识发现．北京：高等教育出版社，2003，11：10
① 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：109～117
① 柳炳祥，徐远纯．数据挖掘在企业危机管理中的应用．科学学与科学技术管理．2002(6)：78-80
① 储节旺，郭春侠．信息组织原理、方法和技术．安徽大学出版社，2002：37
① Inderjit S D, Dharmendra S M. Concept decompositions for large sparse text data using clustering[J]. Machine Learning, 2001, 42(1): 1432175.
② 陆建江，邹晓峰．宋自林．发现边防突发事件的特征型知识．解放军理工大学学报(自然科学版)．2002．3(3)：2
① 李华伟，董小英，左美云．知识管理的理论与实践．北京：华艺出版社，2002，1：304-305
② 王妮丽．互联网在企业危机管理中的运用．华东经济管理，2003(17)：107-109
① 王妮丽．互联网在企业危机管理中的运用．华东经济管理，2003(17)：107-109
② 王姚丽．互联网在企业危机管理中的运用．华东经济管理，2003(17)：107-109
① 陈芳．网络信息资源的知识检索研究．情报科学，2005．23(3)：420-425
② 马文峰，杜小勇．知识检索研究．情报理论与实践，2006．29(2)：
① 詹勋武．简论图书馆知识管理体系．四川理工学院学报(社会科学版)．2005．20(3)：65
① 苟良．知识管理系统IT要素和架构探讨．中国信息经济学会2005年年会会议论文集．广东．2005．12：548
① 知识表示. http://imd.ccnu.edu.cn/course/io/xxzz/chapter10/ch10index.htm
① 知识表示．http//www.gdin.edu.cn/jkx/webstudy/24Artificial%20Intelligence/Webpage/mulu/page/chap4/4.51.htm
② 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：109～117
③ 柳炳祥，盛昭翰·基于案例推理的企业危机预警系统设计．中国软科学，2003(3)：67-70
① 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：109～117
② 柳炳祥，盛昭翰．基于案例推理的企业危机预警系统设计．中国软科学，2003(3)：67-70
① 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：109～117
② 石杰，薛惠锋，史晓峰．基于知识的管理决策优化方法研究．陕西工学院学报．2003．19(3)．50
③ 畅铁民，贺正楚．企业危机管理．北京：科学出版社．2004．8：109～117
[1] [美]罗伯特·希斯著．危机管理[M]．中信出版社．2000
[2] [美]诺曼·R·奥古斯丁等著．危机管理(哈佛商业评论精粹译丛)[M]．中国人民大学出版社．2000
[3] [美]戴维．赫斯特·危机与振兴[M]．中国对外翻译出版公司．2000
[4] [美]休．考特尼等著．不确定性管理[M]．中国人民大学出版社．2000
[5] 张春景．魏劲松·挽救败局：企业危机运营[M]．经济日报出版社．2002．1
[6] 苏伟伦·危机管理[M]．中国纺织出版社．2000．7
[7] 朱延智·企业危机管理[M]．中国纺织出版社．2003．2
[8] 薛澜等．危机管理．清华大学出版社[M]．2003
[9] [美]卡尔·弗拉保罗．知识管理[M]．华夏出版社．2004．1
[10] [美]彼得·F·德鲁克等．知识管理[M]．北京：中国人民大学出版社．1999
[11] [美]保罗·S·麦耶斯．知识管理与组织设计[M]．珠海：珠海出版社．1998
[12] [美]维娜·艾莉．知识的进化[M]．珠海：珠海出版社．1998
[13] [美]尼科·斯特尔．知识社会[M]．上海：上海译文出版社．1998
[14] [美]詹姆斯·科塔达、托马斯·哈格雷夫等．网络时代的管理[M]．北京：三联书店．2001
[15] [美]查尔斯·M·萨维奇．第五代管理[M]．珠海：珠海出版社．1998
[16] [美]戴布拉·爱米顿．知识经济的创新战略—知识的觉醒[M]．北京：新华出版社．1998
[17] [美]戴布拉．艾米顿．知识经济的创新战略[M]．中译本．北京：新华出版社．1998
[18] [美]比尔·盖茨．未来时速．中译本[M]．北京：北京大学出版社．1999
[19] [新西兰]斯图尔特·巴恩斯．知识管理系统理论与实务[M]．机械工业出版社．2004．1
[20] [美]彼德·F·德鲁克等著．知识管理．北京：中国人民大学出版社[M]．1999
[21] [德]Kai Mertins．Peter Heisig．Jens Vorbeck．知识管理原理及最佳实践(第2版)．清华大学出版社．2004．10：118-122
[22] 夏敬华，金昕．知识管理[M]．北京：机械工业出版社．2003
[23] 王广宇．知识管理—冲击与改进战略研究[M]．清华大学出版社出版．2003
[24] 杨治华，钱军．知识管理[M]．南京：东南大学出版社．2002
[25] 周海炜．核心竞争力：知识管理战略与实践[M]．南京：东南大学出版社．2002
[26] 侯贵松．知识管理与创新[M]．中国纺织出版社出版．2002
[27] 李华伟，董小英，左美云．知识管理的理论与实践[M]．北京：华艺出版社．2002
[28] [法]查尔斯·德普雷．丹尼尔·肖维尔．知识管理的现在与未来[M]．人民邮电出版社出版．2003
[29] 杨梅英．知识经济与管理创新[M]．经济管理出版社出版．1999
[30] 孙涛．知识管理[M]．中华工商联合出版社出版．1999
[31] 郁义鸿．知识管理与组织创新[M]．复旦大学出版社出版．2001
[32] 范徵．核心竞争力[M]．上海交通大学出版社出版．2002
[33] 高洪深．杨宏志．知识经济学教程[M]．中国人民大学出版社．2002．7
[34] 余光胜．企业发展的知识分析[M]．上海：上海财经大学出版社．2000
[35] 王德禄．知识管理的IT实现—朴素的知识管理[M]．电子工业出版社．2003．4
[36] 姜进章．知识重建论—一种超越时代的管理哲学与方法论[M]．北京：科学出版社．2004
[37] 汪克强，古继宝，黄超群．营运知识的智慧[M]．合肥：中国科学技术大学出版社．2003
[38] 高洪深，丁娟娟．企业知识管理[M]．北京：清华大学出版社．2003
[39] 黄立军．企业知识管理理论与方法．厦门：厦门大学出版社，2002
[40] 金吾伦．知识管理—知识社会的新管理模式[M]．昆明：云南人民出版社．2001
[41] [美]小罗伯特·E·卢卡斯．经济发展讲座[M]．南京：江苏人民出版社．2003
[42] 方齐云，王皓，李卫兵等．增长经济学[M]．武汉：湖北人民出版社．2002
[43] 赵曙明．人力资源管理研究[M]．北京：中国人民大学出版社．2001
[44] 许国志．系统科学[M]．上海：上海科技教育出版社．2000
[45] 周绍森，陈东有．科教兴国论[M]．济南：山东人民出版社．1999
[46] 陈锐．公司知识管理[M]．太原：山西经济出版社．2000
[47] 侯贵松．知识管理与创新[M]．北京：中国纺织出版社．2002
[48] 李敏．现代企业知识管理[M]．广州：华南理工大学出版社．2002
[49] 王德禄等．知识管理竞争力之源[M]．南京：江苏人民出版社．1999
[50] 伍忠贤，王建彬．知识管理策略与实务[M]．北京：中国纺织出版社．2003
[51] 叶茂林，刘宇，王斌．知识管理理论与运作[M]．北京：社会科学文献出版社．2003
[52] 朱晓峰．知识管理研究综述．情报理论与实践[J]．2003(5)
[53] 李莉，杨亚晶．国内知识管理研究综述．现代情报[J]．．2005(10)
[54] 盛小平．国内知识管理研究综述．中国图书馆学报．2002(3)
[55] 左美云．国内外企业知识管理研究综述．科学决策．2000(3)
[56] 董宇昭．知识管理研究论文的统计分析．现代情报．2005(5)
[57] 程祁慧，程刚．我国企业知识管理研究进展．情报杂志．2005(11)
[58] 余光胜．企业知识理论导向下的知识管理研究新进展．研究与发展管理．2005．17(3)
[59] 苏新宁，邓三鸿，任皓．企业知识管理研究与实践的进展．图书情报知识．2003(1)
[60] 付立宏，崔波．近年来我国知识管理研究综述．郑州经济管理干部学院学报．2004(2)
[61] 周九常．宏观知识管理论略．情报理论与实践．2005(3)
[62] 高洪琛等．企业知识管理．清华大学出版社．2003．11
[63] 刘苹苹．企业危机形成机理与防控研究．吉林大学博士论文．2005．12
[64] 李鹏燕·企业知识管理及其模式探讨·情报科学．1999(2)：217～219
[65] 盛小平·试析知识经济时代的知识管理·情报资料工作．1999(5)：8～11
[66] 丁蔚·从信息管理到知识管理·情报学报．2000(4)：124～129
[67] 高洁等·论企业的信息管理与知识管理·情报资料工作．2000(4)：34～37
[68] 白杨·企业知识管理理论初探·情报科学．2000(6)：515～517
[69] 朱晓峰．肖刚·知识管理基本概念探讨·情报科学．2000(2)：129～131
[70] 华晓晨·应对人才争夺战的对策思考．管理科学．2002(10)
[71] 李鹏燕．企业知识管理及其模式探讨[J]．情报科学．1999(2)
[72] 李东红．企业核心能力理论评述[J]．经济动态．1999(1)
[73] 盛小平．试析知识经济时代的知识管理[J]．情报资料工作．1999(5)
[74] 朱祖平．刍议知识管理及其体系框架[J]．科研管理．2000(1)
[75] 刘武．朱明富．构建知识管理体系的探讨[J]．计算机应用研究．2002(4)
[76] 左美云等．企业知识管理的内容的框架研究[J]．中国人民大学学报．2003(5)
[77] 丁蔚．从信息管理到知识管理[J]．情报学报．2000(4)
[78] 高洁等．论企业的确信息管理与知识管理[J]．情报资料工作．2000(4)
[79] 白杨．企业知识管理理论初探[J]．情报科学．2000(6)
[80] 朱晓峰．肖刚·知识管理基本概念探讨[J]．情报科学．2000(2)
[81] 李后卿．世纪之交中国知识管理研究进展[J]．高校图书馆工作．2001(3)
[82] 陈颖．我国图书情报界关于知识管理研究的现状及其展望[J]．图书情报知识．2001(1)
[83] 邱均平，段宇锋．论知识管理与竞争情报[J]．图书情报工作．2000(4)
[84] 李克，向庆华．基于XML的知识管理系统的研究[J]．计算机与现代．2001(3)
[85] 华晓晨．应对人才争夺战的对策思考．管理科学[J]．2002(10)
[86] 王澍文．基于Internet／Intranet信息化的企业危机管理模式研究[D]．重庆：重庆大学．2003
[87] 贺正楚．企业危机管理：组织与组织管理的视角[D]．长沙：中南大学．2004
[88] 杨梅．论危机处理和危机管理[D]．北京：对外经济贸易大学．2002
[89] 张晓峰．国有大中型企业危机管理问题研究[D]．大连：大连理工大学．2002
[90] 宋旭芒．企业预警管理理论及其运行机制的研究[D]．杭州：浙江工业大学．2001
[91] 马丽丽．企业知识管理实施框架研究[D]．天津：天津大学．2003
[92] Maryam Alavi. Dorothy E. Leidner. Knowledge management and Knowledge management systems: Conceptual Foundations and research issues. MIS Quarterly vol 25. NO.1. 2001.3
[93] Kang. Jina. The knowledge advantage: Tracing and testing the impact of knowledge characteristics and relationship ties on project performance. Source: Dissertation Abstracts International, Volume: 64-02, Section: A, page: 0568.; Chair: Richard A. Goodman, 2003
[94] ZHOU Yuquan (周玉泉), LI Yuan(李垣), XIE En (谢恩). Current Research Trends on Knowledge Management, 《成组技术与生产现代化》 2003. 20(3)
[95] K. Doughty.(ed), Business Continuity Planning: Protecting Your Organinzation's Life, Boca Raton, 2001
[96] S. A. Booth, Crisis Management Strategy: Competition and Change in Modern Enterprise, London: Routledge. 1993: 86-91
[97] I.I. Mitroff & C. M. Pearson, Crisis Management, San Francisco: Jossey-Bass. 1993:27-32
[98] W.A. Wagenaar, Profiling crisis management, Journal of Contingencies and Crisis Management. 1996.4.3:169-173
[99] W.T.Coombs, Ongoing Crisis Communication-Planning, Managing, and Responding, London:Sage Publications. Inc., 1999:101-106
[100] K.Doughty.(ed), Business Continuity Planning: Protecting Your Organinzation's Life, Boca Raton, 2001:77-83
[101] Z.Sheaffer, R.M.Negin, Executive's Orientations as Indicators of Crisis Management Policies and Practices, Journal of Management Studies, 2003, 3:573-606
[102] Shu-hsien Liao. Knowledge management technologies and application-literature review from 1995 to 2002.expert system with application. 25(2003)
[103] Maryam Alavi. Dorothy E. Leidner. Knowledge management and Knowledge management systems: Conceptual Foundations and research issues. MIS Quarterly vol 25. 25NO.1. 2001.3
[104] Alavi. M. & Leidner. D. E. "Review: Knowledge Management and Knowledge Management Systems: Conceptual Foundations and Research Issues". MIS Quarterly. 25(1). 2001. pp. 107-136
[105] Belardo. S. Chengalur-Smith. I. & Pazer. H. "Adopting a Disaster-Management-Based Contingency Model to the Problem of Ad Hoc Forecasting: Toward Information Technology-Based Strategies". IEEE Transactions on Engineering Management. 46(2). 1999. pp. 210 - 220
[106] Darling. J. R. "Crisis Management in International Business: Keys to Effective Decision Making". Leadership & Organization Development Journal. 15(8). 1994. pp. 3 - 8
[107] De Tura. N.. Reilly. S. M.. Narasimhan. S. & Yin. Z. J. "Disaster Recovery Preparedness through Continuous Process Optimization". Bell Labs Technical Journal. 9(2). 2004. 147 -162
[108] Dutton. J. E. "The Processing of Crisis and Non-crisis Strategic Issues". Journal of Management Studies. 23(5). 1986. pp. 501 - 517
[109] Earl. M. "Knowledge Management Strategies: Toward a Taxonomy". Journal of Management Information Systems. 18(1). 2001. pp. 215 - 233
[110] Fink. S. "Crisis Management: Planning for the Inevitable". New York. NY: American Management Association. 1996
[111] Fuchs. P. H. Mifflin. K. E. Miller. D. & Whitney. J. O. "Strategic Integration: Competing in the Age of Capability". California Management Review. 42(3). 2000. pp. 118 -147
[112] Henderson. J. C. & Venkatraman. N. "Strategic alignment: Leveraging information technology for transforming organizations". IBM Systems Journal. 38(2&3). 1999. pp. 472 -484
[113] Johnson. V. & Peppas. S. C. "Crisis management in Belgium: the case of Coca-Cola". Corporate Communications: An International Journal. 8(1). 2003. 18 - 22
[114] Lagadec. P. "Learning Processes for Crisis Management in complex Organizations". Journal of Contingencies and crisis management. 5(1). 1997. 24 - 31
[115] Miles. R. E. Snow. C. C. Meyer. A. D. & Coleman. H. J. JR. "Organizational Strategy, Structure, and Process". Academy of Management Review. 3(3). 1978. pp. 546 - 562
[116] Mitroff. I. I. "Crisis Management: Cutting through the Confusion". Sloan Management Review. 29(2). 1988. pp. 15 - 20
[117] Mitroff. I. I. "Crisis Management and Environmentalism: A Natural Fit". California Management Review. 36(2). 1994. pp. 101 -113
[118] Mitroff. I. I.. Pearson. C. M.. & Harrington. L K. "The Essential Guide to Managing Corporate Crisis: A Step-by-step Handbook of Surviving Major Catastrophes". Oxford. UK: Oxford University Press. 1996
[119] Pearson. C. M.. & Mitroff. I. I. "From Crisis Prone to Crisis Prepared: A Framework for Crisis Management". Academy of Management Executive. 7(1). 1993. pp. 48 - 59
[120] Pearson. C. M. & Rondinelli. D. A. "Crisis Management in Central European Firms". Business Horizons. 41(3). 1998. pp. 50 - 60
[121] Pollalis. Y. A. "Patterns of co-alignment in informationintensive organizations: business performance through integration strategies". International Journal of Information Management. 23(6). 2003. pp. 469 - 492
[122] Quarantelli. E. L. "Disaster Crisis Management: A Summary of Research Findings". Journal of Management Studies. 25(4). 1988. pp. 373 - 385
[123] Salter. J. "Risk Management in a Disaster Context". Journal of Contingencies and Crisis Management. 5(1). 1997. pp. 60 - 65
[124] Shaluf. I. M. Ahmadum. F. & Said. A. M. "A Review of Disaster and Crisis". Disaster Prevention and Management. 12(1). 2003. pp. 24 - 32
[125] Shrivastava P. & Mitroff. I.I. "Strategic management of corporate crisis". Columbia Journal of World Business. 22(1). 1987. pp. 5-11
[126] Simon. L. & Pauchant. T. C. "Developing the Three Levels of Learning in Crisis Management: A Case Study of the Hagersville Tire Fire". Review of Business. 21(3/4). 2000. 6-11
[127] Zack. M. H. "Developing a Knowledge Strategy". California Management Review. 41(3). 1999. pp. 125 -145
[128] Zack. M. H. "Managing codified knowledge". Sloan Management Review. 40(4). 1999. pp. 45 - 58 0-7695-2268-8/05/$20.00 (C) 2005 IEEE Proceedings of the 38th Hawaii International Conference on System Sciences - 2005.11
[129] Zack M H. Developing a Knowledge Strategy. California Management Review: 1999. 41(3): 124-125.
[130] Hansen M T. Nohria N. Tierney T. What's Your Strategy for Managing Knowledge? Harvard Business Review. 1999. 77(2): 106-116.
[131] Houben G. Lenie K. Vanhoof K. A Knowledge Based SWOT-analysis System as an Instrument for Strategic Planning in Small and Medium Sized Enterprises. Decision Support Systems. 1999. 26:125-135.
[132] B. Levitt and J. G. March. Organisational Learning. Annual Review of Sociology 14. 319-340(1988).
[133] C. K. Prahalad and G. Hamel. The core competence of the corporation. Harvard Business Review 68(3). 79-91 (1990).
[134] T. H. Davenport and L. Prusak. Working Knowledge. Harvard Business School Press. Boston. MA (1998).
[135] G von Krogh. I. Nonaka and K. Ichijo. Develop knowledge activists!. European Management Journal 15(5). 475-483 (1997).
[136] L. Edivinsson and M. S. Malone. Intellectual Capital. Harper Business. New York (1997);
{137] T. Stewart. Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations. Doubleday. New York (1997).
[138] I. Nonaka. P. Byosiere. C. C. Borucki and N. Konno. Organisational knowledge creation theory: a first comprehensive test. International Business Review 3(4). 337-351 (1994).
[139] R. M. Grant. Prospering in dynamically competitive environments: organizational capability as knowledge integration. Organization Science. 7. 375-387 (1996).
[140] D. Leonard-Barton. Core capabilities and core rigidities: a paradox in managing new product development. Strategic Management Journal 13(5) 363380 (1992);
[141] D. Leonard-Barton. Wellsprings of Knowledge. Harvard Business School Press. Boston. MA (1995);
[142] Peter J. Lane and Michael Lubatkin. Relative Absorptive Capacity and Interorganizational Learning. Strategic Management Journal. VO1.19. 1998.
[143] Edvinsson. L. &M. Michael. Intellectual Capital : Realizing Your Company True Value by Finding its Hidden Foots. Harper Business. 1997.
[144] Klein. D. A. (Ed.). The Strategic Management of Intellectual Capital. Butterworth -Heinemann. 1998.
[145] Nonaka & Takeuchi. The Knowledge - Creating Company How Japanese Companies Create the. Dynamics of Innovation. Oxford University Press. 1995.
[146] Prusak. L. (Ed.). Knowledge in Organization. Buiterworth - Heinemann. 1997.
[147] Stearwt. T. A. Intollectual Capital: The NewWealth of Organizations. Doubleday/ Currency 1997.
[148] JackD. Callon. Competitive Advantage: Through Information Technology [M]. 影印版. 北京: 机械工业出版社. 1998.
[149] Lopez. Kimberly. How to Measure the Value of KM. Knowledge Management Review. 2001(1)
[150] Minsoo Shin. Tony Holden. Ruth A. Schmidt. From knowledge theory to management practice: towards an integrated approach. Information Processing and Management. 2001(37)
[151] James M. Bloodgood. Wm. David Salisbury. Understanding the influence of origanizational change strategies on information technology and knowledge management strategies. Decision Support System. 2001(31)
[152] Richard Hall. Pierpaolo Andriani. Management Knowledge for Innovation. Long Range Planning. 2002(35)
[153] Yukika Awazu. Kevin C. Desouza. The knowledge chiefs: CKOs. CLOs and CPOs. European Management Journal. 2004.22(3)
[154] L. T. Ndlela. A. S. A. du Toit. Establing a knoeledge management programme for competitive advantage in an enterprise. International Journal of Information Management. 2001(21)
[155] Shu-hsien Liao. Knowledge management technologies and application- literature revies from 1995 to 2002. Expert Syatems with Application. 2003(25)
[156] Colin Armistead. Magda Meakins. A Framework for Practising Knowledge Management. Long Rang Planning. 2002(35)
[157] Byounggu Choi. Heeseok Lee. Knowledge management strategy and its link to knowledge creation process. Expert syatems with Application. 2002(23)