体验营销在美式家具营销中的应用研究
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摘要
人类社会经济在经历了农业经济、商品经济、服务经济之后,如今已经开始进入体验经济时代,这是经济发展的必然趋势。消费者已从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受。所以消费者参与的、互动的服务日益受到欢迎。美式家具消费者的消费行为倾向也表现出了明显的体验消费行为特征。
笔者在本文的写作过程中采用文献资料法、市场调查研究法、比较分析法。通过研究体验营销及其在国内外的发展,诠释了体验、体验营销的概念,以及与传统营销比较体验营销的优势。分析了在美式家具营销中实施体验营销的必要性和可行性,以及如何运用体验营销的各种策略开展营销活动。探讨了在把优质的美式家具和良好的销售服务作为体验载体的美式家具卖场中,如何综合运用感官营销、情感营销、思考营销、行动营销、关系营销的营销方式去打动消费者。指出消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费时、消费后的体验,才是企业经营的关键,企业的产品设计、生产、销售等一切活动都应该以消费者的需求为中心,只有提供能打动消费者的体验,才能促使消费者购买,培养忠实的消费者,进而获得良好的经济效益。
Human socio-economic which experienced the agricultural economy, the commodity economy, the service economy, started to enter the experience economical era now, and this is the inevitable trend of economic development. The consumers' attention has shifted from focusing on the products to the feelings when accept products. Therefore the service that with consumer's participation and interaction increasingly welcomed. The American furniture consumer's consumer behavior tendency also displayed the experience consumer behavior characteristic obviously.
The author used the literature material law, the market survey methodology, the comparison analytic method in this article writing process.Through study experiential marketing and it's development at inland and abroad,the thesis describes experience arid experience marketing,and the advantage of experience marketing. It analyse the necessary and possibility of implement experience marketing in the area of American furniture vendition, and the methods of using strategies of experience marketing. This article discusses in the American furniture store, which set excellent product and nicer after service as experience carry, how to attract customers by the intergrative exertion several marketing patterns like marketing sense, marketing emotion, marketing consider, marketing act marketing connection. The article point out that the consumption is both rational and nastic, the linchpin of management is customers' experience before, after and during their consumption; and the enterprise's function like design, produce and vendition should basic on the customers'need.only by serving customers experiences which could touch them, the enterprise could promote the market, and then increase the nomber of true blues, from whom benefits are made out.
笔者在本文的写作过程中采用文献资料法、市场调查研究法、比较分析法。通过研究体验营销及其在国内外的发展,诠释了体验、体验营销的概念,以及与传统营销比较体验营销的优势。分析了在美式家具营销中实施体验营销的必要性和可行性,以及如何运用体验营销的各种策略开展营销活动。探讨了在把优质的美式家具和良好的销售服务作为体验载体的美式家具卖场中,如何综合运用感官营销、情感营销、思考营销、行动营销、关系营销的营销方式去打动消费者。指出消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费时、消费后的体验,才是企业经营的关键,企业的产品设计、生产、销售等一切活动都应该以消费者的需求为中心,只有提供能打动消费者的体验,才能促使消费者购买,培养忠实的消费者,进而获得良好的经济效益。
Human socio-economic which experienced the agricultural economy, the commodity economy, the service economy, started to enter the experience economical era now, and this is the inevitable trend of economic development. The consumers' attention has shifted from focusing on the products to the feelings when accept products. Therefore the service that with consumer's participation and interaction increasingly welcomed. The American furniture consumer's consumer behavior tendency also displayed the experience consumer behavior characteristic obviously.
The author used the literature material law, the market survey methodology, the comparison analytic method in this article writing process.Through study experiential marketing and it's development at inland and abroad,the thesis describes experience arid experience marketing,and the advantage of experience marketing. It analyse the necessary and possibility of implement experience marketing in the area of American furniture vendition, and the methods of using strategies of experience marketing. This article discusses in the American furniture store, which set excellent product and nicer after service as experience carry, how to attract customers by the intergrative exertion several marketing patterns like marketing sense, marketing emotion, marketing consider, marketing act marketing connection. The article point out that the consumption is both rational and nastic, the linchpin of management is customers' experience before, after and during their consumption; and the enterprise's function like design, produce and vendition should basic on the customers'need.only by serving customers experiences which could touch them, the enterprise could promote the market, and then increase the nomber of true blues, from whom benefits are made out.
引文
[1](美)阿尔文·托夫勒.未来的冲击[M].中信出版社,2006.7.
[2]侯海青.从产品营销到体验营销[J].商场现代化,2006.2.
[3]刘凤军.体验经济时代的消费需求及营销战略[J].中国工业经济,2002.8.
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[5]姜奇平.体验经济—来自变革前沿的报告[M].社科文献出版社,2002.3.
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