内蒙古网通大客户管理系统的设计与实现
摘要
随着通信市场由多家运营商的共同参与，监管部门对通信资费上限的监管，移动对固话的替代，使得固网运营商面临着巨大的竞争压力。为了有效应对激烈的市场竞争，内蒙古网通决定建立一套功能完善的大客户管理系统，实现对大客户的数字化、系统化的管理，
本文描述了内蒙网通大客户市场的业务现状，对内蒙网通CRM系统需求和背景进行了总体分析，并对内蒙古网通的大客户管理能力，进行了重点的分析，根据分析结果确定了大客户管理系统的解决方案，总体建设目标和系统建设原则。
文中对大客户管理系统的系统架构、设计思想、开发语言、数据库设计、系统应用的实施进行了阐述，并对大客户管理模块重点说明。本文从系统的需求分析——架构设计——系统开发——系统应用——系统实施进行了描述。
目前内蒙古网通的大客户管理系统，已经开发完成，于2007年1月份正式上线运营，经过实际的应用测试，效果良好。在本软件开发的过程中，集中计费、综合客服系统、OA等系统均同步实施，随着企业信息化水平的不断提升，内蒙古网通的市场竞争能力必将得到较大的提升。
With the communication market was together participated by many companies, with the expenses of the communication was limited by supervision department, and with the mobile phones took place of the traditional telephones, there were great competing pressure for the manager of traditional telephone company. In order to deal with competition market efficiently, Inner Mongolia CNC decides to develop the great customer management system. Meanwhile, Inner Mongolia CNC provides service for customers, that is, "high quality", "priority", "preference".
This paper describes the present service situation of great customer market of Inner Mongolia CNC and generally analyzed the demand and the background of CRM system of CNC. It also analyzes the importance of management ability of great customer of Inner Mongolia CNC. According to the analyzed results, Inner Mongolia CNC makes the solution, gives the purpose and system principles of great customer management system.
This paper presents the system architecture, design method and system module. This paper had descriptions from demand analysis, frame design, system development, to system implementation.
Now the great customer management of Inner Mongolia CNC has been implemented and it has been used since January, 2007. The application indicates that this system work well.
本文描述了内蒙网通大客户市场的业务现状，对内蒙网通CRM系统需求和背景进行了总体分析，并对内蒙古网通的大客户管理能力，进行了重点的分析，根据分析结果确定了大客户管理系统的解决方案，总体建设目标和系统建设原则。
文中对大客户管理系统的系统架构、设计思想、开发语言、数据库设计、系统应用的实施进行了阐述，并对大客户管理模块重点说明。本文从系统的需求分析——架构设计——系统开发——系统应用——系统实施进行了描述。
目前内蒙古网通的大客户管理系统，已经开发完成，于2007年1月份正式上线运营，经过实际的应用测试，效果良好。在本软件开发的过程中，集中计费、综合客服系统、OA等系统均同步实施，随着企业信息化水平的不断提升，内蒙古网通的市场竞争能力必将得到较大的提升。
With the communication market was together participated by many companies, with the expenses of the communication was limited by supervision department, and with the mobile phones took place of the traditional telephones, there were great competing pressure for the manager of traditional telephone company. In order to deal with competition market efficiently, Inner Mongolia CNC decides to develop the great customer management system. Meanwhile, Inner Mongolia CNC provides service for customers, that is, "high quality", "priority", "preference".
This paper describes the present service situation of great customer market of Inner Mongolia CNC and generally analyzed the demand and the background of CRM system of CNC. It also analyzes the importance of management ability of great customer of Inner Mongolia CNC. According to the analyzed results, Inner Mongolia CNC makes the solution, gives the purpose and system principles of great customer management system.
This paper presents the system architecture, design method and system module. This paper had descriptions from demand analysis, frame design, system development, to system implementation.
Now the great customer management of Inner Mongolia CNC has been implemented and it has been used since January, 2007. The application indicates that this system work well.
引文
[1] (美)Bruce Eckel著(侯捷译)《JAVA编程思想》 机械工业出版社2002年1月第1版
[2] Cbuck Cavaness著(孙江宏[同译者作品]杨继萍等)《Jakarta Struts 编程》 清华大学出版社 2004年4月第1版
[3] 阎宏著 《java与模式》 电子工业出版社 2002年10月第1版
[4] Hans Bergsten著 (汪青青朱剑平等译) 《jsp设计第二版》 2004年10月第2版
[5] 陈海山著 《深入java servlet网络编程》 清华大学出版社 2002年6月第1版
[6] (美)TED HUSTED著 (黄若波 程峰 程繁科等译) 《struts in action》 机械工业出版社 2005年5月第1版
[7] BEA系统有限公司著 《bea．weblogic．platform．8.1实战指南》 电子工业出版社2004年5月第1版
[8] (美)Joshua Bloch著(潘爱民译)《effective java中文版》 机械工业出版社 2003年1月第1版
[9] (美)DAVID FLANAGAN著(张铭泽等译)《JavaScript权威指南》 机械工业出版社2003年1月第1版
[10] (美)Ralph Kimball，Margy Ross著(谭明金 译)《数据仓库工具箱：维度建模的完全指南(第二版)》电子工业出版社2003年10月第一版
[11] (美)威尔顿，(美)科尔比著(敖富江译)《SQL入门经典》清华大学出版社 2006年6月第一版
[12] 朱玉全 等编著 《数据挖掘技术》 东南大学出版社2006年11月第一版
[13] 朱云龙，南琳，王扶东 编著《CRM理念、方法与整体解决方案》 清华大学出版社 2004年07月第一版
[14] 何荣勤 著 《CRM原理·设计·实践(第2版)》电子工业出版社2006年1月第一版
[15] (加)洛夫茨 著，邓冰，苏益群 译《企业流程设计指南：流程可视化》机械工业出版社2005年4月第一版
[16] 王萍，宋雪雁 编著 《电子档案管理基础》 清华大学出版社2006年2月第一版
[2] Cbuck Cavaness著(孙江宏[同译者作品]杨继萍等)《Jakarta Struts 编程》 清华大学出版社 2004年4月第1版
[3] 阎宏著 《java与模式》 电子工业出版社 2002年10月第1版
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[14] 何荣勤 著 《CRM原理·设计·实践(第2版)》电子工业出版社2006年1月第一版
[15] (加)洛夫茨 著，邓冰，苏益群 译《企业流程设计指南：流程可视化》机械工业出版社2005年4月第一版
[16] 王萍，宋雪雁 编著 《电子档案管理基础》 清华大学出版社2006年2月第一版