基于WEB的电话语音及短信集成服务系统的开发研究
摘要
本文在充分研究当今CTI计算机电信集成、GSM/SMS短信息服务技术的应用热点及发展趋势的基础上,提出了综合应用CTI、GSM/SMS、TTS文语转换、主动式数据库与Web等技术,研究开发了一个基于Web的电话语音及短信集成自动服务系统。
首先分析了国内外CTI语音卡和GSM/SMS短信息服务的发展及应用状况,提出了课题研究内容;其次,对CTI、GSM、TTS及数据库访问等关键技术进行了研究;并重点阐述了基于Web的电话语音及短信集成服务系统的设计与实现方案;最后,分析了在实际运行当中出现的问题及需要改进的地方,并展望了集成服务系统的应用发展趋势。
本文所设计的基于Web的集成服务系统作为网络办公系统的子系统,有效拓展了网络办公系统的应用范围,丰富了系统的内涵,使系统的功能更完善,不仅可以提高系统资源利用率,而且提高了办公效率。特别适用于中小型企业和单位,具有较高的应用价值。但在实际应用过程中也反映出系统还存在不足,有待于进一步修改完善。
This paper presents a comprehensive application of CTI, GSM/SMS and TTS, and a Web-based integrated system of automatic telephone voice and message services has been developed and applied which is based on the research of new technology of computer and communication.
Firstly, this paper analyzes the domestic and international's present situation and development of CTI voice card and GSM/SMS, and the research subject is put forward. Secondly, the key technologies such as CTI、GSM、TTS and Database access are studied. Moreover, the design and realization of the integrated system of telephone voice and the message service based on Web is introduced in detail. Finally, some existing problems in the operation of the system are found out, and the foreground of the integrated services system in future is expected.
As a subsystem of the network office system, the Web-based integrated services system can effectively expand the application range of the network office system, enrich its connotations, and enhance its function. It can not only increase the level of the resource utilization, but also improve the working efficiency. It has high application value, particularly in small and medium-sized enterprises. However, there are some problems in application which need further improvement.
首先分析了国内外CTI语音卡和GSM/SMS短信息服务的发展及应用状况,提出了课题研究内容;其次,对CTI、GSM、TTS及数据库访问等关键技术进行了研究;并重点阐述了基于Web的电话语音及短信集成服务系统的设计与实现方案;最后,分析了在实际运行当中出现的问题及需要改进的地方,并展望了集成服务系统的应用发展趋势。
本文所设计的基于Web的集成服务系统作为网络办公系统的子系统,有效拓展了网络办公系统的应用范围,丰富了系统的内涵,使系统的功能更完善,不仅可以提高系统资源利用率,而且提高了办公效率。特别适用于中小型企业和单位,具有较高的应用价值。但在实际应用过程中也反映出系统还存在不足,有待于进一步修改完善。
This paper presents a comprehensive application of CTI, GSM/SMS and TTS, and a Web-based integrated system of automatic telephone voice and message services has been developed and applied which is based on the research of new technology of computer and communication.
Firstly, this paper analyzes the domestic and international's present situation and development of CTI voice card and GSM/SMS, and the research subject is put forward. Secondly, the key technologies such as CTI、GSM、TTS and Database access are studied. Moreover, the design and realization of the integrated system of telephone voice and the message service based on Web is introduced in detail. Finally, some existing problems in the operation of the system are found out, and the foreground of the integrated services system in future is expected.
As a subsystem of the network office system, the Web-based integrated services system can effectively expand the application range of the network office system, enrich its connotations, and enhance its function. It can not only increase the level of the resource utilization, but also improve the working efficiency. It has high application value, particularly in small and medium-sized enterprises. However, there are some problems in application which need further improvement.
引文
1. Shawn Wildermuth. Pragmatic ADO.NET: Data Access for the Internet World. Addison-Wesley, 2003.
2. Bob Beauchemin. Essential ADO. NET. Addison-Wesley, 2002.
3. Dongwon Lee. Designing Triggers With Trigger-By-Example[J], Knowledge and Information Systems, 2005(1), P10-11.
4. H. Schulzrin, S. Casner, R. Frederick. RTP:A Transport Protocol for Real- Time Applications[M]. RFC3550,2003:168-170.
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6. Brendan B Read. Designing the Best Call Center for Your Business. CMP Books, 2005: 105-110.
7. Guillaume. Peersman, Srba. Cvetkovic. The Global System for Mobile Communications Short Message Service [J]. IEEE Personal Communications, 2000.6:15-23.
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9. Subramaniam N. A Mediator Based Approach to Support ECA Rules In DB2 RDBMS[D]. Arlington: The University of Texas at Arlington, 2002.
10. Norman W. Paton, Oscar Diaz. Active Database System, ACM Computer Surveys, 1999, 31(1): P63-85.
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13.张云生,实时控制系统软件设计原理及应用.北京:国防工业出版社,1998.12.
14.(美)微软公司著杨志娟等译,用Visual Basic.NET和Visual C#.NET开发XML Web服务与服务器组件.北京:清华大学出版社,2003.8.
15.张庆.基于CTI技术的呼叫中心研究与设计.[硕士论文].哈尔滨:哈尔滨理工大学,2004.6.1
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17.孙俊杰.Internet呼叫中心的设计与部分功能的实现:[硕士论文].北京:北京邮电大学,2001.3.1
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19.钟冬.短信平台系统的研究与应用:[硕士论文].西安:西北工业大学,20050501.
20.Walters R.计算机电话集成技术(第2版),北京,人民邮电出版社,2000.
21.陈平、诸华,软件设计师教程(第二版),清华大学出版社,2004.1.
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23.戴美泰等编著,GSM移动通信网络优化,北京:人民邮电出版社,2003.4.
24.黄城.基于CTI平台的智能网技术的研究与实现:[硕士论文].广州:广东工业大学,2003.3.30.
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26.J.P.McManus著常晓波,朱剑平译.C#开发人员指南:ASP.NET、XML、Web 服务与ADO.NET.北京:中国电力出版社,2003.4.
27.李国翼,ASR与TTS功能在语音增值业务平台中的设计与实现:[硕士论文].北京:北京邮电大学,2006.3.
28.刘春泉,基于SMS的短信平台开发,南昌大学,2005.5.
29.杜礼霞,基于SMS的城市供水调度遥测系统的设计:[硕士论文].昆明:昆明 理工大学,2005.
30.刘自伟,主动WEB-DB及其在CRM中的应用[J],微电子学与计算机,2005第22卷第12期,P110-112.
31.郝兴伟编著,Web技术导论(第1版),北京:清华大学出版社,2005年2月.
32.江先文,语音查询系统的设计与实现:[硕士论文],四川:电子科技大学,2003.5.22.
33.韩纪庆、张磊、郑铁然编著,语音信号处理,北京:清华大学出版社,2004年9月第1版.
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37.马强,嵌入TTS技术开发语音合成软件[J],电脑开发与应用,2004年第17卷第4期,P18、19.
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40.章立民研究室著,SQL Server 2005数据库开发实战,北京:机械工业出版社,2007年1月第1版.
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