平衡记分卡在企业业绩评价中的应用研究
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摘要
在当今市场经济日趋完善、企业之间的竞争越来越激烈的情况下，对企业自身的业绩评价体系的要求也越来越高，传统的单一的财务指标评价体系以及由此而演绎改进的业绩评价体系已经不能够全面的反映企业的经营业绩了。与此同时，平衡记分卡作为一种新兴的战略性业绩评价体系，由于其自身所具有的独特的优势，在西方国家的企业得到了广泛的应用。
本文首先通过对传统企业业绩评价理论的介绍及缺陷分析，引出了几种包括平衡记分卡在内的新兴的企业业绩评价体系，并通过比较，说明了平衡记分卡所具有的独特优势，即能够系统考虑企业业绩驱动因素并对企业业绩进行多维度平衡评价。在第三章中，本文通过对平衡记分卡发展历程及各时期主要内容的回顾，介绍了平衡记分卡理论的演变过程并阐述了平衡记分卡的建立步骤及建立的难点。在第四章中，本文对平衡记分卡四个层面的指标体系进行了详尽的论述，其中重点介绍了各层面核心指标的应用意义及评价方法。在最后一章中，本文以一个制药企业为案例，利用单一财务评价体系与平衡记分卡两种业绩评价体系对其经营业绩进行了评价并对结果进行比较，实证分析说明了两种业绩评价体系的不同之处。
In the current situation that market economy becomes more and more perfect and the competition among the enterprises becomes more and more drastic, the request to the performance measure system of the enterprise becomes more and more higher, traditional and single finance measure system and the measure systems that deduct and improve from it couldn’t reflect the operation performance of enterprise roundly. At the same time, the Balanced Scorecard has been applied in the enterprises of the west countries widely as a new strategic performance measure system because of its particular superiority.
This thesis educes several new performance measure systems including the Balanced Scorecard through introducing and limitation-analyzing of the traditional performance measure theory, and explains the particular superiority of the Balanced Scorecard through comparing it with other performance measure systems, namely, it can consider the driving factors of enterprise performance and give multi-dimensionality balanced measure of enterprise performance. In chapter three, through reviewing the development process of the Balanced Scorecard and its main contents in each period, this thesis introduces the evaluative process of the Balanced Scorecard theory and expatiates on the establishing steps and difficulty of the Balanced Scorecard. In chapter four, this thesis gives a detailed discussion on the index system of four aspects in the Balanced Scorecard, and emphasizes on the applied meaning and measure methods of key indexes in each aspect. In the last chapter, this thesis uses a pharmacy enterprise as the case, measures its operational performance, compares the result with single finance measure system and the Balanced Scorecard, and explains the differences between the two performance measure systems.
本文首先通过对传统企业业绩评价理论的介绍及缺陷分析，引出了几种包括平衡记分卡在内的新兴的企业业绩评价体系，并通过比较，说明了平衡记分卡所具有的独特优势，即能够系统考虑企业业绩驱动因素并对企业业绩进行多维度平衡评价。在第三章中，本文通过对平衡记分卡发展历程及各时期主要内容的回顾，介绍了平衡记分卡理论的演变过程并阐述了平衡记分卡的建立步骤及建立的难点。在第四章中，本文对平衡记分卡四个层面的指标体系进行了详尽的论述，其中重点介绍了各层面核心指标的应用意义及评价方法。在最后一章中，本文以一个制药企业为案例，利用单一财务评价体系与平衡记分卡两种业绩评价体系对其经营业绩进行了评价并对结果进行比较，实证分析说明了两种业绩评价体系的不同之处。
In the current situation that market economy becomes more and more perfect and the competition among the enterprises becomes more and more drastic, the request to the performance measure system of the enterprise becomes more and more higher, traditional and single finance measure system and the measure systems that deduct and improve from it couldn’t reflect the operation performance of enterprise roundly. At the same time, the Balanced Scorecard has been applied in the enterprises of the west countries widely as a new strategic performance measure system because of its particular superiority.
This thesis educes several new performance measure systems including the Balanced Scorecard through introducing and limitation-analyzing of the traditional performance measure theory, and explains the particular superiority of the Balanced Scorecard through comparing it with other performance measure systems, namely, it can consider the driving factors of enterprise performance and give multi-dimensionality balanced measure of enterprise performance. In chapter three, through reviewing the development process of the Balanced Scorecard and its main contents in each period, this thesis introduces the evaluative process of the Balanced Scorecard theory and expatiates on the establishing steps and difficulty of the Balanced Scorecard. In chapter four, this thesis gives a detailed discussion on the index system of four aspects in the Balanced Scorecard, and emphasizes on the applied meaning and measure methods of key indexes in each aspect. In the last chapter, this thesis uses a pharmacy enterprise as the case, measures its operational performance, compares the result with single finance measure system and the Balanced Scorecard, and explains the differences between the two performance measure systems.
引文
[1]Collins,J.C and Porras,J.I., Building your Company’s Vision, Harvard Business Review,Sept-Oct,65~67
[2]Kaplan,R.S., and Norton,D., Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System, Harvard Business Review, January-February, 1996,75~85
[3]Kaplan,R.S., and Norton,D., The Balanced Scorecard:Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press,1996
[4]Kaplan, R.S., and Norton, D., The Balanced Scorecard-Measures That Drive Performance, Harvard Business Review, January-February, 1992,71~79
[5]Kaplan, R.S., and Norton,D., Putting the Balanced Scorecard to Work, Harvard Business Review, Septemter-October, 1993,134~147
[6]Kaplan, R.S., and Norton,D., Devising a Balanced Scorecard matched to Business Strategy, Planning Review,September-October,1994
[7]Kaplan, R.S., and Norton,D., The Strategy-Focused Oranization:How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment, Harvard Business School Press,2000
[8]Porter,M.E., What is strategy?, Harvard Business Review,Nov-Dec,61-78,1996
[9]Prahalad,C.K., and Hamel G., The Core Competence of the Corporation, Harvard Business Review,July-Aug,122-128,1994
[10]Lam,C.K., and Ren,Q.S.,The BSC-Oriental TQM Model, conference Paper Published in the Tenth Hong Kong Quality Management Convention,2003
[11]Porter,M.E., Competitive Advantage-Creating and Sustaining Superior Performance, Free Press,1985
[12]John Case, ”Customer Service:The Last Word,” Inc, April 1991,89.
[13]Bruce D.Butterfield, ”Broken Promises:Work in the 90s,”Boston Globe,10 October 1993,23
[14]Hal Lancaster, ”A New Social Contract to Benefit Employer and Employee,” Wall Street Journal,29 November 1994,Managing Your Career column,sec.B,p,1
[15]Marshall Loeb, ”How to Grow a New Product Every Day,”Fortune,14 November 1974,270
[16]Jones.T.O&W.E.Jnr, ”Why Satisfied Customers Defect,” Harvard Business Review,Nev-Dec,88~99,1995
[17]V.Mittal,W.Kamakura, ”Satisfaction, Repurchase Internet, and Repurchase
Behavior:Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristics”, Jounal of Marketing Research,Feb,2001
[18]J.Thomas, ”A methodology for linking Customer Acquisition to Customer Retenion”, Jounal of Marketing Research,May,2001
[19]王光杰，钟裕敏等，高新技术企业绩效评价与平衡记分卡，武汉理工大学学报，2002，24（6），128-131
[20]史丽萍，蔡歆，平衡记分卡在供应链企业绩效评价中的应用，哈尔滨商业大学学报，2003（2），84-86
[21]李春生，周德昕，邹征，平衡记分卡在智力服务业中运用的研究，哈尔滨商业大学学报，2003（3），11-13
[22]王岩明，周全，论企业业绩评价的平衡记分卡法，数量经济技术经济研究，2003（2），96-99
[23]赵莹，秦青，多部门企业平衡记分卡的开发，软科学，2003，17（2），92-95
[24]姜勇，平衡记分卡应用中的阻力及其策略，四川会计，2003（2），41-42
[25]张晓莉，如何评价企业业绩，经济论坛，2002（18），61-62
[26]余杰，曾龙祥，平衡记分卡建立过程的几点思考，四川会计，2002（7），28-29
[27]姜野，平衡记分卡——一种新型的战略性业绩评价系统，中国林业企业，2002（4），24-26
[28]卫建国，陈烘，企业业绩评价方法选定的理论思考，广东商学院学报，2002（3），72-76
[29]吕鹏，平衡记分卡与我国企业业绩评价方法的改进，经济管理，2002（13），60-63
[30]罗晓林，EVA和BSC两种业绩评价方法的比较分析，企业经济，2002（6），78-80
[31]冯丽霞，贺来楠，建立以经济增加值为核心的业绩评价指标体系，中国农业会计，2002（5），24-25
[32]王为人，曲扬，组织质量改进的有效手段——平衡记分卡的建议，中国质量，2002（3），29-31
[33]艾健明，企业业绩评价方法的比较与选择，企业经济，2001（11），26-27
[34]李文美，陈遵明，业绩评价新体系——平衡记分卡，广西会计，2001（4），21-23
[35]杨臻黛，业绩衡量系统的一次革新——平衡记分卡，外国经济与管理，1999（9），7-11
[36]罗虎，再造企业业绩评价体系，企业改革与管理，2000（10），11-13
[37]卓敏，企业业绩评价指标体系的创新——论平衡记分卡评价企业业绩的可行性，中国审计信息与方法，2001（6），8-9
[38]于富生，黎来芳，企业业绩评价系统初探——平衡记分卡的启示，对外经贸财会，2001（5），3-4
[39]财政部文件，关于印发《国有资本金绩效评价指标解释》的通知，财统字（1999）0003号
[40]财政部文件，关于印发《国有资本金绩效评价计分方法》的通知，财统字（1999）0006号
[41]财政部文件，关于印发《国有资本保值增值结果计算与确认办法》的通知，财统字（2000）0002号
[42]沈维涛，叶晓铭，中国上市公司的EVA体系适用条件分析，农村金融研究，2003（12），33-35
[43]汤保国，经济增加值在国有企业业绩评价中的运用，煤炭经济研究，2003（12），28-29
[44]陈石清，谭畅，上市公司资本成本及经济业绩评价研究，财经理论与实践，2004（1），62-66
[45]王国顺，彭宏，EVA方法有效性的实证研究，系统工程，2004，22（1），95-99
[46]顾利先，应用杜邦财务分析体系对企业进行绩效评价，石油化工管理干部学院学报，2003（4），9-12
[47]童盼，企业业绩评价指标的演进逻辑及未来趋势，财会通讯，2004（1），27-28
[48]刘红兵，企业财务分析与业绩评价的关系浅谈，财会月刊，2004（02A），12-13
[49]吕牧智，张旭，浅谈用现金流量表提供的信息进行财务分析，农场经济管理，2004（1），58-59
[50]罗耀侠，李树林，资金营运中现金流量的功能分析，天津财经学院学报，2004，24（1），40-42
[51]赵文淼，现金流量表编制方法的分析与改进，中华会计学习，2004（1），25-26
[52]林林，毛道维，自由现金流量的应用及分析方法，商业研究，2004（3），36-37
[53]贾小明，刘卉，论现金流量管理在企业运营中的重要地位，现代管理科学，2004（2），38-39
[54]余晖，顾客忠诚度策略之研究，商业文化，2004（1），28-31
[55]林燕娟，匡东海，顾客消费满意研究，经济与管理，2003（12），38-39
[56]刘新燕，刘雁妮，杨智，万后芬，构建新型顾客满意度指数模型——基于SCSB、ACSl、ECSl的分析，南开管理评论，2003，6（6），52-56
[57]刘宇，顾客满意度测评方法，数量经济技术经济研究，2001（2），41-43
[58]刘宇，葛新全，顾客满意度指数及其构造，数量经济技术经济研究，2001（10），22-24
[59]应宝宏，信息不对称条件下的消费者行为，商业经济与管理，2001（7）
[60]杨乃定，员工满意度模型及其管理，中国管理科学，2000（3），61-64
[61]候海青，顾客满意度的定量评价方法，西安石油学院学报，2000（3），42-45
[62]霍映宝，韩之俊，顾客忠诚研究述评，商业研究，2004（4），77-80
[63]黄坚平，李晋明，浅谈顾客满意度与顾客忠诚度，北京工商大学学报，2003，18（4），35-39
[64]陶冶，许龙，工业企业技术创新评价的研究，技术经济，2001（3），29-31
[65]吕振富，机械制造公司供方产品质量初探，莱钢科技，2003（3），61-61
[66]赖理殷，对原料质量综合评价的探讨，冶金分析，2003，23（6），8-9
[67]侯西亭，李峰，产品出厂合格率100%的辨析，质量春秋，2004（2），14-15
[68]王立凤，赵曾贻，作业成本法在中小企业实施的一类方法，机械制造，2004，42（2），41-43
[69]马秀菊，作业成本法及其应用，会计之友，2004（2），51-51
[70]郭桓，浅谈作业成本法及其在我国的应用，价值工程，2004（1），93-96
[71]邱红木，论作业成本法，合作经济与科技，2004（1）,28-29
[72]l刘希宋，王健，经济师，2003（12），20-20
[73]苏列英，谈企业员工满意度管理，西安石油学院学报，2003，12（4），39-41
[74]邓雪，论企业员工满意度的提升，商业研究，2003（3），115-116
[75]杨伟强，如何提高工作满意度，金山企业管理，2002（4），38-40
[76]张晓峰，如何保持核心员工忠诚度，商业时代，2003（258），35-35
[77]郝泽华，人文管理及员工忠诚，企业文化，2004（1），32-32
[78]彼得?F?德鲁克等，公司绩效测评，北京：中国人民大学出版社，1999
[79]高立法，企业财务会计报告分析识别与效绩评价，北京：中国时代经济出版社，2003
[80]张建国，徐伟，绩效体系设计——战略导向设计方法，北京：北京工业大学出版社，2003
[81]林俊杰，平衡记分卡导向战略管理，北京：华夏出版社，2003
[82]高立法，企业财务会计报告分析识别与绩效测评，北京：中国时代经济出版社，2003
[83]彼得?F?德鲁克等，公司绩效测评，北京：中国人民大学出版社，1999
[84]杨东龙，战略执行——平衡记分卡的设计和实践，北京：中国社会科学出版社，2003
[85]李泽尧等，企业管理自诊自查手册，广东：广东经济出版社，2003
[86]王璞，营销管理咨询实务，北京：中信出版社，2003
[87]张纯，EVA业绩评价体系研究，北京：中国财政经济出版社，2003
[88]米切尔?马赫（美），成本会计——为管理创造价值，北京：机械工业出版社，1999
[89]刘兴云，财务管理学，北京：经济科学出版社，2000
[90]泰兰（美），财务比率分析，北京：中国对外翻译出版社，2000
[91]施学道，会计报表编制与分析，北京：中国社会出版社，2000
[92]乔世震，财务案例，北京：中国财政经济出版社，1999
[93]李劲枫，现金流量表编制与运用，北京：中国经济出版社，2003
[94]朱从敏，现金流量表，北京：经济管理出版社，1997
[95]莱希赫而德（美），忠诚的价值，北京：华夏出版社，2001
[2]Kaplan,R.S., and Norton,D., Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System, Harvard Business Review, January-February, 1996,75~85
[3]Kaplan,R.S., and Norton,D., The Balanced Scorecard:Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press,1996
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[21]李春生，周德昕，邹征，平衡记分卡在智力服务业中运用的研究，哈尔滨商业大学学报，2003（3），11-13
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[26]余杰，曾龙祥，平衡记分卡建立过程的几点思考，四川会计，2002（7），28-29
[27]姜野，平衡记分卡——一种新型的战略性业绩评价系统，中国林业企业，2002（4），24-26
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[31]冯丽霞，贺来楠，建立以经济增加值为核心的业绩评价指标体系，中国农业会计，2002（5），24-25
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[40]财政部文件，关于印发《国有资本金绩效评价计分方法》的通知，财统字（1999）0006号
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[42]沈维涛，叶晓铭，中国上市公司的EVA体系适用条件分析，农村金融研究，2003（12），33-35
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[46]顾利先，应用杜邦财务分析体系对企业进行绩效评价，石油化工管理干部学院学报，2003（4），9-12
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[70]郭桓，浅谈作业成本法及其在我国的应用，价值工程，2004（1），93-96
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[72]l刘希宋，王健，经济师，2003（12），20-20
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[78]彼得?F?德鲁克等，公司绩效测评，北京：中国人民大学出版社，1999
[79]高立法，企业财务会计报告分析识别与效绩评价，北京：中国时代经济出版社，2003
[80]张建国，徐伟，绩效体系设计——战略导向设计方法，北京：北京工业大学出版社，2003
[81]林俊杰，平衡记分卡导向战略管理，北京：华夏出版社，2003
[82]高立法，企业财务会计报告分析识别与绩效测评，北京：中国时代经济出版社，2003
[83]彼得?F?德鲁克等，公司绩效测评，北京：中国人民大学出版社，1999
[84]杨东龙，战略执行——平衡记分卡的设计和实践，北京：中国社会科学出版社，2003
[85]李泽尧等，企业管理自诊自查手册，广东：广东经济出版社，2003
[86]王璞，营销管理咨询实务，北京：中信出版社，2003
[87]张纯，EVA业绩评价体系研究，北京：中国财政经济出版社，2003
[88]米切尔?马赫（美），成本会计——为管理创造价值，北京：机械工业出版社，1999
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[90]泰兰（美），财务比率分析，北京：中国对外翻译出版社，2000
[91]施学道，会计报表编制与分析，北京：中国社会出版社，2000
[92]乔世震，财务案例，北京：中国财政经济出版社，1999
[93]李劲枫，现金流量表编制与运用，北京：中国经济出版社，2003
[94]朱从敏，现金流量表，北京：经济管理出版社，1997
[95]莱希赫而德（美），忠诚的价值，北京：华夏出版社，2001