论中国电信服务企业发展战略
摘要
中国电信运营服务业经过政企分开和电信重组，已破除垄断，引入竞争。但电信服务业发展仍然存在着增量不增收、过度低价竞争、面临着发展资金日趋紧张的局面等问题。为着电信服务企业的良性发展，做好企业发展战略，已是中国电信服务企业发展的当务之急。
一、中国电信行业发展趋势分析
一、电信运营收入将进入中速和温和增长。我国电信业发展水平已相当于人均GDP为我国2.5倍的国家。我国的电信收入占GDP之比例已高居世界前列。电信收入高增长时期已经过去。
二、电信投资规模增长趋缓。在电信运营收入进入平稳增长的大格局下，任何运营商新的大规模投资对电信总体收入水平都影响有限，新的大规模投资的主要作用将逐渐从对增量的影响上，转为对存量的再分配。
三、电信设备市场将会长期收缩。电信技术仍在快速发展，也会带来电信运营业的内部变动，形成电信设备市场新的局部热点，并给设备厂商带来局部机会，但很难再次引发全面的建设热潮。
四、电信产业对GDP增长的贡献将减弱。过去几年里电信产业是拉动我国GDP增长的火车头，随着电信运营业的增长减缓，特别是(规模极为庞大的)电信投资下滑，整个电信产业将不再是GDP增长的最重要构成。
二、电信运营企业的经营特点
一、电信服务企业经营特点
（一）规模经济性。电信经营需要建立庞大的网络，固定成本极大，而可变成本较小，因此网络越大，用户越多，每个用户平摊的成本就越小、电信企业经济效益越好，也就越能够盈利。
（二）范围经济性。当电信服务企业拥有主干网的时候，由于固定成本大大高于可变成本，而不同的服务项目都是通过同一张网络来传递，所以提供的服务项目内容越丰富，盈利就越好。
（三）外部经济性。电信业会带动终端设备制造业、游戏业、娱乐业等一大批产业。这些产业和电信运营业相辅相成，他们的发展最终使电信运营业得到扩大。
二、现代电信运营商一些新兴的特点
（一）市场价值链复杂化。电信运营正在从一个以提供基础的单一话音服务为主的同质化的大市场逐渐演变成一群以满足用户的方便性和娱乐性为主的小应用市场的总和。
（二）市场弹性增加，娱乐性与应用性增加。市场需求不再是恒定的，市场的大小在很大程度上是由运营商的经营决定的，与运营商的业务提供方式和促销的效率密切相关。
（三）运营管理与操作支持密不可分。电信运营乃至整个电信企业的经营管理也越来
越倚重于电信网络支持系统，要求业务管理与网络体系的高度整合。
由于电信服务市场新老特点的共同作用，电信运营商被迫重新审视自己的定位、发展方向、经营策略和管理体系的建设。
三、电信运营商市场策略的变化
（一）从发掘需求到创造需求。电信服务企业必须要把业务的重心从扩大自身能力以满足用户现有需求转变到发掘用户潜在需求、甚至创造需求上来。
（二）从适者生存到合作竞争。各个市场之间的壁垒即将消亡，竞争将会在传统意义上互不相关的互联网、电信和有线电视之间展开，因为大家争夺的最终将是客户的时间！
（三）企业远景和风险防范。企业应当建立预警机制和风险防范机制。
三、中国电信服务企业发展战略选择
中国电信服务企业发展战略应根据当前中国及全球电信业竞争的新情况、新要求重新定位与调整，制定一整套包括市场竞争战略、成本管理战略、技术创新战略、人才开发战略、品牌管理战略在内的企业发展战略体系。
一、战略选择
面对新的竞争环境，我国电信运营服务企业的战略选择如下：
（一）竞争优势战略。竞争优势的来源主要在于成本优势以及差异化优势，企业的竞争关键在于核心竞争能力方面的竞争，今后培养核心竞争能力极为重要。
（二）成本领先战略。随着竞争的加剧，成本管理对于电信运营企业显得尤为重要。电信企业应加强成本管理，积极拓展业务，以利润为核心，通过“利润中心”、成本监控等方式不断提高利润水平，最终不断提升竞争能力。
（三）资本运作战略。电信服务业既是资本密集型也是技术密集型行业，通过资本市场的良好运作可以使企业快速成长壮大。中国电信服务业在向外资开放的同时也应加快向民营资本开放的步伐，努力实现中外企业在电信投资领域相同的“国民待遇”。
（四）加大研发投入，实施创新战略。信息产业和传统的产业不同，发展速度非常快。我国电信服务业需要在技术、管理上不断创新，加大研发投入比例。
（五）加强人力资源开发与管理战略。应以自我管理为基础，以企业共同目标为引导，建立和完善绩效考评制度、激励制度和薪酬制度，创造一套以人的全面发展为目的的管理模式。
（六）满足个性化需求的优质服务品牌战略。电信服务企业应积极采用先进技术，增强通信能力，提高运行质量；积极推行业务与服务集成，提供多样化、多层次、个性化的服务或“一揽子”解决方案，满足社会不同层次的信息通信需求。
（七）战略性进攻和撤退战略。对于弱势领域可采取战略性撤退的战略，集中资金致力于自身具有竞争力的项目，避免在弱势领域浪费过多精力。
二、中国电信服务企业发展应实施的重要策略
中国电信服务
Development Strategies for China's Telecommunication Service Enterprises
In the past few years China's telecommunication service industry have been successful in reform efforts to separate government from enterprises and restructure of the whole industry. As a result, monopoly has been prevented and competition has been introduced. Yet some problems still exist, namely, increasing workload without increasing profit; completion through cutting prices; increasingly urgent financial pressure, and with our country's entry into the WTO prospective pressure from foreign-funded telecommunication enterprises. As such, great importance should be attached to our industry strategy and strategic management.
Part One
An analysis of China's Telecommunication Development Trend
1 The operating income growth will turn level and milder. We are already enjoying the same telecommunication development level as a country with a GDP of 2.5 times ours. The percentage of revenue in GDP has been among the highest in the world. Time has past when we enjoy good and high profit.
2 The investment scale will grow slowly. Within the framework of a normal growth, any single new large scale investment cannot expect to have any significant influence in the general income level in this industry. New, large scale investment will only work on its impact on the reallocation of the deposits increment, instead of the increment.
3 The market of telecommunication equipment will experience a long term shrink Telecommunication technique is still rapidly developing, which will definitely bring about the change of inner structure local and form the limit hotspot in the market of telecommunication equipment，thus it perhaps will bring about the new opportunity for equipment provider, but it can rarely lead to the full-scale constructing trends.
4 The contribution made by telecommunication to GDP will be weakened. Telecommunication industry has been, as it were, a locomotive pushing our GDP growth in the past few years. With the slowdown of operation and investment, the whole industry will no longer the most important component in GDP growth.
Part Two
Operational characteristics of telecommunication enterprises
I Characteristics
1 Economy of scale. Telecommunication operation required big network with big fixed cost and comparatively small changing cost. The bigger the network, the more customers, the less cost shared by each customer, and the better chance of gaining profits
2 Economy of scope. Since fixed costs are larger than changing costs, and all the services are done through one single network, the more diverse services, the more profits.
3 Economy of exterior. Telecommunication industry usually bring along other industries such as equipment manufacture, game and recreation. They supplement each other and finally will help promote telecommunication industry.
II New-emerging characteristics
1 the complexity of market value chain. telecommunication operation is gradually evolving from a homogeneous big market mainly offering voice service to a heterogeneous mass of small applying markets aiming at convenience and recreation.
2 the increase of market flexibility recreation and practicality. Market demand is no longer fixed. Actually the size of market has much to do with the operator's decision, and is closely related to promotion efficiency the way the operator provides services.
3 inseparability of operational management from technique support The management of telecommunication enterprises, including that of telecommunication operation are becoming increasingly dependant on the network support system, therefore requires high-level of integration of business management and network system.
In view of the abovementioned characteristic, those operators need to see things in perspective.
Ⅲ Changes in the telecommunication operational strategies
1 from "search for demand" to "create demand" the enterprises need to shift their business focus from improving self so as to meet the customers
一、中国电信行业发展趋势分析
一、电信运营收入将进入中速和温和增长。我国电信业发展水平已相当于人均GDP为我国2.5倍的国家。我国的电信收入占GDP之比例已高居世界前列。电信收入高增长时期已经过去。
二、电信投资规模增长趋缓。在电信运营收入进入平稳增长的大格局下，任何运营商新的大规模投资对电信总体收入水平都影响有限，新的大规模投资的主要作用将逐渐从对增量的影响上，转为对存量的再分配。
三、电信设备市场将会长期收缩。电信技术仍在快速发展，也会带来电信运营业的内部变动，形成电信设备市场新的局部热点，并给设备厂商带来局部机会，但很难再次引发全面的建设热潮。
四、电信产业对GDP增长的贡献将减弱。过去几年里电信产业是拉动我国GDP增长的火车头，随着电信运营业的增长减缓，特别是(规模极为庞大的)电信投资下滑，整个电信产业将不再是GDP增长的最重要构成。
二、电信运营企业的经营特点
一、电信服务企业经营特点
（一）规模经济性。电信经营需要建立庞大的网络，固定成本极大，而可变成本较小，因此网络越大，用户越多，每个用户平摊的成本就越小、电信企业经济效益越好，也就越能够盈利。
（二）范围经济性。当电信服务企业拥有主干网的时候，由于固定成本大大高于可变成本，而不同的服务项目都是通过同一张网络来传递，所以提供的服务项目内容越丰富，盈利就越好。
（三）外部经济性。电信业会带动终端设备制造业、游戏业、娱乐业等一大批产业。这些产业和电信运营业相辅相成，他们的发展最终使电信运营业得到扩大。
二、现代电信运营商一些新兴的特点
（一）市场价值链复杂化。电信运营正在从一个以提供基础的单一话音服务为主的同质化的大市场逐渐演变成一群以满足用户的方便性和娱乐性为主的小应用市场的总和。
（二）市场弹性增加，娱乐性与应用性增加。市场需求不再是恒定的，市场的大小在很大程度上是由运营商的经营决定的，与运营商的业务提供方式和促销的效率密切相关。
（三）运营管理与操作支持密不可分。电信运营乃至整个电信企业的经营管理也越来
越倚重于电信网络支持系统，要求业务管理与网络体系的高度整合。
由于电信服务市场新老特点的共同作用，电信运营商被迫重新审视自己的定位、发展方向、经营策略和管理体系的建设。
三、电信运营商市场策略的变化
（一）从发掘需求到创造需求。电信服务企业必须要把业务的重心从扩大自身能力以满足用户现有需求转变到发掘用户潜在需求、甚至创造需求上来。
（二）从适者生存到合作竞争。各个市场之间的壁垒即将消亡，竞争将会在传统意义上互不相关的互联网、电信和有线电视之间展开，因为大家争夺的最终将是客户的时间！
（三）企业远景和风险防范。企业应当建立预警机制和风险防范机制。
三、中国电信服务企业发展战略选择
中国电信服务企业发展战略应根据当前中国及全球电信业竞争的新情况、新要求重新定位与调整，制定一整套包括市场竞争战略、成本管理战略、技术创新战略、人才开发战略、品牌管理战略在内的企业发展战略体系。
一、战略选择
面对新的竞争环境，我国电信运营服务企业的战略选择如下：
（一）竞争优势战略。竞争优势的来源主要在于成本优势以及差异化优势，企业的竞争关键在于核心竞争能力方面的竞争，今后培养核心竞争能力极为重要。
（二）成本领先战略。随着竞争的加剧，成本管理对于电信运营企业显得尤为重要。电信企业应加强成本管理，积极拓展业务，以利润为核心，通过“利润中心”、成本监控等方式不断提高利润水平，最终不断提升竞争能力。
（三）资本运作战略。电信服务业既是资本密集型也是技术密集型行业，通过资本市场的良好运作可以使企业快速成长壮大。中国电信服务业在向外资开放的同时也应加快向民营资本开放的步伐，努力实现中外企业在电信投资领域相同的“国民待遇”。
（四）加大研发投入，实施创新战略。信息产业和传统的产业不同，发展速度非常快。我国电信服务业需要在技术、管理上不断创新，加大研发投入比例。
（五）加强人力资源开发与管理战略。应以自我管理为基础，以企业共同目标为引导，建立和完善绩效考评制度、激励制度和薪酬制度，创造一套以人的全面发展为目的的管理模式。
（六）满足个性化需求的优质服务品牌战略。电信服务企业应积极采用先进技术，增强通信能力，提高运行质量；积极推行业务与服务集成，提供多样化、多层次、个性化的服务或“一揽子”解决方案，满足社会不同层次的信息通信需求。
（七）战略性进攻和撤退战略。对于弱势领域可采取战略性撤退的战略，集中资金致力于自身具有竞争力的项目，避免在弱势领域浪费过多精力。
二、中国电信服务企业发展应实施的重要策略
中国电信服务
Development Strategies for China's Telecommunication Service Enterprises
In the past few years China's telecommunication service industry have been successful in reform efforts to separate government from enterprises and restructure of the whole industry. As a result, monopoly has been prevented and competition has been introduced. Yet some problems still exist, namely, increasing workload without increasing profit; completion through cutting prices; increasingly urgent financial pressure, and with our country's entry into the WTO prospective pressure from foreign-funded telecommunication enterprises. As such, great importance should be attached to our industry strategy and strategic management.
Part One
An analysis of China's Telecommunication Development Trend
1 The operating income growth will turn level and milder. We are already enjoying the same telecommunication development level as a country with a GDP of 2.5 times ours. The percentage of revenue in GDP has been among the highest in the world. Time has past when we enjoy good and high profit.
2 The investment scale will grow slowly. Within the framework of a normal growth, any single new large scale investment cannot expect to have any significant influence in the general income level in this industry. New, large scale investment will only work on its impact on the reallocation of the deposits increment, instead of the increment.
3 The market of telecommunication equipment will experience a long term shrink Telecommunication technique is still rapidly developing, which will definitely bring about the change of inner structure local and form the limit hotspot in the market of telecommunication equipment，thus it perhaps will bring about the new opportunity for equipment provider, but it can rarely lead to the full-scale constructing trends.
4 The contribution made by telecommunication to GDP will be weakened. Telecommunication industry has been, as it were, a locomotive pushing our GDP growth in the past few years. With the slowdown of operation and investment, the whole industry will no longer the most important component in GDP growth.
Part Two
Operational characteristics of telecommunication enterprises
I Characteristics
1 Economy of scale. Telecommunication operation required big network with big fixed cost and comparatively small changing cost. The bigger the network, the more customers, the less cost shared by each customer, and the better chance of gaining profits
2 Economy of scope. Since fixed costs are larger than changing costs, and all the services are done through one single network, the more diverse services, the more profits.
3 Economy of exterior. Telecommunication industry usually bring along other industries such as equipment manufacture, game and recreation. They supplement each other and finally will help promote telecommunication industry.
II New-emerging characteristics
1 the complexity of market value chain. telecommunication operation is gradually evolving from a homogeneous big market mainly offering voice service to a heterogeneous mass of small applying markets aiming at convenience and recreation.
2 the increase of market flexibility recreation and practicality. Market demand is no longer fixed. Actually the size of market has much to do with the operator's decision, and is closely related to promotion efficiency the way the operator provides services.
3 inseparability of operational management from technique support The management of telecommunication enterprises, including that of telecommunication operation are becoming increasingly dependant on the network support system, therefore requires high-level of integration of business management and network system.
In view of the abovementioned characteristic, those operators need to see things in perspective.
Ⅲ Changes in the telecommunication operational strategies
1 from "search for demand" to "create demand" the enterprises need to shift their business focus from improving self so as to meet the customers
引文
1． 吴基传《正确把握电信发展规律》，吴基传部长为《世界电信业：分析与思考》一书所作的序言，该书由吴部长主编，新华出版社出版
2． 吴基传《我国信息产业实现历史性跨越》－－在中宣部等五部委联合举办的党的十三届四中全会以来改革开放和现代化建设成就系列报告会上的报告 （2002年10月15日）
3. 王硕《入世元年中国电信业发展分析》2002-11-20 《中国电信业》
4. 雷震洲《纵论电信业整体发展形势》2002/10/29中国信息产业网(www.cnii.com.cn)
5. 陈仕俊《国外基础电信企业业务模式的演变与启示》2002/10/29eNet硅谷动力(cio.enet)
6. Frost & Sullivan中国公司《国际电信管理发展方向与中国电信企业管理现代化之路》
2002/11/07 (根据讲话录音整理) 新浪科技(tech.sina.com.cn)
7.《电信运营商向服务商转型市场是最大驱动力》2002/11/05
中国信息产业网 (www.cnii.com.cn)
8. 姚世民《增值电信业务发展空间广阔》2002/10/29中国信息产业网(www.cnii.com.cn)
9. 南方《客户关系管理(CRM)-使全员营销成为可能》2002/11/04新浪科技
(tech.sina.com.cn)
10.《特别观察：消费者要什么样的移动增值服务？》ChinaByte e企业(e.chinabyte.com)
11.雷百锁《中国声讯业发展新业务的机遇》2002/10/28赛迪网 中国信息化（industry.ccidnet.com）
12.《运营商慎选增值业务》2002/10/28赛迪网 中国信息化(industry.ccidnet.com)
13. 闻库《发展移动增值业务应考虑的几个问题》
2002/10/24中国电信(www.chinatelecom.com.cn)
14. 孔海勤《增值业务新亮点——手机支付》2002/10/17计算机世界(www.ccw.com.cn)
15. 陈金山《移动数据业务发展前景探讨》2002/11/05中国通信网(www.c114.net)
16.《电信运营商竞争力分析》2002/10/14赛迪网 中国信息化(industry.ccidnet.com)
17.《评论：无条件开放电信业务是明智之举》2002/10/25
新浪科技(tech.sina.com.cn)—《中国经济时报》
18.《我国电信产业长期发展前瞻》2002/11/06赛迪网 中国信息化(industry.ccidnet.com)
19.《电信业下一步应实现全业务经营》2002-12-17 09:40新浪科技(tech.sina.com.cn)
20. 中国电信集团北京研究院 刘红《提高核心竞争力是电信企业发展的战略选择》
2002-12-05《通信信息报》
21. 晓萱《我国电信市场机会大 用户数量有增长潜力》2002-12-01 13:10/《文汇报》
22. 曾娅《品牌战略的"多变"与"不变"》 《人民邮电报》 (2002-09-05 08:35:56)
23. 吉尔默《让世界知道你的品牌》《人民邮电报》(2002-08-30 08:53:25)
24. 陈奇 王毅《湖北移动培养忠诚大客户：经营创新 用心服务》《人民邮电报》2002-09-19
25. 曾娅《内外兼修 打造品牌》(《人民邮电报》2002-09-04)
26. 《下一代网络的发展与演进策略》2002/12/26中国信息产业网(www.cnii.com.cn)
27. 陈育平《中国增值业务市场的发展趋势》(世界电信) 2002-11-21
2． 吴基传《我国信息产业实现历史性跨越》－－在中宣部等五部委联合举办的党的十三届四中全会以来改革开放和现代化建设成就系列报告会上的报告 （2002年10月15日）
3. 王硕《入世元年中国电信业发展分析》2002-11-20 《中国电信业》
4. 雷震洲《纵论电信业整体发展形势》2002/10/29中国信息产业网(www.cnii.com.cn)
5. 陈仕俊《国外基础电信企业业务模式的演变与启示》2002/10/29eNet硅谷动力(cio.enet)
6. Frost & Sullivan中国公司《国际电信管理发展方向与中国电信企业管理现代化之路》
2002/11/07 (根据讲话录音整理) 新浪科技(tech.sina.com.cn)
7.《电信运营商向服务商转型市场是最大驱动力》2002/11/05
中国信息产业网 (www.cnii.com.cn)
8. 姚世民《增值电信业务发展空间广阔》2002/10/29中国信息产业网(www.cnii.com.cn)
9. 南方《客户关系管理(CRM)-使全员营销成为可能》2002/11/04新浪科技
(tech.sina.com.cn)
10.《特别观察：消费者要什么样的移动增值服务？》ChinaByte e企业(e.chinabyte.com)
11.雷百锁《中国声讯业发展新业务的机遇》2002/10/28赛迪网 中国信息化（industry.ccidnet.com）
12.《运营商慎选增值业务》2002/10/28赛迪网 中国信息化(industry.ccidnet.com)
13. 闻库《发展移动增值业务应考虑的几个问题》
2002/10/24中国电信(www.chinatelecom.com.cn)
14. 孔海勤《增值业务新亮点——手机支付》2002/10/17计算机世界(www.ccw.com.cn)
15. 陈金山《移动数据业务发展前景探讨》2002/11/05中国通信网(www.c114.net)
16.《电信运营商竞争力分析》2002/10/14赛迪网 中国信息化(industry.ccidnet.com)
17.《评论：无条件开放电信业务是明智之举》2002/10/25
新浪科技(tech.sina.com.cn)—《中国经济时报》
18.《我国电信产业长期发展前瞻》2002/11/06赛迪网 中国信息化(industry.ccidnet.com)
19.《电信业下一步应实现全业务经营》2002-12-17 09:40新浪科技(tech.sina.com.cn)
20. 中国电信集团北京研究院 刘红《提高核心竞争力是电信企业发展的战略选择》
2002-12-05《通信信息报》
21. 晓萱《我国电信市场机会大 用户数量有增长潜力》2002-12-01 13:10/《文汇报》
22. 曾娅《品牌战略的"多变"与"不变"》 《人民邮电报》 (2002-09-05 08:35:56)
23. 吉尔默《让世界知道你的品牌》《人民邮电报》(2002-08-30 08:53:25)
24. 陈奇 王毅《湖北移动培养忠诚大客户：经营创新 用心服务》《人民邮电报》2002-09-19
25. 曾娅《内外兼修 打造品牌》(《人民邮电报》2002-09-04)
26. 《下一代网络的发展与演进策略》2002/12/26中国信息产业网(www.cnii.com.cn)
27. 陈育平《中国增值业务市场的发展趋势》(世界电信) 2002-11-21