从“‘窗口’形象”到“企业形象”
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摘要
在现代市场经济中,企业形象的重要性日益突出。随着科技的发展,企业之间的竞争在产品质量、性能、服务等方面已难分伯仲。消费者也很难从日趋同一的产品信息中感受到企业的独特魅力,而信息革命带来的“信息爆炸”往往导致公众的“信息焦虑”,即面对铺天盖地的信息无所适从。在如此繁杂的环境下,面对激烈的竞争,如何整合企业形象,塑造优良、鲜明的企业个性,并使之有效地展现在公众面前,从而扩大企业的知名度和影响力,便成为企业决胜于市场的关键。良好的企业形象日益成为企业重要的无形财富和发展条件,制定企业形象战略已成为企业经营管理的重要内容。
本文首先从1994年上海“窗口形象”建设入手,1994年的“窗口”形象建设中开展的“九十年代上海企业形象”的讨论,是开始于1994年1月13日,美国卓越国际公司副总裁鲍强给上海市领导的一封信,这封信摘发在《解放日报》上后,引发了一场大的讨论。本文对这次活动进行分析研究,获得一定的启示。并从这次实践中总结宝贵的理论成果,从企业形象的含义、特质和功能开始,分析企业形象与企业生存状态的关系;从企业独特个性的角度去把握企业形象的意义,把企业形象理解为企业独特的创造价值方式的体现和表达。由于企业形象是企业独特生存本性的体现和表达,它一旦形成就具有一定的稳定性,企业形象就预示了企业的潜能和发展方向,符合企业形象的也就符合企业的生存目的。企业形象具有一定的功能,它向企业员工和社会公众解说企业是谁,企业是怎样的,它协调企业的整体活动,对符合企业形象的活动给予支持和强化,对不符合企业形象的活动给予抑制和警示。企业形象不是企业的一部分人和一部分活动刻意制造出来的,它是企业整体活动的结果和体现,技术水平、企业知识、产品质量、营销策略是企业形象的基础条件,探讨企业形象与企业技术、与企业能力的关系,是本论文研究问题的一个基础。企业形象并不是一成不变,它随着企业状况的变化而变化,更新企业形象的活动要与企业状况保持同步,建设企业形象不能脱离企业实际,进而提出企业形象建设的目的和原则。
然后再从理论到实践,结合时代背景,对中国企业形象建设中的问题和原因进行深入地分析。认识到企业在商业信誉、品牌竞争、市场规则等方面存在的问题,并进行了深刻的剖析,对中国企业形象建设进行反思。
最后将理论和实践相结合,使其充分地互动,从国家层面认识企业形象建设的意义所在。坚持科学发展观和社会主义核心价值观的指导,提出提升当代中国企业形象的具体对策,以改革创新的精神推进中国企业形象建设的研究。
In the modern market economy, the importance of enterprise image is increasingly outstanding. With the development of science and technology, the products are almost same in the aspects of quality, performance and service during the enterprise competition. Costumers are also difficult to feel the unique charm of the product information which has being same, but information explosion brought by information revolution will lead to public information anxiety which means the public will be in a loss when they face the extensively spread information. In such a complex environment, facing the fierce market competition, it is critical for the enterprise to win in the market to integrate enterprise image and mold distinct personality showing in the public effectively which will enlarge the popularity and influence power of the enterprise .It has been the important part of the business management to make the strategy of enterprise image.
The first part of the paper is about Service Image in Shanghai in1994. There is a great discussion during this activity, which caused by a letter for the leaders in Shanghai written by Bao Qiang who was the vice president in American Excellence International Company. Some enlightenment is got from the analysis of the activity. And the paper summarizes the precious achievements from the activity. From the meaning, trait and function of enterprise image, the paper analyzes the relationship of enterprise image and enterprise status and formats unique enterprise personality. We can grasp the concept of enterprise image is the embodiment and expression of unique ways to create values. So enterprise image will be stable once formed which can foreshow the potential and development. Enterprise image has certain function explains who the enterprise is to the enterprise staff and the public. It will coordinate the whole activity of the enterprise which will give the support and strengthening accorded with enterprise image and the inhibition and warning for the activities not accorded with enterprise image. Enterprise image is not created sedulously by a part of people or activities in the enterprise but the result and embodiment of the whole activity. Technology level, enterprise knowledge, product quality and marketing strategy are the basic condition of enterprise image. Enterprise image changes with the development of the enterprise, so enterprise image construction cannot be divorced from enterprise reality. And then the paper analyzes the purpose and principle of enterprise image construction.
And then from the theory to the practice, the paper analyzes the problems and the reasons in the enterprise image construction. There are some problems in the commercial credit, brand competition and market rule. The paper also analyzes the reasons deeply to give a reflection on enterprise image construction in China.
At last, the paper combines the theory and the practice and makes them interact well. It discusses the significance of enterprise image from the state level. Adhere to the scientific development concept and under the guidance of the core values of socialism, it puts forward the specific measures to enhance the enterprise image in China and to promote China's enterprise image-building research by the spirit of reform and innovation.
本文首先从1994年上海“窗口形象”建设入手,1994年的“窗口”形象建设中开展的“九十年代上海企业形象”的讨论,是开始于1994年1月13日,美国卓越国际公司副总裁鲍强给上海市领导的一封信,这封信摘发在《解放日报》上后,引发了一场大的讨论。本文对这次活动进行分析研究,获得一定的启示。并从这次实践中总结宝贵的理论成果,从企业形象的含义、特质和功能开始,分析企业形象与企业生存状态的关系;从企业独特个性的角度去把握企业形象的意义,把企业形象理解为企业独特的创造价值方式的体现和表达。由于企业形象是企业独特生存本性的体现和表达,它一旦形成就具有一定的稳定性,企业形象就预示了企业的潜能和发展方向,符合企业形象的也就符合企业的生存目的。企业形象具有一定的功能,它向企业员工和社会公众解说企业是谁,企业是怎样的,它协调企业的整体活动,对符合企业形象的活动给予支持和强化,对不符合企业形象的活动给予抑制和警示。企业形象不是企业的一部分人和一部分活动刻意制造出来的,它是企业整体活动的结果和体现,技术水平、企业知识、产品质量、营销策略是企业形象的基础条件,探讨企业形象与企业技术、与企业能力的关系,是本论文研究问题的一个基础。企业形象并不是一成不变,它随着企业状况的变化而变化,更新企业形象的活动要与企业状况保持同步,建设企业形象不能脱离企业实际,进而提出企业形象建设的目的和原则。
然后再从理论到实践,结合时代背景,对中国企业形象建设中的问题和原因进行深入地分析。认识到企业在商业信誉、品牌竞争、市场规则等方面存在的问题,并进行了深刻的剖析,对中国企业形象建设进行反思。
最后将理论和实践相结合,使其充分地互动,从国家层面认识企业形象建设的意义所在。坚持科学发展观和社会主义核心价值观的指导,提出提升当代中国企业形象的具体对策,以改革创新的精神推进中国企业形象建设的研究。
In the modern market economy, the importance of enterprise image is increasingly outstanding. With the development of science and technology, the products are almost same in the aspects of quality, performance and service during the enterprise competition. Costumers are also difficult to feel the unique charm of the product information which has being same, but information explosion brought by information revolution will lead to public information anxiety which means the public will be in a loss when they face the extensively spread information. In such a complex environment, facing the fierce market competition, it is critical for the enterprise to win in the market to integrate enterprise image and mold distinct personality showing in the public effectively which will enlarge the popularity and influence power of the enterprise .It has been the important part of the business management to make the strategy of enterprise image.
The first part of the paper is about Service Image in Shanghai in1994. There is a great discussion during this activity, which caused by a letter for the leaders in Shanghai written by Bao Qiang who was the vice president in American Excellence International Company. Some enlightenment is got from the analysis of the activity. And the paper summarizes the precious achievements from the activity. From the meaning, trait and function of enterprise image, the paper analyzes the relationship of enterprise image and enterprise status and formats unique enterprise personality. We can grasp the concept of enterprise image is the embodiment and expression of unique ways to create values. So enterprise image will be stable once formed which can foreshow the potential and development. Enterprise image has certain function explains who the enterprise is to the enterprise staff and the public. It will coordinate the whole activity of the enterprise which will give the support and strengthening accorded with enterprise image and the inhibition and warning for the activities not accorded with enterprise image. Enterprise image is not created sedulously by a part of people or activities in the enterprise but the result and embodiment of the whole activity. Technology level, enterprise knowledge, product quality and marketing strategy are the basic condition of enterprise image. Enterprise image changes with the development of the enterprise, so enterprise image construction cannot be divorced from enterprise reality. And then the paper analyzes the purpose and principle of enterprise image construction.
And then from the theory to the practice, the paper analyzes the problems and the reasons in the enterprise image construction. There are some problems in the commercial credit, brand competition and market rule. The paper also analyzes the reasons deeply to give a reflection on enterprise image construction in China.
At last, the paper combines the theory and the practice and makes them interact well. It discusses the significance of enterprise image from the state level. Adhere to the scientific development concept and under the guidance of the core values of socialism, it puts forward the specific measures to enhance the enterprise image in China and to promote China's enterprise image-building research by the spirit of reform and innovation.
引文
1 解放日报 改善企业形象 提高人的素质 鲍强1994年1月13日
2 解放日报 企业家谈“企业形象”黄京尧 1994年1月29日
3 解放日报“窗口”大开清风徐吹 洪梅芬1994年6月12日
4 解放日报 企业家谈“企业形象”陆振球1994年1月28日
5 公共关系导报上海“窗口”形象塑造启示录 张云 1994年12月10日
7 罗长海.《企业文化学》[M]北京:中国人民大学出版社,1999.P145
8 严辉武.CI策划[M]长沙:中南大学出版社,2002.P56
9 张德、吴剑平.《企业文化与CI策划》[M].北京:清华大学出版社,2001.P78
10 刘光明.《中外企业文化案例》[M].经济管理出版社,2001.P98
11 刘光明.《中外企业文化案例》[M].经济管理出版社,2001.P123
12 陶勤海,应勤俭,龚仰军,宋克勤编著.《企业形象设计》[M].立信会计出版社,2001.P76
13 罗长海,黄关从,仇润林主编.《企业文化探索》[M].上海:上海科学技术出版社,1991.P234
14 罗长海.《企业形象原理》[M].北京:清华大学出版社,2003.P158
15 刘光明.《企业形象》[M].北京:经济管理出版社,2003第二版.P78
16 汪秀英.《企业形象新战略》[M].中国商业出版社,2002.P156
17 加藤邦宏.企业形象革命[M].台北:艺风堂出版社,1992.P234
18 劳伦斯·D·阿克曼.形象决定命运[M].北京:中信出版社,2002.P212
19[美]菲利普.科特勒.《营销管理:分析、计划、执行和控制》[M].上海:上海人民出版社,1999年P231-233
20[美]亨利.阿塞尔,《消费者行为和营销策略》[M].韩德昌等译,北京:机械工业出版社,2000年P188-191
21 Biel,Alexander L"How Band Image Drives Brand Equity" Journal of Advertising Research,6(November/December)1993 RC6-RC12.
22 罗子明.《品牌想象的构成及其测量》[J].《北京工商大学学报》(社会科学版),2001(7)
23 甘忠译.品牌形象策划[M].上海:复旦大学出版社,2000.P182
24 汪秀英.企业形象新战略[M].北京:中国商业出版社,2002.P81
25 林佑刚.企业文化是什么[J].企业管理,2004(4).
26 严辉武.CI策划[M].长沙:中南大学出版社,2002.P182
27 赵深主编.CIS年鉴[M].北京:中国轻工业出版社,2002.P92
28 Toatal Media.日本型CI战略[M].台北:艺风堂出版社,1992.P77
29 阿里.德赫斯《长寿公司》[M].北京:经济日报出版社,1998.P211
30.童强.《CI通鉴》[M].北京:中国经济出版社,1997.P76
31.王维平.《企业形象塑造论》[M].北京:北京大学出版社,1998.P211
1.罗长海.《企业形象原理》[M].北京:清华大学出版社,2003.
2.张德、吴剑平.《企业文化与CI策划》[M].北京:清华大学出版社,2003.
3.张云.《公关心理学》(第三版)[M].上海:复旦大学出版社,2004.
4.彼得·圣吉.《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》[M].北京:经济科学出版社,2003.
5.邱伟光.《公共关系实务》[M].北京:高等教育出版社,2005.
6.邱伟光,李健荣等.《现代公共关系》[M].北京:人民出版社,2007.
7.赵深主编.《CIS年鉴》[M].北京:中国轻工业出版社,2002.
8.曾朝晖.《品牌15步法则》[M].北京:中华工商联出版社,2004.
9.埃德加H·沙因.《企业文化生存指南》[M].郝继涛译.北京:机械工业出版社,2004.
10.沙尔坦·克默尼.《大师论营销》[M].邵丹等译.北京:华夏出版社,2005.
11.斯科特.贝德伯里.《品牌新世界》[M].苑爱玲翻译.北京:中信出版社,2004.
12.杰夫·卡特赖特.《文化转型》[M].郁启标、姚志勇翻译.南京:江苏人民出版2004.
13.肯特·沃泰姆.《形象经济》[M].刘舜尧翻译.北京:中国纺织出版社,2004.
14.斯科特.贝德伯里.《品牌新世界》[M].苑爱玲翻译.北京:中信出版社,2004.
15.陶金海.《企业形象设计》[M].上海:立信会计出版社,2001.
16.汤姆·布劳恩.《.品牌的哲学》[M].张涛翻译.南宁:接力出版社,2005.
17.吴伯林.《公司文化管理》[M].广州:广东经济出版社,2004.
18.卢小雁.《现代企业与机构形象设计》[M].杭州:浙江大学出版社,2003.
19.林平凡、詹向明.《企业文化创新》[M].广州:中山大学出版社,2002.
20.刘光明.《企业形象》[M].北京:经济管理出版社,2003.
21.刘光明.《中外企业文化案例》[M].北京:经济管理出版社,2001.
22.韩光军.《品牌策划》[M].北京:经济管理出版社,2001.
23.何佳讯.《品牌形象策划》[M].上海:复旦大学出版社,2001.
24.侯贵松.《知识管理与创新》[M].北京:中国纺织出版社,2002.
25.孙国辉.《企业形象与策划》[M].北京:线装书局,2002.
26.徐平华.《企业形象经营》[M].北京:经济科学,出版社,2001.
27.严辉武.《CI策划》[M].长沙:中南大学出版社,2002.
28.叶万春等.《企业形象策划—CI导入》[M].大连:东北财经大学出版社,2001.
29.叶茂中.《新策划理念—叶茂中谈品牌》[M].北京:中华工商联出版社,2001.
30.郁涛.《企业形象设计教程》[M].长沙:中南工业大学出版社,2000.
31.高隆昌,陶然.《市场经济竞争原理》[M].北京:中国铁道出版社,2002.
32.李维安.《公司治理》[M].天津:南开大学出版社,2001
33.杨瑞龙,周业安.《企业共同治理的经济学分析》[M].北京:经济科学出版社,2001
34.杨金德.《CI基本原理》[M].北京:中国经济出版社,1996.
35.加藤邦宏.《CI推进手册》[M].台北:艺风堂出版社,1992.
36.朱健强.《企业CI战略》[M].厦门:厦门大学出版社,1999.
37.张占耕.《无形资产管理》[M].北京:立信会计出版社,1998.
38.陈月.《形象设计—跋涉伟大的品牌》[J].中外管理,2004,(7).
39.季玉群.《知识型产品的品牌策略》[J].经济管理,2004(1).
40.卢泰宏等.《论品牌资产的定义》[J].中山大学学报(社会科学版),2000(4).
41.林佑刚.《企业文化是什么》[J].企业管理,2004(3).
42.吴剑平.《文化竞争力的实现模式》[J].中外企业文化,2001(4).
43.王明夫.《海外蓝筹启示录》[J].中外管理,2004(5).
44.王长征..《消费文化中的关系营销障碍与后现代主义市场营销》[J].经济 管理,2004(2).
45.《企业研究新视角:企业声誉理论》人大报刊复印资料工业企业管理,2004(9).
46.李原,郭德俊.《组织中的心理契约》首都师范大学学报,2002(1).
47.孟凡驰.《企业文化与人力资源评估的内在联系》[J].企业文化,2001(9).
48.贾生华.《利益相关者的界定方法评述》[J].外国经济与管理,2002(5).
49.孔繁任等主编.《中国营销报告》[Z].光明日报出版社,2001.10.
50.曹细玉.《知识型企业新人力资源管理模式研究》[J].科学与科学技术管理,2002(4)
51.马谋超.《将CI真正建立在科学基础之上》[J].现代广告1997(1),44-45
52.Broniarczyk,M.Susan and J.w.Alba.The Importance of the Brand in Brand[M].2003.
53.Char Fombrun,Reputation:Realizing Value from the Corporate Image [M].Boston:Harvard Business School press.1996.
54.John P.Katter and James L.Hackett:Corporate Culture and Performance[M]Big Apple Tutte-mori Agency,Inc,1992.
55.Jaclyn Sherriton&Jmaes L.Stern:Corporate Culture[M].Published by Amacom,1997.
56.Cameron.S.&Quinn,R E.Diagnosing and Changing Organizational Culture [M].Addison-Wesley:New York.1998.
57.Denison.R.Corporate Culture and Organizational Effectiveness[M].New York:Wiely.1990.
58.Green,D.F.Industrial Organization and Public Policy[M].New York:Macmillan,2002.
59.Global Marketing Management[J].Fifth edition Warren J.Keegan Prentice-Haw Znternation,Inc.1998.
60.James F.Moore.The Death of Competition[M].Arts and Licensing International,Inc.1996.
61.Brady A.Corporate Reputation and Sustainability:Creating Value by Unifying Two Disciplines[J].Ethical Corporate Magazine,2002(9).
62.Hatch,Mary Jo.The Dynamics of Organizational Culture[J].The Academy of Management Review,2003.
2 解放日报 企业家谈“企业形象”黄京尧 1994年1月29日
3 解放日报“窗口”大开清风徐吹 洪梅芬1994年6月12日
4 解放日报 企业家谈“企业形象”陆振球1994年1月28日
5 公共关系导报上海“窗口”形象塑造启示录 张云 1994年12月10日
7 罗长海.《企业文化学》[M]北京:中国人民大学出版社,1999.P145
8 严辉武.CI策划[M]长沙:中南大学出版社,2002.P56
9 张德、吴剑平.《企业文化与CI策划》[M].北京:清华大学出版社,2001.P78
10 刘光明.《中外企业文化案例》[M].经济管理出版社,2001.P98
11 刘光明.《中外企业文化案例》[M].经济管理出版社,2001.P123
12 陶勤海,应勤俭,龚仰军,宋克勤编著.《企业形象设计》[M].立信会计出版社,2001.P76
13 罗长海,黄关从,仇润林主编.《企业文化探索》[M].上海:上海科学技术出版社,1991.P234
14 罗长海.《企业形象原理》[M].北京:清华大学出版社,2003.P158
15 刘光明.《企业形象》[M].北京:经济管理出版社,2003第二版.P78
16 汪秀英.《企业形象新战略》[M].中国商业出版社,2002.P156
17 加藤邦宏.企业形象革命[M].台北:艺风堂出版社,1992.P234
18 劳伦斯·D·阿克曼.形象决定命运[M].北京:中信出版社,2002.P212
19[美]菲利普.科特勒.《营销管理:分析、计划、执行和控制》[M].上海:上海人民出版社,1999年P231-233
20[美]亨利.阿塞尔,《消费者行为和营销策略》[M].韩德昌等译,北京:机械工业出版社,2000年P188-191
21 Biel,Alexander L"How Band Image Drives Brand Equity" Journal of Advertising Research,6(November/December)1993 RC6-RC12.
22 罗子明.《品牌想象的构成及其测量》[J].《北京工商大学学报》(社会科学版),2001(7)
23 甘忠译.品牌形象策划[M].上海:复旦大学出版社,2000.P182
24 汪秀英.企业形象新战略[M].北京:中国商业出版社,2002.P81
25 林佑刚.企业文化是什么[J].企业管理,2004(4).
26 严辉武.CI策划[M].长沙:中南大学出版社,2002.P182
27 赵深主编.CIS年鉴[M].北京:中国轻工业出版社,2002.P92
28 Toatal Media.日本型CI战略[M].台北:艺风堂出版社,1992.P77
29 阿里.德赫斯《长寿公司》[M].北京:经济日报出版社,1998.P211
30.童强.《CI通鉴》[M].北京:中国经济出版社,1997.P76
31.王维平.《企业形象塑造论》[M].北京:北京大学出版社,1998.P211
1.罗长海.《企业形象原理》[M].北京:清华大学出版社,2003.
2.张德、吴剑平.《企业文化与CI策划》[M].北京:清华大学出版社,2003.
3.张云.《公关心理学》(第三版)[M].上海:复旦大学出版社,2004.
4.彼得·圣吉.《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》[M].北京:经济科学出版社,2003.
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6.邱伟光,李健荣等.《现代公共关系》[M].北京:人民出版社,2007.
7.赵深主编.《CIS年鉴》[M].北京:中国轻工业出版社,2002.
8.曾朝晖.《品牌15步法则》[M].北京:中华工商联出版社,2004.
9.埃德加H·沙因.《企业文化生存指南》[M].郝继涛译.北京:机械工业出版社,2004.
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11.斯科特.贝德伯里.《品牌新世界》[M].苑爱玲翻译.北京:中信出版社,2004.
12.杰夫·卡特赖特.《文化转型》[M].郁启标、姚志勇翻译.南京:江苏人民出版2004.
13.肯特·沃泰姆.《形象经济》[M].刘舜尧翻译.北京:中国纺织出版社,2004.
14.斯科特.贝德伯里.《品牌新世界》[M].苑爱玲翻译.北京:中信出版社,2004.
15.陶金海.《企业形象设计》[M].上海:立信会计出版社,2001.
16.汤姆·布劳恩.《.品牌的哲学》[M].张涛翻译.南宁:接力出版社,2005.
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18.卢小雁.《现代企业与机构形象设计》[M].杭州:浙江大学出版社,2003.
19.林平凡、詹向明.《企业文化创新》[M].广州:中山大学出版社,2002.
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23.何佳讯.《品牌形象策划》[M].上海:复旦大学出版社,2001.
24.侯贵松.《知识管理与创新》[M].北京:中国纺织出版社,2002.
25.孙国辉.《企业形象与策划》[M].北京:线装书局,2002.
26.徐平华.《企业形象经营》[M].北京:经济科学,出版社,2001.
27.严辉武.《CI策划》[M].长沙:中南大学出版社,2002.
28.叶万春等.《企业形象策划—CI导入》[M].大连:东北财经大学出版社,2001.
29.叶茂中.《新策划理念—叶茂中谈品牌》[M].北京:中华工商联出版社,2001.
30.郁涛.《企业形象设计教程》[M].长沙:中南工业大学出版社,2000.
31.高隆昌,陶然.《市场经济竞争原理》[M].北京:中国铁道出版社,2002.
32.李维安.《公司治理》[M].天津:南开大学出版社,2001
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34.杨金德.《CI基本原理》[M].北京:中国经济出版社,1996.
35.加藤邦宏.《CI推进手册》[M].台北:艺风堂出版社,1992.
36.朱健强.《企业CI战略》[M].厦门:厦门大学出版社,1999.
37.张占耕.《无形资产管理》[M].北京:立信会计出版社,1998.
38.陈月.《形象设计—跋涉伟大的品牌》[J].中外管理,2004,(7).
39.季玉群.《知识型产品的品牌策略》[J].经济管理,2004(1).
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43.王明夫.《海外蓝筹启示录》[J].中外管理,2004(5).
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46.李原,郭德俊.《组织中的心理契约》首都师范大学学报,2002(1).
47.孟凡驰.《企业文化与人力资源评估的内在联系》[J].企业文化,2001(9).
48.贾生华.《利益相关者的界定方法评述》[J].外国经济与管理,2002(5).
49.孔繁任等主编.《中国营销报告》[Z].光明日报出版社,2001.10.
50.曹细玉.《知识型企业新人力资源管理模式研究》[J].科学与科学技术管理,2002(4)
51.马谋超.《将CI真正建立在科学基础之上》[J].现代广告1997(1),44-45
52.Broniarczyk,M.Susan and J.w.Alba.The Importance of the Brand in Brand[M].2003.
53.Char Fombrun,Reputation:Realizing Value from the Corporate Image [M].Boston:Harvard Business School press.1996.
54.John P.Katter and James L.Hackett:Corporate Culture and Performance[M]Big Apple Tutte-mori Agency,Inc,1992.
55.Jaclyn Sherriton&Jmaes L.Stern:Corporate Culture[M].Published by Amacom,1997.
56.Cameron.S.&Quinn,R E.Diagnosing and Changing Organizational Culture [M].Addison-Wesley:New York.1998.
57.Denison.R.Corporate Culture and Organizational Effectiveness[M].New York:Wiely.1990.
58.Green,D.F.Industrial Organization and Public Policy[M].New York:Macmillan,2002.
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