基于生命周期策略的企业知识管理
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摘要
作为知识经济时代的产物,知识经济的建设有赖于实施对知识的有效管理：从宏观上讲,知识管理提供了知识经济发展的重要动力；从微观上讲,知识管理经由一系列核心功能的贡献,能够助力企业的商业活动的切实优化。知识管理既是一种策略和思想,又是一种可操作的技术。而同时,知识管理的兴衰史呼唤知识管理的整体性和有的放矢。知识管理首先应该基于企业战略的层面,而非局部的事,所以实施时必须从整体出发。同时知识管理并非面面俱到,而应根据企业实际有所侧重,才能达到绩效的最优化。管理知识生命周期成为现代知识管理的新思路——今天,多数执行人员都意识到了知识的战略重要性,而且正如在其他领域的管理一样,我们并不缺乏可供选择的有用框架、模型和清单目录,然而,一些解决方式就如创可贴一样,似乎被认为可以在任何情形下使用。在很多知识管理者选择了一个接一个的错误框架时,对我们来说,认为知识管理是知识生命周期中演变的过程会有深远影响。
知识管理的一个重要职能,就是管理完整的知识生命周期。处于复杂的知识生态中的知识如何管理,这需要我们抛弃将整体划分为可以理解并解释的个体的机械的还原论,拾起复杂性理论的武器,用生命周期这样一种系统思维去关照知识的多重属性、多维价值以及多样化的影响因素。在《知识管理白皮书：第二代知识管理》一书中反复出现的“知识生命周期”是基于组织学习理论和复杂性理论的,它是第二代知识管理理念的基础。
本文对国内外相关研究进行了全面调研,继而归纳指出国内外研究不足之处,表现为：(1)没有区分知识生命周期和知识管理生命周期；(2)知识生命周期的三种模型被主观割裂,缺乏系统观点；(3)知识管理的生命周期策略研究缺乏体系和方法。本文基于以上问题分析,从知识的生命周期视角对企业知识问题进行研究,对企业知识运动规律进行基于生命周期理论的分析,以实现企业的知识管理水平的提升。企业知识生命周期管理也体现了企业知识的整体管理策略与价值管理策略的优点,实现知识的系统性、阶段性管理。
在研究过程中,本文综合运用了文献调研法、类比归纳法和模型构建法等定性研究方法和内容分析法、因子分析法等定量研究方法。全文除引言外共有7章,主要内容如下：
第一章：知识的生命周期特征概述。系统论述了知识系统的生命特征以及知识管理的生命周期策略特征,重点分析了不同视角下的知识生命周期即科学知识和实践知识的生命周期,最后研究了知识生命周期的扩展即与之关联的产品生命周期、组织生命周期和客户生命周期；
第二章：知识生命周期的流程。遵循生命周期方法论中关于生命周期的三个属性,深入研究了知识生命周期的阶段(stages).成熟(maturation)和迭代(generation)；
第三章：知识生命周期的价值。其中知识的周期价值表现在基于知识价值链的增值活动,而知识的生命价值则表现在企业知识树上的知识活性的变化过程；
第四章：基于生命周期策略的知识管理基础模型构建。笔者构建了企业知识生存分析模型、知识的价值测度模型和知识细分模型,其中企业知识生存分析模型涉及识别知识需求和分析知识流两个步骤、知识的价值测度模型分为知识价值的定性测度和定量测度两种方式、知识细分模型分为知识价值／时间矩阵和知识半衰期两种表现形式；
第五章：基于生命周期策略的知识管理步骤。主要分为知识管理技术成熟度评估、基于知识管理要素和知识运动规律的知识管理生命周期识别、知识生命周期曲线绘制及分析、和知识管理生命周期的阶段评估；
第六章：实证研究——基于生命周期策略的知识管理应用案例。主要包括神州数码公司的知识管理关键成功因素识别、以及该公司知识管理的生命周期阶段策略匹配和基于生命周期策略的企业知识管理建议。
第七章：总结与展望。
Knowledge management is the product of the era of knowledge economy, and the development of knowledge-based economy depends on the effective management of knowledge:From a macro point of view, knowledge management is an important driving force for the development of knowledge-based economy; while from the microscopic point of view, knowledge management through a series of core functions effectively optimize the enterprise's business activity.And knowledge management is not only a strategy and ideas, but also a workable technology. While at the same time, the history of the rise and fall of the knowledge management calls for a holistic and targeted knowledge management.Knowledge management should first be based on the level of corporate strategy, rather than a restricted matter, thus it must be implemented as a whole. Knowledge management doesn't cover everything, but should be focused on the basis of actual business in order to achieve optimal performance. Management knowledge life cycle has become the new ideas of modern knowledge management-Today, the majority of executives are aware of the strategic importance of knowledge.Moreover as in other areas of management, we do not lack a useful framework,alternative models and checklists directory to be chosen from. However, it seems that some solutions, just like band-aid, can be used under any circumstances. When a lot of knowledge managers selected error framework one after another, the idea that knowledge management is the process of the evolution of the knowledge life cycle will have a profound impact.
An important function of knowledge management is the management of the whole knowledge life cycle. How to manage the knowledge in a complex ecology of knowledge, it requires us to abandon the peculiar and mechanical reductionism that means the whole is to be divided into individual to understand and explain, instead pick up the weapons of complexity theory, using such a system life cycle thinking to take care of the knowledge multi-attribute, multi-dimensional value and a variety of factors. In the book" White Paper on Knowledge Management:Second-generation knowledge management", knowledge life cycle that appears repeatedly is based on organizational learning theory and complexity theory, which are the basis of the second generation of knowledge management concepts.
Comprehensive research is conducted on related studies in this paper, and then it points out the inadequacies of the domestic and international research, as follows:(1) does not distinguish between the knowledge life cycle and life cycle of knowledge management;(2) knowledge of the life cycle of the three models are subjective fragmentation, lack of systematical perspective;(3) lack of systems and methods in researching the life cycle of knowledge Management strategies. Based on the above problems, enterprise knowledge problems are discussed from the perspective of the life cycle of knowledge and life cycle theory is adopted to analyze enterprise knowledge motion law in this paper in order to enhance the level of knowledge management. Enterprise knowledge life cycle management also reflects the advantages of the enterprise's overall knowledge management strategy and value management strategies, achieve systematic, stage management of.knowledge
In the research process, this paper reflects the integrated use of qualitative research methods such as literature research, analog inductive method, the model method and quantitative research methods like content analysis, factor analysis. The full text except the introduction includes seven chapters; the main content is as follows:
Chapter Ⅰ:an overview of characteristics of the knowledge life cycle. Systematically discusses life characteristics of the knowledge systems and knowledge management life cycle strategies, focuses on analysis of the knowledge life cycle from different perspectives, which is the life cycle of scientific knowledge and practical knowledge, and finally research on the expansion of knowledge life cycle which includes related product life cycle, organization life cycle and customer life cycle;
Chapter Ⅱ:the process of knowledge life cycle. Following three properties of the life cycle in the life cycle methodology, research deeply into the knowledge life-cycle stages, maturation and generation;
Chapter Ⅲ:the value of the knowledge life-cycle. Cycle value of knowledge is reflected in the value-added activities based on the value chain, while the life value of knowledge is reflected in the changing process of the knowledge activity in the corporate knowledge tree;
Chapter Ⅳ:the knowledge management model construction based on the life cycle strategy. The author builds the enterprise knowledge survival analysis model, the knowledge value measurement model and the knowledge segmentation model, and the first model involves two steps that is to identify knowledge needs and analyze knowledge flows, the second model is divided into two ways:a qualitative measurement and quantitative measurement, the last is divided into two forms including the knowledge value/time matrix and knowledge half-life;
Chapter Ⅴ:Knowledge management steps based on the life cycle strategy. Mainly divided into knowledge management technology maturity assessment, knowledge management life cycle identification based on knowledge management elements and knowledge motion law, knowledge life cycle curve plotting and analysis, and phase evaluation of knowledge management life cycle;
Chapter Ⅵ:An Empirical Study-knowledge management application case based on the life cycle strategy. Includes critical success factors'identification of DigitalChina Company's knowledge management, as well as the company's knowledge management strategy match in different life cycle stage and enterprise knowledge management recommendations based on the life cycle strategy.
Chapter Ⅶ:Summary and Prospect.
知识管理的一个重要职能,就是管理完整的知识生命周期。处于复杂的知识生态中的知识如何管理,这需要我们抛弃将整体划分为可以理解并解释的个体的机械的还原论,拾起复杂性理论的武器,用生命周期这样一种系统思维去关照知识的多重属性、多维价值以及多样化的影响因素。在《知识管理白皮书：第二代知识管理》一书中反复出现的“知识生命周期”是基于组织学习理论和复杂性理论的,它是第二代知识管理理念的基础。
本文对国内外相关研究进行了全面调研,继而归纳指出国内外研究不足之处,表现为：(1)没有区分知识生命周期和知识管理生命周期；(2)知识生命周期的三种模型被主观割裂,缺乏系统观点；(3)知识管理的生命周期策略研究缺乏体系和方法。本文基于以上问题分析,从知识的生命周期视角对企业知识问题进行研究,对企业知识运动规律进行基于生命周期理论的分析,以实现企业的知识管理水平的提升。企业知识生命周期管理也体现了企业知识的整体管理策略与价值管理策略的优点,实现知识的系统性、阶段性管理。
在研究过程中,本文综合运用了文献调研法、类比归纳法和模型构建法等定性研究方法和内容分析法、因子分析法等定量研究方法。全文除引言外共有7章,主要内容如下：
第一章：知识的生命周期特征概述。系统论述了知识系统的生命特征以及知识管理的生命周期策略特征,重点分析了不同视角下的知识生命周期即科学知识和实践知识的生命周期,最后研究了知识生命周期的扩展即与之关联的产品生命周期、组织生命周期和客户生命周期；
第二章：知识生命周期的流程。遵循生命周期方法论中关于生命周期的三个属性,深入研究了知识生命周期的阶段(stages).成熟(maturation)和迭代(generation)；
第三章：知识生命周期的价值。其中知识的周期价值表现在基于知识价值链的增值活动,而知识的生命价值则表现在企业知识树上的知识活性的变化过程；
第四章：基于生命周期策略的知识管理基础模型构建。笔者构建了企业知识生存分析模型、知识的价值测度模型和知识细分模型,其中企业知识生存分析模型涉及识别知识需求和分析知识流两个步骤、知识的价值测度模型分为知识价值的定性测度和定量测度两种方式、知识细分模型分为知识价值／时间矩阵和知识半衰期两种表现形式；
第五章：基于生命周期策略的知识管理步骤。主要分为知识管理技术成熟度评估、基于知识管理要素和知识运动规律的知识管理生命周期识别、知识生命周期曲线绘制及分析、和知识管理生命周期的阶段评估；
第六章：实证研究——基于生命周期策略的知识管理应用案例。主要包括神州数码公司的知识管理关键成功因素识别、以及该公司知识管理的生命周期阶段策略匹配和基于生命周期策略的企业知识管理建议。
第七章：总结与展望。
Knowledge management is the product of the era of knowledge economy, and the development of knowledge-based economy depends on the effective management of knowledge:From a macro point of view, knowledge management is an important driving force for the development of knowledge-based economy; while from the microscopic point of view, knowledge management through a series of core functions effectively optimize the enterprise's business activity.And knowledge management is not only a strategy and ideas, but also a workable technology. While at the same time, the history of the rise and fall of the knowledge management calls for a holistic and targeted knowledge management.Knowledge management should first be based on the level of corporate strategy, rather than a restricted matter, thus it must be implemented as a whole. Knowledge management doesn't cover everything, but should be focused on the basis of actual business in order to achieve optimal performance. Management knowledge life cycle has become the new ideas of modern knowledge management-Today, the majority of executives are aware of the strategic importance of knowledge.Moreover as in other areas of management, we do not lack a useful framework,alternative models and checklists directory to be chosen from. However, it seems that some solutions, just like band-aid, can be used under any circumstances. When a lot of knowledge managers selected error framework one after another, the idea that knowledge management is the process of the evolution of the knowledge life cycle will have a profound impact.
An important function of knowledge management is the management of the whole knowledge life cycle. How to manage the knowledge in a complex ecology of knowledge, it requires us to abandon the peculiar and mechanical reductionism that means the whole is to be divided into individual to understand and explain, instead pick up the weapons of complexity theory, using such a system life cycle thinking to take care of the knowledge multi-attribute, multi-dimensional value and a variety of factors. In the book" White Paper on Knowledge Management:Second-generation knowledge management", knowledge life cycle that appears repeatedly is based on organizational learning theory and complexity theory, which are the basis of the second generation of knowledge management concepts.
Comprehensive research is conducted on related studies in this paper, and then it points out the inadequacies of the domestic and international research, as follows:(1) does not distinguish between the knowledge life cycle and life cycle of knowledge management;(2) knowledge of the life cycle of the three models are subjective fragmentation, lack of systematical perspective;(3) lack of systems and methods in researching the life cycle of knowledge Management strategies. Based on the above problems, enterprise knowledge problems are discussed from the perspective of the life cycle of knowledge and life cycle theory is adopted to analyze enterprise knowledge motion law in this paper in order to enhance the level of knowledge management. Enterprise knowledge life cycle management also reflects the advantages of the enterprise's overall knowledge management strategy and value management strategies, achieve systematic, stage management of.knowledge
In the research process, this paper reflects the integrated use of qualitative research methods such as literature research, analog inductive method, the model method and quantitative research methods like content analysis, factor analysis. The full text except the introduction includes seven chapters; the main content is as follows:
Chapter Ⅰ:an overview of characteristics of the knowledge life cycle. Systematically discusses life characteristics of the knowledge systems and knowledge management life cycle strategies, focuses on analysis of the knowledge life cycle from different perspectives, which is the life cycle of scientific knowledge and practical knowledge, and finally research on the expansion of knowledge life cycle which includes related product life cycle, organization life cycle and customer life cycle;
Chapter Ⅱ:the process of knowledge life cycle. Following three properties of the life cycle in the life cycle methodology, research deeply into the knowledge life-cycle stages, maturation and generation;
Chapter Ⅲ:the value of the knowledge life-cycle. Cycle value of knowledge is reflected in the value-added activities based on the value chain, while the life value of knowledge is reflected in the changing process of the knowledge activity in the corporate knowledge tree;
Chapter Ⅳ:the knowledge management model construction based on the life cycle strategy. The author builds the enterprise knowledge survival analysis model, the knowledge value measurement model and the knowledge segmentation model, and the first model involves two steps that is to identify knowledge needs and analyze knowledge flows, the second model is divided into two ways:a qualitative measurement and quantitative measurement, the last is divided into two forms including the knowledge value/time matrix and knowledge half-life;
Chapter Ⅴ:Knowledge management steps based on the life cycle strategy. Mainly divided into knowledge management technology maturity assessment, knowledge management life cycle identification based on knowledge management elements and knowledge motion law, knowledge life cycle curve plotting and analysis, and phase evaluation of knowledge management life cycle;
Chapter Ⅵ:An Empirical Study-knowledge management application case based on the life cycle strategy. Includes critical success factors'identification of DigitalChina Company's knowledge management, as well as the company's knowledge management strategy match in different life cycle stage and enterprise knowledge management recommendations based on the life cycle strategy.
Chapter Ⅶ:Summary and Prospect.
引文
①马海群.论知识经济、知识管理与知识产权[J].图书情报知识.2000(2).
①(美)阿尔温德V.帕达克,拉比S.巴贾特,罗杰J.卡什拉克著,石永恒译.国际管理[M].机械工业出版社,2006.
(?)牛龙菲,张一凯.知识生态学：对人类与知识实体关系的新探索[J].兰州大学学报,1990(1)：13-17.
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