S银行信息系统开发外包的实务研究
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摘要
随着中国银行业与世界的接轨,部分国内银行开始效仿外资银行将部分业务外包出去的做法,银行业作为信息技术应用比较深入的行业,也较多地涉及信息技术外包,但由于处于起步阶段,还存在着外包无法有效实施、外包项目失控等问题。随着银行信息技术外包的金额和范围越来越大,如何平衡外包的效益与风险,如何有效实施外包管理也越来越引起业界人士的关注。但目前国内针对银行信息系统外包的研究较少,主要论文也局限于外包决策分析和外包风险管理等局部领域。
本文试图从信息系统开发外包的整个过程入手,以S银行信息系统开发外包作为实务案例,在分析银行信息系统开发外包一般过程的基础上,结合层次分析法(AHP法)、服务水平协议和SA-CMM模型等相关理论展开论述,希望能提供一套提高外包项目整体绩效的方法。
本文首先对信息技术外包作了一个总体上的概述,阐述了信息技术外包的概念分类、理论基础和驱动因素,并结合IS09000质量管理体系的PDCA理念,将信息系统开发外包分为了外包决策、外包执行和外包管理三个重要过程。在外包决策过程中,本文主要结合了外包决策的定性和定量分析方法,引入了层次分析法(AHP法)；在外包执行过程中,本文又将层次分析法运用到外包商选择的过程中,同时在合同建立过程中引入了服务水平协议(SLA)的理念；在外包管理过程中,本文引入了SA-CMM模型。在以上三个过程,本文都结合了S银行的实际情况提出相应的改进意见。
本文的研究不仅有助于帮助S银行提高信息系统开发外包的水平,而且也为国内其他商业银行提供了借鉴意义。
With China's banking industry catching up with the world's standards, some domestic banks began to follow the example of foreign banks to outsource part of their business. The banking industry, as a more in-depth information technology industry, is related more to the information technology outsourcing, but because of in its initial stage, it still has some issues, such as no effective implementation of outsourcing, losing risk control method. With the amount and the scope of bank information technology outsourcing, how to balance the benefits and risks, how to implement the management has caused much attention. However, the domestic study on banking information system outsourcing is few and much of them are limited to the outsourcing decision analysis and risk management.
This paper attempts to focus on the whole information system outsourcing process, and take S bank information system development outsourcing as a practical case. This paper based on the general outsourcing process, connects the analytic hierarchy process (AHP), service level agreements and SA-CMM model theory, to provide an overall method to improve the outsourcing quality.
Firstly, this paper gives a general overview of information technology outsourcing, describes the concept、classification、theoretical basis and drivers of information technology outsourcing. Based on ISO9000 quality management system's PDCA concept, this paper divide information system development outsourcing into outsourcing decision、outsourcing implement and outsourcing management three important processes. In the outsourcing decision process, this paper combines the outsourcing decision-making qualitative and quantitative analysis methods and introduces AHP method. In the outsourcing implementation process, this paper applies AHP method to the outsourcer selection process and establishes service-level agreement (SLA) concept. In the outsourcing management process, this paper introduces the SA-CMM model. In the above three processes, It is a combination of S bank's actual situation corresponding improvements.
This study not only helps to improve S bank's information system outsourcing, but also provides other domestic commercial banks a reference.
本文试图从信息系统开发外包的整个过程入手,以S银行信息系统开发外包作为实务案例,在分析银行信息系统开发外包一般过程的基础上,结合层次分析法(AHP法)、服务水平协议和SA-CMM模型等相关理论展开论述,希望能提供一套提高外包项目整体绩效的方法。
本文首先对信息技术外包作了一个总体上的概述,阐述了信息技术外包的概念分类、理论基础和驱动因素,并结合IS09000质量管理体系的PDCA理念,将信息系统开发外包分为了外包决策、外包执行和外包管理三个重要过程。在外包决策过程中,本文主要结合了外包决策的定性和定量分析方法,引入了层次分析法(AHP法)；在外包执行过程中,本文又将层次分析法运用到外包商选择的过程中,同时在合同建立过程中引入了服务水平协议(SLA)的理念；在外包管理过程中,本文引入了SA-CMM模型。在以上三个过程,本文都结合了S银行的实际情况提出相应的改进意见。
本文的研究不仅有助于帮助S银行提高信息系统开发外包的水平,而且也为国内其他商业银行提供了借鉴意义。
With China's banking industry catching up with the world's standards, some domestic banks began to follow the example of foreign banks to outsource part of their business. The banking industry, as a more in-depth information technology industry, is related more to the information technology outsourcing, but because of in its initial stage, it still has some issues, such as no effective implementation of outsourcing, losing risk control method. With the amount and the scope of bank information technology outsourcing, how to balance the benefits and risks, how to implement the management has caused much attention. However, the domestic study on banking information system outsourcing is few and much of them are limited to the outsourcing decision analysis and risk management.
This paper attempts to focus on the whole information system outsourcing process, and take S bank information system development outsourcing as a practical case. This paper based on the general outsourcing process, connects the analytic hierarchy process (AHP), service level agreements and SA-CMM model theory, to provide an overall method to improve the outsourcing quality.
Firstly, this paper gives a general overview of information technology outsourcing, describes the concept、classification、theoretical basis and drivers of information technology outsourcing. Based on ISO9000 quality management system's PDCA concept, this paper divide information system development outsourcing into outsourcing decision、outsourcing implement and outsourcing management three important processes. In the outsourcing decision process, this paper combines the outsourcing decision-making qualitative and quantitative analysis methods and introduces AHP method. In the outsourcing implementation process, this paper applies AHP method to the outsourcer selection process and establishes service-level agreement (SLA) concept. In the outsourcing management process, this paper introduces the SA-CMM model. In the above three processes, It is a combination of S bank's actual situation corresponding improvements.
This study not only helps to improve S bank's information system outsourcing, but also provides other domestic commercial banks a reference.
引文
1吴大刚,靖继鹏,信息技术外包研究现状,现代情报,2007年11月
2杨波,左美云,方美琪,信息技术外包理论和实务评述,外国经济与管理,2003年9月
3张海峰,信息技术外包风险分析与控制研究,硕士学位论文,西安电子科技大学,2008年1月
9外包管理一直是国外研究的重点,相关研究论文也较多,占发文总量的22.2%,排在第一位。
10张笑楠,仲秋雁,国内外信息技术外包研究分析,情报杂志,2010年10月
12张伟,我国银行业信息技术外包的现状分析与建议,时代经贸,2007年5月
1杜彬,银行业软件外包项目管理优化研究,硕士学位论文,北京邮电大学,2009
[1]Benoit A. AubertH, Michel Patryl, Suzanne Rivard', Assessing the Risk of IT Outsourcing [J],199703
[2]Bashar Fakhoury, Heba Al Hamed, Life Cycle Cost Based Model for Successful Maintenance Outsourcing Process Case Study[D], School of Technology and Design
[3]Jian-Jun Wang, Zheng-Kui Lin and Hao Huang, BA Decision Model for Information Systems Outsourcing:Using a Multicriteria Method[J], Published Online June 2008 in SciRes (www.SRPublishing.org/journal/jssm)
[4]Narasimha Paravastu, EFFECT OF TRUST AND RISK ON IT OUTSOURCING RELATIONSHIP QUALITY AND OUTSOURCING SUCCESS[J],200701
[5]TM Forum GB917 V2.0,Service Level Agreement(SLA) Management Handbook[S],2004
[6]W. L. Currie & L. P. Willcocks, Analysing four types of IT sourcing decisions in the context of scale, client/supplier interdependency and risk mitigation[J], Info Systems J (1998) 8
[7]Young-Soo, An empirical study of success factors influencing the implementation of information systems outsourcing[J],199610
[8](美)罗伯特.克莱伯,温德尔.O.琼斯,信息技术、系统与服务的外包[M],电子工业出版社,2006
[9]曹淑艳,商业银行金融服务外包现状与风险监管研究[J],中央财经大学报,2009/12
[10]戴小华,IT项目外包服务管理模式与风险控制研究[D],江南大学,硕士学位论文,2009
[11]杜彬,银行业软件外包项目管理优化研究[D],硕士学位论文,北京邮电大学,2009,
[12]蒋薇薇,我国银行业务外包的发展与风险管理初探[D],复旦大学,2007
[13]金波,信息技术外包的风险控制研究,硕士学位论文[D],同济大学,2006年2月
[14]顾晓栋,IT外包中服务水平协议的研究和应用,硕士学位论文[D],上海交通大学,2008
[15]郭英见,银行IT外包及其风险管理策略[J],中国金融电脑,2006/01
[16]李蕊,软件业务外包的决策与管理研究,北京工业大学[D],硕士学位论文,2008
[17]李向丽,企业信息技术外包的决策分析,北京邮电大学[D],硕士学位论文,2007
[18]李蕊、王宁,软件业务外包的承包方选择模型研究[J],科技管理研究,2008年第3期
[19]林建忠,A银行软件外包实践研究,厦门大学[D],硕士学位论文,2008
[20]刘命成,中国银行湖南省分行业务系统外包的风险分析及度量[D],湖南大学,2009
[21]罗鑫,基于AHP方法的评估分析,经济管理与决策分析[J],科技论坛2010
[22]倪志建,信息系统外包的风险研究及应对策略[D],复旦大学,硕士学位论文,2007
[23]汪应络,系统工程[M],机械工业出版社,第3版
[24]吴大刚,靖继鹏,信息技术外包研究现状[J],现代情报,2007年11月
[25]吴卫芬,我国银行业信息技术外包的风险管理研究[D],浙江工商大学,2008
[26]王长峰,银行信息技术外包的风险管理与控制[D],北京邮电大学,2009
[27]王剑,金融IT外包的现状与发展前景[J],中国信用卡,2007/12
[28]王骏,中国金融服务外包及其风险管理的研究[D],上海交通大学,2009
[29]王衡,银行业软件外包的项目管理[D],山东大学,硕士学位论文,2007
[30]王瀛、赵鹏大,基于风险控制的金融服务外包策略[J],江西社会科学,2008/08
[31]徐妹,企业业务外包战略运作体系与方法研究[M],中南大学出版社,2006
[32]谢怀军,银行信息技术外包及其风险管理[J],上海金融,2004/01
[33]尹涛,企业业务外包决策及管理策略研究[D],武汉理工大学,硕士学位论文,2006
[34]杨波,左美云,方美琪,信息技术外包理论和实务评述[J],外国经济与管理,2003年9月
[35]杨隆丰、王铁山、吴艳琴,商业银行金融服务外包的决策模型与战略选择[J],科技管理研究,2009/9
[36]于梅子,银行业IT外包项目决策模型研究[D],河北工业大学,硕士学位论文,2008
[37]张成虎,张峰,银行IT外包及其风险控制[J],中国金融电脑,2007年第4期
[38]张海峰,信息技术外包风险分析与控制研究[D],硕士学位论文,西安电子科技大学,2008年1月
[39]张伟,我国银行业信息技术外包的现状分析与建议[J],时代经贸,2007年5月
[40]张笑楠,仲秋雁,国内外信息技术外包研究分析[J],情报杂志,2010年10月
[41]张云川,IT外包服务及其执行过程风险规避的研究[D],,华中科技大学,博士学位论文,2005
[42]周旭,服务外包风险的识别与控制,西安电子科技大学[D],硕士学位论文,2009
[43]钟园园,银行信息技术外包风险评估研究[D],对外经济贸易大学,2007
2杨波,左美云,方美琪,信息技术外包理论和实务评述,外国经济与管理,2003年9月
3张海峰,信息技术外包风险分析与控制研究,硕士学位论文,西安电子科技大学,2008年1月
9外包管理一直是国外研究的重点,相关研究论文也较多,占发文总量的22.2%,排在第一位。
10张笑楠,仲秋雁,国内外信息技术外包研究分析,情报杂志,2010年10月
12张伟,我国银行业信息技术外包的现状分析与建议,时代经贸,2007年5月
1杜彬,银行业软件外包项目管理优化研究,硕士学位论文,北京邮电大学,2009
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[29]王衡,银行业软件外包的项目管理[D],山东大学,硕士学位论文,2007
[30]王瀛、赵鹏大,基于风险控制的金融服务外包策略[J],江西社会科学,2008/08
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