面向过程管理的过程诊断理论及辅助软件系统研究
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摘要
过程管理的理论方法是从持续改进企业业务过程的角度提出的，它强调了对业务过程进
行管理而不是再造，这一点是过程管理区别于业务流程重组的一个重要标志。尽管过程管理
思想对企业改进业务过程具有重大作用，但是由于缺乏有效的集成工具的支持，过程管理思
想的推广遇到了很大障碍。本文正是从研究过程管理集成支撑软件系统的角度出发，提出并
研究了过程管理集成支撑软件系统中的一个重要子系统——面向过程管理的过程诊断系统。
本文结合国家自然科学基金资助项目(No.70071029)—“过程管理的理论与方法及其实施
应用研究”和浙江省科技计划重点资助项目(No.011106241)—“动态过程管理应用实施研
究”，重点研究了过程诊断方法、过程诊断体系结构等方面的问题，并完成了过程诊断系统
的设计和实现。
第一章介绍了业务流程重组和过程管理的概念及其理论方法，并对两者间的异同进行了
讨论。分析过程管理产生的必然性；介绍了过程管理集成支撑软件体系的基本框架；针对过
程诊断的一些基本概念进行了研究和讨论；最后阐述了本论文的研究目的、意义及其框架结
构。
第二章讨论了过程诊断应当采取的策略，对面向顾客、基准定位、持续改进以及故障检
测还是故障预防等策略进行了探讨；对现有的一些与过程诊断相关的故障诊断方法进行了研
究和比较；提出采用一种在已有诊断方法基础上进行综合和改进后的新方法作为业务过程诊
断的方法。
第三章提出了过程诊断层次分析法，并对过程诊断层次分析法的步骤、特点和相关重要
问题进行了分析讨论；以过程诊断层次分析法为基础，对过程诊断系统进行了分析与设计；
研究了过程诊断系统与其他过程管理子系统的集成，分析设计了过程诊断系统的数据流图、
功能结构和数据模型，并提出了因果图的数据结构和编码方案。
第四章提出了过程诊断系统实现的开发环境和开发工具，对系统实现过程中的重要技术
问题进行了分析，讨论和介绍了过程诊断系统的实现，结合华立尼斯科电气有限公司的订单
处理过程开展了案例研究，验证过程诊断层次分析法及过程诊断系统的实用性。
第五章对全文进行了全面总结，指出了本论文的研究成果和不足之处，并对面向过程管
理集成系统的过程诊断系统的理论研究和实践的进一步的工作进行了展望。
Base on the theory of continuous improving the business processes of enterprises, the theory & methodology of Process Management are proposed. Process Management emphasizes the management of processes, which is the main difference between Process Management and Business Process Reengineering (BPR) who insists on the reengineering of processes. Due to the lack of effective integrated Support Software System, the appb'cation of the theory & methodology of process management is blocked. Based on the study of Process Management Integrated Support Software System (PMIS3), this dissertation researches on Process Management - oriented Process Diagnosis System, which is a subsystem of PMIS3. Combined with the project supported by subject of National Nature Science Foundation of China (70071029) - Research on the theory and application of Process Management and science subject of Zhejiang province (011106241) -Research on the implement of dynamic process management, this dissertation mainly discuss several subjects s
uch as process diagnosis method, process diagnosis system's frame structure, design and the realization, etc.
In chapter one, firstly introduces the theory & methodology of Process Management, and then discusses the difference between Process Management and Business Process Reengineering; Introduces the basic frame structure of PMIS3, and presents some basic concept of process diagnosis, finally, the meaning, intention, objective and the main work of this paper are presented.
Chapter two discusses some basic strategy should be followed by process diagnosis, analyses and compares the existing failure diagnosis method, propose to develop a new failure diagnosis method for process diagnosis, which should be based on the integration and improvement of the existing failure diagnosis method.
Chapter three proposes Hierachical Process Diagnosis Analysis (HPDA), also discusses steps, features and some related important problems of HPDA; based on HPDA, analyses and design the process diagnose system; and researches the process diagnosis system how to integrates with other process management sub-systems, designs the data flow diagram, function construct and data model of the process diagnose system, and presents data construct and code alternative of cause-effects diagram.
Chapter four presents development environment and development tools, which are used to develop the process diagnosis system, analyses important technology problems which have been meet when develop the system, and introduces how to develop the system. Through a practical case study, Kieracnical Process Diagnosis Analysis and the process diagnosis system are prove to be effective.
Chapter five summarizes the achievements and shortcomings of the dissertation; the future
research work is also suggested.
行管理而不是再造，这一点是过程管理区别于业务流程重组的一个重要标志。尽管过程管理
思想对企业改进业务过程具有重大作用，但是由于缺乏有效的集成工具的支持，过程管理思
想的推广遇到了很大障碍。本文正是从研究过程管理集成支撑软件系统的角度出发，提出并
研究了过程管理集成支撑软件系统中的一个重要子系统——面向过程管理的过程诊断系统。
本文结合国家自然科学基金资助项目(No.70071029)—“过程管理的理论与方法及其实施
应用研究”和浙江省科技计划重点资助项目(No.011106241)—“动态过程管理应用实施研
究”，重点研究了过程诊断方法、过程诊断体系结构等方面的问题，并完成了过程诊断系统
的设计和实现。
第一章介绍了业务流程重组和过程管理的概念及其理论方法，并对两者间的异同进行了
讨论。分析过程管理产生的必然性；介绍了过程管理集成支撑软件体系的基本框架；针对过
程诊断的一些基本概念进行了研究和讨论；最后阐述了本论文的研究目的、意义及其框架结
构。
第二章讨论了过程诊断应当采取的策略，对面向顾客、基准定位、持续改进以及故障检
测还是故障预防等策略进行了探讨；对现有的一些与过程诊断相关的故障诊断方法进行了研
究和比较；提出采用一种在已有诊断方法基础上进行综合和改进后的新方法作为业务过程诊
断的方法。
第三章提出了过程诊断层次分析法，并对过程诊断层次分析法的步骤、特点和相关重要
问题进行了分析讨论；以过程诊断层次分析法为基础，对过程诊断系统进行了分析与设计；
研究了过程诊断系统与其他过程管理子系统的集成，分析设计了过程诊断系统的数据流图、
功能结构和数据模型，并提出了因果图的数据结构和编码方案。
第四章提出了过程诊断系统实现的开发环境和开发工具，对系统实现过程中的重要技术
问题进行了分析，讨论和介绍了过程诊断系统的实现，结合华立尼斯科电气有限公司的订单
处理过程开展了案例研究，验证过程诊断层次分析法及过程诊断系统的实用性。
第五章对全文进行了全面总结，指出了本论文的研究成果和不足之处，并对面向过程管
理集成系统的过程诊断系统的理论研究和实践的进一步的工作进行了展望。
Base on the theory of continuous improving the business processes of enterprises, the theory & methodology of Process Management are proposed. Process Management emphasizes the management of processes, which is the main difference between Process Management and Business Process Reengineering (BPR) who insists on the reengineering of processes. Due to the lack of effective integrated Support Software System, the appb'cation of the theory & methodology of process management is blocked. Based on the study of Process Management Integrated Support Software System (PMIS3), this dissertation researches on Process Management - oriented Process Diagnosis System, which is a subsystem of PMIS3. Combined with the project supported by subject of National Nature Science Foundation of China (70071029) - Research on the theory and application of Process Management and science subject of Zhejiang province (011106241) -Research on the implement of dynamic process management, this dissertation mainly discuss several subjects s
uch as process diagnosis method, process diagnosis system's frame structure, design and the realization, etc.
In chapter one, firstly introduces the theory & methodology of Process Management, and then discusses the difference between Process Management and Business Process Reengineering; Introduces the basic frame structure of PMIS3, and presents some basic concept of process diagnosis, finally, the meaning, intention, objective and the main work of this paper are presented.
Chapter two discusses some basic strategy should be followed by process diagnosis, analyses and compares the existing failure diagnosis method, propose to develop a new failure diagnosis method for process diagnosis, which should be based on the integration and improvement of the existing failure diagnosis method.
Chapter three proposes Hierachical Process Diagnosis Analysis (HPDA), also discusses steps, features and some related important problems of HPDA; based on HPDA, analyses and design the process diagnose system; and researches the process diagnosis system how to integrates with other process management sub-systems, designs the data flow diagram, function construct and data model of the process diagnose system, and presents data construct and code alternative of cause-effects diagram.
Chapter four presents development environment and development tools, which are used to develop the process diagnosis system, analyses important technology problems which have been meet when develop the system, and introduces how to develop the system. Through a practical case study, Kieracnical Process Diagnosis Analysis and the process diagnosis system are prove to be effective.
Chapter five summarizes the achievements and shortcomings of the dissertation; the future
research work is also suggested.
引文
[1] 郭余庆，王岩编著．系统可靠性理论及应用．煤炭工业出版社，1991．9
[2] 邹逢兴，张湘平编著．计算机应用系统的故障诊断与可靠性技术基础．高等教育出版社，1999．12
[3] 史定华，王松瑞著．故障树分析技术方法和理论．北京师范大学出版社，1993
[4] J·佩帕德，P·罗兰著．业务流程再造．中信出版社，PRENTICE出版公司，1999．2
[5] 芮明杰，钱平凡著．再造流程．浙江人民出版社，1997．12
[6] 颜光华，刘正周著．企业再造．上海财经大学出版社，1998．5
[7] 陈禹六，李清，张峰编著．经营过程重构(BPR)与系统集成．清华大学出版社，施普林格出版社，2001．6
[8] 范玉顺，王刚，高展编著．企业建模理论与方法学导论．清华大学出版社，施普林格出版社，2001．10
[9] 唐任仲编著．工程应用软件开发技术．化学工业出版社，1999．5
[10] 严蔚敏，吴伟民编著．数据结构(c语言版)．清华大学出版社，1997．4
[11] 徐明达著．质量管理小组活动——管理、工具、技巧．清华大学出版社，2000．9
[12] 彼得·S·潘德，罗伯特·P·纽曼，罗兰·R·卡瓦纳著；刘合光等译．6σ管理法．机械工业出版社，McGrawHill Eduation,2001.1
[13] 王希曾著．ISO9000质量改进技法．华南理工大学出版社，2002．8
[14] Nigel Slack,Stuart Chambers,Robert Johnston著；李志宏译．运作管理(第三版)，云南大学出版社，2002．9
[15] 张根保，刘英主编．质量管理与可靠性．中国科学技术出版社，2001．5
[16] 李怀祖主编．生产计划与控制．中国科学技术出版社，2001．6
[17] Steve Teixeira,Xavier Pacheco著；任旭钧，王永生，冯泽波等译．Delphi5开发人员指南．机械工业出版社，2000．7
[18] Steve Teixeira,Xavier Pacheco著；龙劲松，王瑜，谢尚书等译．Delphi6开发人员指南．机械工业出版社，2003．1
[19] Marco Cant(?)著；王辉等译．Delphi6从入门到精通．电子工业出版社，2002．4
[20] Dusan Petkovic著；吕静骅，史进译．SQL Server 2000基础教程．清华大学出版社，2001．9
[21] 章立民编著．SQL Server 2000中文版完全实战入门篇．中国铁道出版社，2001．3
[22] 数据库开发技术宝典丛书编委会编．Power Designer—ProcessAnalyst进程分析用户开发指南．北京希望电子出版社，2000．5
[23] 数据库开发技术宝典丛书编委会编．Power Designer—DataArchitect数据结构用户指南．北京希望电子出版社，2000．5
[24] Mejabi, Olugbenga. The process management guidebook[M]. Simplex Systems Inc.,
1997
[25] Ittner, Christopher D. Performance effects of process management techniques[J]. Management Science. 1997,43(4): 552-534
[26] Sundstrom, Gunilia A.. Business process modeling and process management: Concepts and examples[A]. Proceedings of the IEEE International Conference on Systems, Man and Cybernetics[C]. Part 1(of 5), Piscataway, NJ, USA, 1997, 227-231
[27] 包薇．可靠性分析技术(一)——可靠性框图(RBD)．家用电器科技，2002，(4)：73-76
[28] 汪林生．可靠性分析技术(二)——故障树分析(FTA)．家用电器科技，2002，(5)：82-83
[29] 陈锴．可靠性分析技术(三)——故障模式与影响分析(FMEA)．家用电器科技，2002，(6)：84-86
[30] 符文堔，那家佑．事件树分析在安全上的应用．铁道劳动安全卫生与环保，1995，22(2)：123-124
[31] 崔国璋．骨牌理论与事件树分析．劳动保护科学技术，1997，17(3)：19-21
[32] 于慧源．事件树原理及其应用中的几个问题．工业安全与防全，1994，(3)：18-22
[33] 张钊谦，吴重光．安全系统可靠性分析方法．安全与环境学报，2002，2(2)：47-50
[34] 尤霄峰．浅谈群体决策．河海大学常州分校学报，2002，16(1)：66-69
[35] 唐任仲，Mejabi．过程管理技术[J]．浙江大学学报(工学版)，2002，36(3)：256-259
[36] 唐任仲，汤洪涛．过程管理集成支撑软件系统体系结构研究．浙江大学学报(工学版)，2002，36(3)：252-255
[37] 唐任仲，周广民，汤洪涛．过程管理建模技术分析．浙江大学学报(工学版)，2002，35(4)：385-388
[38] 唐任仲，丁详海，周广民，企业信息化实施过程更改管理研究．浙江大学学报(工学版)，2002，36(4)：389-392
[39] Tang Renzhong, Olugbenga O. Mejabi, et al. Process Management with Application[A].Yang Huayong, Li Wei. The 4th International Conference on Frontiers of Design and Manufacturing[C]. Beijing: International Academic Publishers, 2000: 95-99
[40] Nick Llewellyn, Colin Armistead. Business process management Exploring social capital within processe[J]. International Journal Of Service Industry Management; 2000, 11(3): 225-243
[41] R.G. Lee, B.G. Dale. Business Process Management: A Review And Evaluation[J]. Business Process Management Journal, 1998, 4(3): 214-225
[42] William McNeese, Carol Marks. The Power Of Process Management[C]. Quality Congress. ASQ's... Annual Quality Congress Proceedings, Milwaukee; 2001: 300-311
[43] GB-7826-87．系统可靠性分析技术——失效模式和效应分析(FMEA)程序
[44] GB-7829-87．故障树分析程序
[45] 谭维帜．用FTA-FMEA联合法做电子设备可靠性设计．中国空间科学技术，1991，(5)：41-45
[46] 赵延弟．故障模式影响分析专家系统．北京航空航天大学学报，1999，25(5)：611-614
[47] 徐凯，朱梅林．失效模式及影响分析中的模糊推理方法．华中理工大学学报，1999，27(9)：23-26
[48] 李君山，屠庆慈，陆廷孝．计算机辅助FMECA与FTA综合分析．北京航空航天大学学报，1992，(1)：38-43
[49] 王仍春，范志强，张付．某遥控终端FTA-FMEA联合故障分析．上海航天，1997，(2)：31-35
[50] 罗方．针对市场障碍的创新方法(FTA-FEMA)．中国工程师，1996，(5)：27-29
[51] 刘应书，冯俊小，乐恺，侯庆文，艾苏勇，刘文海，刘勇．微型变压吸附制氧机FTA与FMEA分析．深冷技术，2001，(4)：17-19
[52] 赵延弟，曹声奎，康锐．计算机辅助可靠性设计分析系统研究．航空学报，2000，21(3)：206-209
[53] 赵延弟，孙琳玲，屠庆慈．计算机辅助FMECA软件模型．北京航空航天大学学报，2000，26(1)：118-121
[54] Mohamed Zairi. Business process management: a boundaryless approach to modern competitiveness[J]. Business Process Management Journal, 1997, 3(1): 64-80
[55] George J. Hudak, The Key to Gaining the Competitive Edge: Process Management[A]. Reliability and Maintainability Symposium[C]. Orlando, FL, USA, 1991,565-570
[56] Varun Grover. From Business Reengineering To Business Process Change Management: A Longitudinal Study Of Trends And Practices[J]. IEEE Transactions On Engineering Management. 1999, 46(1): 36-46
[57] William J. Kettinger, Varun Grover. Special section: Toward a theory of business process change management[J]. Journal of Management Information System. 1995, 12(1): 9-30
[58] 张钊谦，吴重光．安全系统可靠性分析方法．安全与环境学报，2002，2(2)：47-50
[59] 张建国，黄文敏．大型机械产品FMEA和FTA综合分析方法．机械设计与制造，2002，(1)：1-3
[60] 陶建峰，王少萍，姚一平，计算机辅助FMECA与FTA正向综合分析方法研究．北京航空航天大学学报，2000，26(6)：663-665
[61] 夏悦琴．面向过程管理的过程绩效评价理论及其支撑软件实现．浙江大学硕士学位论文，2003
[62] 周广民．面向过程管理的过程建模理论及其支撑软件系统研究．浙江大学硕士学位论文，2003
[63] 谢毅．面向过程管理的过程仿真理论及其支撑软件系统研究．浙江大学硕士学位论文，2003
[64] 仲智刚．敏捷供应链中若干关键技术问题研究．浙江大学博士学位论文，2001
[2] 邹逢兴，张湘平编著．计算机应用系统的故障诊断与可靠性技术基础．高等教育出版社，1999．12
[3] 史定华，王松瑞著．故障树分析技术方法和理论．北京师范大学出版社，1993
[4] J·佩帕德，P·罗兰著．业务流程再造．中信出版社，PRENTICE出版公司，1999．2
[5] 芮明杰，钱平凡著．再造流程．浙江人民出版社，1997．12
[6] 颜光华，刘正周著．企业再造．上海财经大学出版社，1998．5
[7] 陈禹六，李清，张峰编著．经营过程重构(BPR)与系统集成．清华大学出版社，施普林格出版社，2001．6
[8] 范玉顺，王刚，高展编著．企业建模理论与方法学导论．清华大学出版社，施普林格出版社，2001．10
[9] 唐任仲编著．工程应用软件开发技术．化学工业出版社，1999．5
[10] 严蔚敏，吴伟民编著．数据结构(c语言版)．清华大学出版社，1997．4
[11] 徐明达著．质量管理小组活动——管理、工具、技巧．清华大学出版社，2000．9
[12] 彼得·S·潘德，罗伯特·P·纽曼，罗兰·R·卡瓦纳著；刘合光等译．6σ管理法．机械工业出版社，McGrawHill Eduation,2001.1
[13] 王希曾著．ISO9000质量改进技法．华南理工大学出版社，2002．8
[14] Nigel Slack,Stuart Chambers,Robert Johnston著；李志宏译．运作管理(第三版)，云南大学出版社，2002．9
[15] 张根保，刘英主编．质量管理与可靠性．中国科学技术出版社，2001．5
[16] 李怀祖主编．生产计划与控制．中国科学技术出版社，2001．6
[17] Steve Teixeira,Xavier Pacheco著；任旭钧，王永生，冯泽波等译．Delphi5开发人员指南．机械工业出版社，2000．7
[18] Steve Teixeira,Xavier Pacheco著；龙劲松，王瑜，谢尚书等译．Delphi6开发人员指南．机械工业出版社，2003．1
[19] Marco Cant(?)著；王辉等译．Delphi6从入门到精通．电子工业出版社，2002．4
[20] Dusan Petkovic著；吕静骅，史进译．SQL Server 2000基础教程．清华大学出版社，2001．9
[21] 章立民编著．SQL Server 2000中文版完全实战入门篇．中国铁道出版社，2001．3
[22] 数据库开发技术宝典丛书编委会编．Power Designer—ProcessAnalyst进程分析用户开发指南．北京希望电子出版社，2000．5
[23] 数据库开发技术宝典丛书编委会编．Power Designer—DataArchitect数据结构用户指南．北京希望电子出版社，2000．5
[24] Mejabi, Olugbenga. The process management guidebook[M]. Simplex Systems Inc.,
1997
[25] Ittner, Christopher D. Performance effects of process management techniques[J]. Management Science. 1997,43(4): 552-534
[26] Sundstrom, Gunilia A.. Business process modeling and process management: Concepts and examples[A]. Proceedings of the IEEE International Conference on Systems, Man and Cybernetics[C]. Part 1(of 5), Piscataway, NJ, USA, 1997, 227-231
[27] 包薇．可靠性分析技术(一)——可靠性框图(RBD)．家用电器科技，2002，(4)：73-76
[28] 汪林生．可靠性分析技术(二)——故障树分析(FTA)．家用电器科技，2002，(5)：82-83
[29] 陈锴．可靠性分析技术(三)——故障模式与影响分析(FMEA)．家用电器科技，2002，(6)：84-86
[30] 符文堔，那家佑．事件树分析在安全上的应用．铁道劳动安全卫生与环保，1995，22(2)：123-124
[31] 崔国璋．骨牌理论与事件树分析．劳动保护科学技术，1997，17(3)：19-21
[32] 于慧源．事件树原理及其应用中的几个问题．工业安全与防全，1994，(3)：18-22
[33] 张钊谦，吴重光．安全系统可靠性分析方法．安全与环境学报，2002，2(2)：47-50
[34] 尤霄峰．浅谈群体决策．河海大学常州分校学报，2002，16(1)：66-69
[35] 唐任仲，Mejabi．过程管理技术[J]．浙江大学学报(工学版)，2002，36(3)：256-259
[36] 唐任仲，汤洪涛．过程管理集成支撑软件系统体系结构研究．浙江大学学报(工学版)，2002，36(3)：252-255
[37] 唐任仲，周广民，汤洪涛．过程管理建模技术分析．浙江大学学报(工学版)，2002，35(4)：385-388
[38] 唐任仲，丁详海，周广民，企业信息化实施过程更改管理研究．浙江大学学报(工学版)，2002，36(4)：389-392
[39] Tang Renzhong, Olugbenga O. Mejabi, et al. Process Management with Application[A].Yang Huayong, Li Wei. The 4th International Conference on Frontiers of Design and Manufacturing[C]. Beijing: International Academic Publishers, 2000: 95-99
[40] Nick Llewellyn, Colin Armistead. Business process management Exploring social capital within processe[J]. International Journal Of Service Industry Management; 2000, 11(3): 225-243
[41] R.G. Lee, B.G. Dale. Business Process Management: A Review And Evaluation[J]. Business Process Management Journal, 1998, 4(3): 214-225
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[43] GB-7826-87．系统可靠性分析技术——失效模式和效应分析(FMEA)程序
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[45] 谭维帜．用FTA-FMEA联合法做电子设备可靠性设计．中国空间科学技术，1991，(5)：41-45
[46] 赵延弟．故障模式影响分析专家系统．北京航空航天大学学报，1999，25(5)：611-614
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[48] 李君山，屠庆慈，陆廷孝．计算机辅助FMECA与FTA综合分析．北京航空航天大学学报，1992，(1)：38-43
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[52] 赵延弟，曹声奎，康锐．计算机辅助可靠性设计分析系统研究．航空学报，2000，21(3)：206-209
[53] 赵延弟，孙琳玲，屠庆慈．计算机辅助FMECA软件模型．北京航空航天大学学报，2000，26(1)：118-121
[54] Mohamed Zairi. Business process management: a boundaryless approach to modern competitiveness[J]. Business Process Management Journal, 1997, 3(1): 64-80
[55] George J. Hudak, The Key to Gaining the Competitive Edge: Process Management[A]. Reliability and Maintainability Symposium[C]. Orlando, FL, USA, 1991,565-570
[56] Varun Grover. From Business Reengineering To Business Process Change Management: A Longitudinal Study Of Trends And Practices[J]. IEEE Transactions On Engineering Management. 1999, 46(1): 36-46
[57] William J. Kettinger, Varun Grover. Special section: Toward a theory of business process change management[J]. Journal of Management Information System. 1995, 12(1): 9-30
[58] 张钊谦，吴重光．安全系统可靠性分析方法．安全与环境学报，2002，2(2)：47-50
[59] 张建国，黄文敏．大型机械产品FMEA和FTA综合分析方法．机械设计与制造，2002，(1)：1-3
[60] 陶建峰，王少萍，姚一平，计算机辅助FMECA与FTA正向综合分析方法研究．北京航空航天大学学报，2000，26(6)：663-665
[61] 夏悦琴．面向过程管理的过程绩效评价理论及其支撑软件实现．浙江大学硕士学位论文，2003
[62] 周广民．面向过程管理的过程建模理论及其支撑软件系统研究．浙江大学硕士学位论文，2003
[63] 谢毅．面向过程管理的过程仿真理论及其支撑软件系统研究．浙江大学硕士学位论文，2003
[64] 仲智刚．敏捷供应链中若干关键技术问题研究．浙江大学博士学位论文，2001