郑州市医院管理年活动效果评价
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摘要
目的
通过对郑州市46所医院2005年和2009年医院管理年活动现状的研究,了解郑州市医院管理年活动开展状况和取得的成效,探讨医院管理年活动对不同业务范围、级别、所有制形式的医院的影响,发现医院管理年活动中存在的问题,提出相应建议,进一步完善医院评价体系,并为新一轮医院等级评定提供经验和参考依据。
方法
1.调查方法：采用随机抽样的方法选取调查对象；调查内容主要包括三部分：医院评分、医院合格率和患者满意度。
2.统计方法：本次调查资料采用Epidata 3.0建立数据库,录入数据,并进行逻辑检查。利用SPSS13.0进行统计分析,分析过程中使用均数、率、构成比等进行描述,并使用正态性检验、y检验、χ2检验对数据进行分析,检验水准a=0.05。
结果
随机抽取郑州市46所二级以上医院为研究对象,按照业务范围划分：综合医院32所,专科医院14所；按医院级别划分：三级医院15所,非三级医院31所；按所有制划分：公立医院36所,民营医院10所。不同类别医院2009年医院管理年活动得分与2005年差异均有统计学意义(P<0.05)；不同类别医院2009年医院管理年活动合格率在第一项医疗质量与医疗安全、第二项服务流程与就诊环境、第四项财务管理、分配办法、医药费用三方面与2005年差异有统计学意义(P<0.05)；不同类别医院2009年医疗服务质量与服务态度、护理服务质量与服务态度、影像服务质量与服务态度、后勤服务质量、住院流程方面患者满意度与2005年相比差异有统计学意义(P<0.05),2009年医疗服务价格与药品价格患者满意度与2005年相比差异有统计学意义(P<0.05)。
结论
1.为期5年的郑州市医院管理年活动使各医院医疗质量与医疗安全、服务流程和就诊环境、财务管理和分配制度水平有较大提高；服务态度、医患沟通、执业环境及医院文化水平开展医院管理年活动前后相比没有变化。
2.各医院2009年医疗服务质量和服务态度、服务流程满意度与2005年相比有提高,医院收费满意度2009年与2005年相比有下降。
Objective
To know the progress and achievements of hospital-management-year activities in Zhengzhou City by studying the current status of hospital-management-year activities of 46 hospitals in Zhengzhou city in 2009 and 2005. To explore the effects of hospital-management-year activities on hospitals of different business scope, level and ownership. To find the problems of hospital-management-year activities and make appropriate recommendations so as to further improve the evaluation system of hospitals and provide supports for the new round hospital ratings of data and experience.
Methods
1 For selecting survey objects, random sampling survey was adopted. There were three parts in survey questionnaire. They were hospital ratings, hospital passing rate and satisfaction questionnaire.
2 Statistical Methods:The collected information was input into Epidata 3.0 which checked the logic meantime. For statistical description, we used software of SPSS13.0 to describe mean, rate, proportion etc. In addition, we carried out test of normality, t test, and chi-square test by software of SPSS13.0. We set up significance level as 0.05.
Results
All second-class or above hospitals were random selected as object of this study. There were 46 hospitals in total to be investigated. According to different business scope, there were 32 general hospitals and 14 special hospitals; According to hospital level, there were 15 third-class hospitals and 31 non-third-class hospitals; According to the ownership of hospital, there were 36 public hospitals and 10 private hospitals. For different types of hospitals, the scores of hospital-management-year activities in 2009 were different from that in 2005 (P<0.05); it was quite different between 2009 and 2005 for passing rate of hospital-management-year activities in three aspects. The first one is medical quality and safety; the second is medical treatment environment and the forth one is financial management, allocation and medical expenses (P<0.05). For health and nurse of service quality and attitude, video service quality and attitude, logistics service quality and inpatient procedure, patient satisfaction improved greatly in 2009 than in 2005(P<0.05). However, for prices of medical services and drug, patients satisfaction dropped in 2009 than in 2005 (P<0.05).
Conclusion
1 A period of 5 years of hospital-management-year activities in Zhengzhou City improved a lot for all hospitals in medical quality and safety, service processes and medical treatment environment, financial management and distribution system.
2 Compared with 2005, in 2009, health service quality and attitude, service process satisfaction increased and satisfaction of hospital charges decreased.
通过对郑州市46所医院2005年和2009年医院管理年活动现状的研究,了解郑州市医院管理年活动开展状况和取得的成效,探讨医院管理年活动对不同业务范围、级别、所有制形式的医院的影响,发现医院管理年活动中存在的问题,提出相应建议,进一步完善医院评价体系,并为新一轮医院等级评定提供经验和参考依据。
方法
1.调查方法：采用随机抽样的方法选取调查对象；调查内容主要包括三部分：医院评分、医院合格率和患者满意度。
2.统计方法：本次调查资料采用Epidata 3.0建立数据库,录入数据,并进行逻辑检查。利用SPSS13.0进行统计分析,分析过程中使用均数、率、构成比等进行描述,并使用正态性检验、y检验、χ2检验对数据进行分析,检验水准a=0.05。
结果
随机抽取郑州市46所二级以上医院为研究对象,按照业务范围划分：综合医院32所,专科医院14所；按医院级别划分：三级医院15所,非三级医院31所；按所有制划分：公立医院36所,民营医院10所。不同类别医院2009年医院管理年活动得分与2005年差异均有统计学意义(P<0.05)；不同类别医院2009年医院管理年活动合格率在第一项医疗质量与医疗安全、第二项服务流程与就诊环境、第四项财务管理、分配办法、医药费用三方面与2005年差异有统计学意义(P<0.05)；不同类别医院2009年医疗服务质量与服务态度、护理服务质量与服务态度、影像服务质量与服务态度、后勤服务质量、住院流程方面患者满意度与2005年相比差异有统计学意义(P<0.05),2009年医疗服务价格与药品价格患者满意度与2005年相比差异有统计学意义(P<0.05)。
结论
1.为期5年的郑州市医院管理年活动使各医院医疗质量与医疗安全、服务流程和就诊环境、财务管理和分配制度水平有较大提高；服务态度、医患沟通、执业环境及医院文化水平开展医院管理年活动前后相比没有变化。
2.各医院2009年医疗服务质量和服务态度、服务流程满意度与2005年相比有提高,医院收费满意度2009年与2005年相比有下降。
Objective
To know the progress and achievements of hospital-management-year activities in Zhengzhou City by studying the current status of hospital-management-year activities of 46 hospitals in Zhengzhou city in 2009 and 2005. To explore the effects of hospital-management-year activities on hospitals of different business scope, level and ownership. To find the problems of hospital-management-year activities and make appropriate recommendations so as to further improve the evaluation system of hospitals and provide supports for the new round hospital ratings of data and experience.
Methods
1 For selecting survey objects, random sampling survey was adopted. There were three parts in survey questionnaire. They were hospital ratings, hospital passing rate and satisfaction questionnaire.
2 Statistical Methods:The collected information was input into Epidata 3.0 which checked the logic meantime. For statistical description, we used software of SPSS13.0 to describe mean, rate, proportion etc. In addition, we carried out test of normality, t test, and chi-square test by software of SPSS13.0. We set up significance level as 0.05.
Results
All second-class or above hospitals were random selected as object of this study. There were 46 hospitals in total to be investigated. According to different business scope, there were 32 general hospitals and 14 special hospitals; According to hospital level, there were 15 third-class hospitals and 31 non-third-class hospitals; According to the ownership of hospital, there were 36 public hospitals and 10 private hospitals. For different types of hospitals, the scores of hospital-management-year activities in 2009 were different from that in 2005 (P<0.05); it was quite different between 2009 and 2005 for passing rate of hospital-management-year activities in three aspects. The first one is medical quality and safety; the second is medical treatment environment and the forth one is financial management, allocation and medical expenses (P<0.05). For health and nurse of service quality and attitude, video service quality and attitude, logistics service quality and inpatient procedure, patient satisfaction improved greatly in 2009 than in 2005(P<0.05). However, for prices of medical services and drug, patients satisfaction dropped in 2009 than in 2005 (P<0.05).
Conclusion
1 A period of 5 years of hospital-management-year activities in Zhengzhou City improved a lot for all hospitals in medical quality and safety, service processes and medical treatment environment, financial management and distribution system.
2 Compared with 2005, in 2009, health service quality and attitude, service process satisfaction increased and satisfaction of hospital charges decreased.
引文
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