用户服务质量调查网络管理系统
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摘要
本课题通过企业内部的综合业务网及外部的INTERNET网络平台，构建一个用户意见反馈系统，能够使企业及时地收集用户的反馈意见，对企业的服务质量进行长期的监控，由用户的反馈意见来说明企业的服务质量。
本文首先从服务质量调查系统的可行性上进行分析，阐述了系统建设的可行性和必要性。然后对所涉及到的网络技术和数据库技术进行了研究。最后根据系统实际需求，采用UML建模技术进行了需求分析、总体设计和详细设计。
This article discusses a concurrent feedback system of customer ideas constructed between Integrated Services Network in inner enterprise and internet platform in outer enterprise. The system can help to collect and analyze customer ideas in time, then provide opinions about the service quality, so the enterprise can monitor their service quality for a long time.
This article at first expounds the feasibility and necessary of constructing the feedback system. Then gives a research on corresponding network technique and database technique. At the end using UML modeling language to give requirement analysis, collectivity design and detail design by actual requirements of the system.
本文首先从服务质量调查系统的可行性上进行分析，阐述了系统建设的可行性和必要性。然后对所涉及到的网络技术和数据库技术进行了研究。最后根据系统实际需求，采用UML建模技术进行了需求分析、总体设计和详细设计。
This article discusses a concurrent feedback system of customer ideas constructed between Integrated Services Network in inner enterprise and internet platform in outer enterprise. The system can help to collect and analyze customer ideas in time, then provide opinions about the service quality, so the enterprise can monitor their service quality for a long time.
This article at first expounds the feasibility and necessary of constructing the feedback system. Then gives a research on corresponding network technique and database technique. At the end using UML modeling language to give requirement analysis, collectivity design and detail design by actual requirements of the system.
引文
[1]杨正甫著．面向对象分析与设计．中国铁道出版社
[2]蒋慧，陈卫著．UML核心设计技术．北京希望电子出版社
[3]田同生著．客户关系管理的中国之路．机械工业出版社
[4]罗纳德．S．史威福特．客户关系管理—加速利润和优势提升．2001年
[5]毕列．通过对实体数据库的访问统计图中块的数量和种类．电脑编程技巧与维护，2001，第12期：55-57页
[6]张卫华．PB动态数据管道技术实用编程．电脑编程技巧与维护，2001，第11期：25-28页
[7]万春．编程自动生成ODBC数据源．电脑编程技巧与维护，2001，第8期：59-60页
[8]金旭亮．运用面向对象的设计思想开发分层数据库应用程序．电脑编程技巧与维护，2001，第6期：59-63页
[9]陈绍溴．自己编程测试网络速度．电脑编程技巧与维护，2001，第5期：69-70页
[10]孟祥武．智能软件技术．互联网世界，2001，第2期：60页
[11]徐松泉．IP组播及拥塞控制技术．互联网世界，2001，第7期：28-30页
[12]张鸣．数据仓库与决策支持系统．互联网世界，2001，第7期：74页
[13]于强．无线局域网的发展趋势及应用．互联网世界，2001，第5期：26-28页
[14]宋献涛．防火墙技术及选择．互联网世界，2001，第3期：45-46页
[15]古洪文．第三层交换技术及在VLAN子网规划中的应用．互联网世界，2001，第3期：68-69页
[16]孙竹．联通城域传输网的规划和华为多业务传输平台．电信科学，2001，第3期：71-72页
[17]傅志仁．浅谈公共接入平台的建设．电信科学，2001，第1期：54-56页
[18]陈山枝．宽带交换技术的演变与进展．电信科学，2001，第7期：23页
[19]魏亮．路由器的测试．电信科学，2001，第7期：36-39页
[20]谢希仁．计算机网络(第二版)．大连理工，1996年2月
[21][美]Meilir Page-Jones．UML面向对象设计基础．人民邮电出版社，1999年9月
[22]Fayyad, U. Et al., Knowledge Discovery and Data Mining Towards a Unifying Framework
[23]H. Mannila, H. Toivonen, and A. Verkamo. Efficient algorithm for discovering association rules. AAAI Workshop on Knowledge Discovery in Databases, 1994, pp. 181-192
[24]R. Ng, L. V. S. Lakshmanan, J. Han, and A. Pang. Exploratory mining and pruning optimizations of constrained associations rules. Proceedings of ACM SIGMOD International Conference on Management of Data, pates 13-24, Seattle, Washington, June 1998
[25]J Han.Towards OnLine Analytical Mining in Large Database, Acm Sigmod Record, 1998,27:97-107
[2]蒋慧，陈卫著．UML核心设计技术．北京希望电子出版社
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[6]张卫华．PB动态数据管道技术实用编程．电脑编程技巧与维护，2001，第11期：25-28页
[7]万春．编程自动生成ODBC数据源．电脑编程技巧与维护，2001，第8期：59-60页
[8]金旭亮．运用面向对象的设计思想开发分层数据库应用程序．电脑编程技巧与维护，2001，第6期：59-63页
[9]陈绍溴．自己编程测试网络速度．电脑编程技巧与维护，2001，第5期：69-70页
[10]孟祥武．智能软件技术．互联网世界，2001，第2期：60页
[11]徐松泉．IP组播及拥塞控制技术．互联网世界，2001，第7期：28-30页
[12]张鸣．数据仓库与决策支持系统．互联网世界，2001，第7期：74页
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[14]宋献涛．防火墙技术及选择．互联网世界，2001，第3期：45-46页
[15]古洪文．第三层交换技术及在VLAN子网规划中的应用．互联网世界，2001，第3期：68-69页
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[21][美]Meilir Page-Jones．UML面向对象设计基础．人民邮电出版社，1999年9月
[22]Fayyad, U. Et al., Knowledge Discovery and Data Mining Towards a Unifying Framework
[23]H. Mannila, H. Toivonen, and A. Verkamo. Efficient algorithm for discovering association rules. AAAI Workshop on Knowledge Discovery in Databases, 1994, pp. 181-192
[24]R. Ng, L. V. S. Lakshmanan, J. Han, and A. Pang. Exploratory mining and pruning optimizations of constrained associations rules. Proceedings of ACM SIGMOD International Conference on Management of Data, pates 13-24, Seattle, Washington, June 1998
[25]J Han.Towards OnLine Analytical Mining in Large Database, Acm Sigmod Record, 1998,27:97-107