等待的心理时间

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	作者：蒙丹 中文刊名：QIGL 英文刊名：Enterprise Management 出版日期：2019-06-15 出版单位：企业管理 年：2019 期：No.454 语种：中文; 页：QIGL201906042 页数：1 CN：06 ISSN：11-1099/F 分类号：115

摘要

<正>在美国的休斯敦机场,高管们碰到了一个棘手的问题:旅客不断投诉,抱怨取行李的时间太长。高管们立马增派人手处理问题。结果平均等候时间降至8分钟,远低于行业平均标准,可让他们感到疑惑的是,投诉依然不减。高管们不知该怎么办,于是进行了更细致的现场分析。他们发现,旅客从出舱位走到取行李处只需2
        

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