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1.语音查询系统的设计与实现
作者：江先文
关键词：CTI ; 呼叫中心 ; 语音查询
论文级别：硕士
学位年度：2003
5.Y公司竞争战略研究
作者：马晓鸥
论文级别：硕士
学位年度：2011
6.新一代呼叫中心及其应用
作者：慕红云
论文级别：博士
学位年度：2007
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