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1.服务质量评估及提升研究
作者：董润芸
论文级别：硕士
学位年度：2003
4.医院业务流程再造研究
作者：韩炜
论文级别：硕士
学位年度：2004
5.设计管理简论
作者：陶磊
论文级别：硕士
学位年度：2004
6.基于.NET平台的服务质量管理研究
作者：孙钢
论文级别：硕士
学位年度：2004
7.论服务中顾客感知与期望的平衡
作者：周蕾
论文级别：硕士
学位年度：2004
10.时代的变革对会计的冲击——网络财务的勃兴
作者：穆立
论文级别：硕士
学位年度：2000
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