Metodología para la oferta de servicio diferenciado por medio del análisis de costo de servir

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• 作者：Christopher Mejí ; a-Argueta^a ; ^{christopher.mejia.argueta@gmail.com" class="auth_mail" title="E-mail the corresponding author} ; Catalina Higuita-Salazar^b ; David Hidalgo-Carvajal^c
• 关键词：Metodologí ; a ; Costo de servir ; Rentabilidad ; Estrategia ; Segmentació ; n
• 刊名：Estudios Gerenciales
• 出版年：2015
• 出版时间：October-December 2015
• 年：2015
• 卷：31
• 期：137
• 页码：441-454
• 全文大小：796 K

文摘

El objetivo de esta investigación es generar esquemas logísticos y comerciales rentables, para lo cual se construye una metodología que mide el costo de servir y se determina la rentabilidad a partir de los estados financieros, que va de lo general a lo específico, permitiendo cerrar las brechas identificadas en el análisis de costo de servir para mercados emergentes. La metodología consta de 3 fases y 12 pasos que alinean la estrategia, alcance, procesos y costeo de actividades con la segmentación de cuentas rentables, marginales y no rentables, para generar mayor rentabilidad. Como resultado se construyen herramientas que permiten priorizar a los clientes, así como definir la estrategia logística y comercial ideal para los objetos de estudio (cliente, producto, etc.).