Apprendre par le dialogue : le cas des pharmaciens d’officine en interaction avec leurs clients

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• 作者：Valérie Cohen-Scali ; Padma Ramsamy-Prat
• 关键词：Mots ; clés identité ; soi dialogique ; apprentissage ; dialogue ; pharmaciens ; clients
• 刊名：International Review of Education
• 出版年：2015
• 出版时间：December 2015
• 年：2015
• 卷：61
• 期：6
• 页码：779-794
• 全文大小：405 KB
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• 作者单位：Valérie Cohen-Scali (1)
  Padma Ramsamy-Prat (2)
  
  1. Centre de recherche sur le Travail et le Développement, Conservatoire national des arts et métiers (CNAM), Paris, France
  2. Centre de Recherche sur la Formation, Conservatoire national des arts et métiers (CNAM), Paris, France
  
• 刊物主题：International and Comparative Education; Education (general);
• 出版者：Springer Netherlands
• ISSN：1573-0638

文摘

Learning through dialogue: the case of retail pharmacists’ interactions with their customers – This article seeks to highlight certain identity processes that are mobilized through dialogue in the workplace and that promote learning (or information gathering) in this context. These processes are studied in the population of retail pharmacists, much of whose work centres on interactions with customers. Dutch psychologist Hubert Hermans’ theory of the dialogical self is used as a theoretical framework. The main hypothesis developed in the article is that to understand the problems of the customers who come into their pharmacies and adapt to their requests, pharmacists must adopt a series of I positions in their dialogues with them. French pharmacists in Paris and the Paris region were observed and interviewed. The four dialogue extracts studied here underline the diversity of I-positions implemented in pharmacist-customer dialogues. The diversity of registers that pharmacists are able to deploy in their interactions appears to be inherent to their professionalism and a necessary aspect of their work. These results open up perspectives for further research into the association of workplace learning and identity transformation. Résumé L’objectif de cet article est de mettre au jour certains processus identitaires qui sont mobilisés dans le dialogue dans l’environnement de travail et qui favorisent l’apprentissage (ou la collecte d’informations) dans ce contexte. Ces processus sont étudiés chez la population des pharmaciens d’officine dont une grande partie de l’activité est centrée sur les interactions avec les clients. La théorie du soi dialogique du psychologue néerlandais Hubert Hermans est utilisée comme cadre théorique. L’hypothèse principale repose sur l’idée selon laquelle, pour comprendre les problèmes posés par les clients qui viennent en pharmacie et s’adapter à leurs demandes, les pharmaciens doivent adopter, dans les dialogues qu’ils ont avec eux, une série de positions du Je. Des pharmaciens français de Paris et sa région ont été observés et interviewés. Les quatre extraits de dialogues étudiés soulignent la diversité des positions du Je mises en œuvre dans les dialogues pharmaciens-clients. La diversité des registres que les pharmaciens sont capables de déployer dans leurs interactions apparaît comme inhérente à leur professionnalité et nécessaire à l’exercice de leur métier. Ces résultats fournissent des pistes de réflexion pour associer davantage dans les recherches, l’apprentissage en situation de travail et les transformations de l’identité. Mots-clés identité soi dialogique apprentissage dialogue pharmaciens clients