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条
1.
赔礼还是赔钱?——基于情绪感染理论的旅游景区
服务补救
策略研究
作者:
方淑杰
;
黎耀奇
;
傅云新
关键词:
服务失误
;
服务补救
;
情绪感染
;
游客情绪
;
旅游景区
年:2019
2.
现代图书馆与人文精神
作者:
孟小良
年:2019
3.
财政税收制度创新对中小企业的扶持
作者:
屈志强
关键词:
财政税收制度
;
创新
;
扶持建议
年:2019
4.
论
服务补救
在酒店运营中的重要性
作者:
史余巧
;
全继刚
关键词:
酒店
;
服务补救
;
服务失误
年:2019
5.
基于扎根理论的网购
服务补救
悖论成立机制研究
作者:
赵斌
;
孙艳秋
关键词:
网购
;
服务补救
悖论
;
扎根理论
年:2019
6.
从ISO标准中“服务”概念的演进探究服务的本质
关键词:
服务认证
;
ISO标准
;
服务的定义
;
服务特性
;
顾客体验
年:2019
7.
服务补救
理论在急诊护理质量管理中的应用
作者:
林允华
;
张小罗
关键词:
服务补救
理论
;
急诊护理
;
质量管理
;
应用
年:2019
8.
网购中退货
服务补救
与消费者购买意愿关系实证研究
作者:
何奇兵
;
张承伟
关键词:
网购
;
退货
服务补救
;
购买意愿
;
顾客参与
;
买家信任
年:2019
9.
服务补救
、感知公平与顾客满意——基于网购用户视角的研究
作者:
王子贤
;
吕庆华
关键词:
网购用户
;
服务补救
;
感知公平
;
顾客满意
;
网络商店
;
服装网购
年:2018
10.
价值共创视角下
服务补救
研究
作者:
李博
关键词:
服务失败
;
服务补救
;
价值共创
年:2019
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